* تحقيق : عبيد العتيبي
استبشر المواطنون خيرا حينما تحولت الاتصالات الى شركة مساهمة املا في تركيز خدماتها والسير بها الى نحو افضل لتواكب النهضة الرائعة الشاملة التي تعيشها بلادنا في ظل رعاية حكومة خادم الحرمين الشريفين حفظه الله ورعاه,.
والامل مازال قائما لولا ان بعض المنغصات تشوبه احيانا مما قد يشوه صورة الشركة لدى المستفيد من خدماتها وهو المواطن مهما كان نوع الخدمة، ولكن المأمول ألا يصل المواطن لمرحلة فقدان الثقة بالشركة الوطنية الهامة بخدماتها الضرورية والحضارية ومثالا لهذه المنغصات التحويل المفاجىء وبدون اشعار للارقام الهاتفية التي تبدأ ب 461 الى ارقام في المقسم الذي يبدأ بالرقم 419,, وهذه المعاناة نسجلها هنا على لسان اصحابها من المواطنين وخصوصا اصحاب الكبائن والمؤسسات والشركات,.
بداية يقول احد العاملين في احدى الكبائن الشاب عبدالله بن ناصر القرين: لقد تغيرت أرقام المقسمات بدون اشعار مسبق من الاتصالات السعودية من مقسم 461 الى مقسم 419 وقد فوجئنا بذلك كثيرا,, لدرجة ان بعض الكبائن اغلقت لمدة خمسة ايام وبعضها لم يشتغل من ارقامها سوى رقمين وايضا بعض المحلات في سوق العروبة بلازا اشتغلت المقسمات الجديدة فيها بعد كثير من المعاناة ولكن للاسف الاصفار لا تعمل وهذا يعني ان التنظيم الى حد ما غير جيد في هذا التحول كذلك عند طلب (البرنت) من جهاز الكمبيوتر للمتصل لم نتمكن من التعامل مع هذه المشكلة لانها لم تعمل.
إرباك بدون إشعار مسبق
واما المواطن ابو محمد المهيدب احد اصحاب المحلات في سوق العروبة بلازا يقول لم نتصور ما حصل من الاتصالات السعودية وخصوصا اننا قد تفاءلنا بعد ان تحولت الى شركة مساهمة بان تقدم لنا خدمات افضل وبالنسبة لما حصل لنا ان المقسمات تحولت من 462 الى 419 علما ان بطاقات التعريف بالمحل وباقي المطبوعات التي نتعامل بها مع العملاء كانت تحمل الرقم القديم لذا فقد حصل مع العملاء شيء من الارباك ومما زاد الطين بلة ان ذلك تم بدون اي اشعار مسبق والان يعمل خط واحد واما الخط الاخر فمتعطل.
تغير من مقسم 461 إلى 419
واما العامل محمد شهاب هندي الجنسية والذي يعمل في احد محلات الملابس فيقول: لقد حصل معنا مثل ما حصل مع المحلات المجاورة الاخرى من تغيير المقسم من 461 الى 419 بدون اي علم او بلاغ من قبل الهاتف,, والخط الان يعمل ولكن كان متعطلا لفترة بعد تغيير المقسم.
الصفر الدولي لا يعمل
واضاف المواطن سليمان الوهيبي أن العاملين على 907 عند الاتصال بهم اشاروا إلى أن ليس لهم علاقة وانما علينا الاتصال ب905 وبقينا على هذا الحال وقال تم تغيير الارقام الى ارقام جديدة وبعدها اتصل بنا الهاتف السعودي ليبلغنا ولكن الصفر الدولي لا يعمل واذا اردت ان يعمل لابد من مشوار طويل وعريض وهو ان تذهب الى مكتب الاشتراكات وقبل ذلك تحضر معك ورقة مصدقة من الغرفة التجارية واجراءات مرهقة وسؤالي من سيتحمل قيمة المطبوعات والكروت؟ وايضا العملاء فعند اتصالهم بالرقم السابق لم يوضع لهم ولا حتى تسجيل صوتي يشعرهم بان الارقام تغيرت.
الحملة الإعلانية فشلت
بسبب تحويل المقسمات
وقال نائب مدير مركز حاسوب الرياض للتدريب الاستاذ محمد الحربي: فجأة انقطعت الحرارة من ارقام الهواتف بدون اي اشعار مسبق من قبل الهاتف وبعدها علمنا ان الارقام تحولت من مقسم 464 الى 491 وطبعا هذا كان له ضرر كبير علينا لاننا شاركنا في معارض الرياض للاتصالات وكانت لنا حملة اعلانية قوية على الارقام القديمة,, وايضا كانت الارقام القديمة على جميع المطبوعات الخاصة بالمركز.
خاصية عكس القطبية لا تعمل
كما قال سليمان المرشود صاحب كابينة تغيرت جميع خطوط الكبينة من مقسم 461 الى مقسم 419 ثم اتصلوا علينا الاتصالات السعودية لمراجعتهم وقد اتصلنا ب 907 فقالوا اتصلوا على 904 وصرنا بين هذا وذاك والان اربعة ارقام تعمل وثلاثة لا تعمل بها خاصية عكس القطبية اي البرنت الذي يحدد قيمة المكالمة.
ويتساءل بقوله: على من تقع المسؤولية في الخسارة التي حصلت وايضا عودة الخطوط بدون خاصيتها؟
ويرى الشاب انور البيشي الذي يعمل في احدى الكبائن ان من الواجب ابلاغ اصحاب الارقام القديمة قبل تغييرها وقال:
فوجئنا بتعطل ارقام الكبينة وقد عملت بعد فترة 4 خطوط وبقي واحد الى الان ولا ادري من المسؤول عن هذا علما اننا توقعنا ان تقدم الاتصالات السعودية خدمات افضل خصوصا بعد ان اصبحت شركة مساهمة.