س: لدي مشكلة وهي انني عندما احاول فتح بعض الوثائق التي سبق ان حفظتها ببرنامج معالج الكلمات word 97 يعطيني البرنامج الرسالة التالية (صادف word تلفا ملفيا عند فتحه ل (اسم الوثيقة المحفوظة) قد يكون جزء من هذا المستند قابلا للاسترجاع, هل تريد محاولة الاسترجاع الآن؟ ومن ثم يعطيني مربعي (نعم) و (لا), وعندما اختار مربع (نعم) يفتح لي الوثيقة المطلوبة ولكنها تكون ناقصة, وتكون البيانات المحفوظة كلها جهة اليسار, وعندما اختار مربع (لا) يفتح لي وثيقة جديدة, وكثيرا ما تواجهني الرسالة البيضاء المزعجة (حصل خطأ اثناء تنفيذ البرنامج,, مربع (تجاهل) ومربع (اغلاق).
وسؤالي: ما هو سبب هذا التلف؟ وكيف يمكنني معالجته؟ مع العلم انني قمت بحذف برنامج Word ثم اعدت تحميله ولكن دون فائدة.
محمد الدويش
الزلفي
ج: الاجابة على المشكلة السابقة لها احتمالات عديدة, ولعل من المناسب اتباع الخطوات التالية: - فحص القرص الصلب (Hard Disk) وذلك للتأكد من قطاعات ومسارات القرص وفحص كافة الملفات بما فيها ملفات البرامج, ويتم ذلك من قائمة (ابدأ) البرامج/ البرامج الملحقة) ادوات النظام، تفحص الاقراص مع تنشيط امر الاختيار (تصحيح الاخطاء تلقائيا).
- حذف برنامج Microsoft Office 97 من خلال لوحة التحكم، اضافة / ازالة البرامج، ثم اعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر.
- اعادة التثبيت وذلك من خلال تشغيل برنامج اعداد (Microsoft Office 97) من قرص الليزر, وتحديد الاختيار (Custom) وعند الاختيارات التالية:
Microsoft Word
Office Tools
converters and filters
يتم اختيار الامر (Change Option) ثم تحديد كافة الخيارات (Select All) ثم اختيار الامر (Ok).
- بعد اتمام عملية الاعداد واعادة التشغيل, يمكن الآن فتح الملفات السابقة حتى وان كانت من اصدارات قديمة.
ملاحظة: في حالة استمرار وجود مشكلة عدم التمكن من فتح الملفات المصممة ببرنامج Word فانه يجب عمل فحص لجهاز الكمبيوتر عن مدى اصابته بفيروس قد ادى الى اتلاف هذه الملفات, ويفضل استخدام برنامج مكافحة الفيروسات الشهير Norton Virus 5.0 حيث انه يستطيع الكشف عن اغلب الفيروسات الموجودة.
ملاحظة: نتلقى استفساراتكم على الفاكس رقم 4871063 ,4871064 , على على بريد الصفحة Evillage )a( AL - Jazirah. Com