عزيزتي الجزيرة
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته:
(من يعمل يخطىء ومن لايخطىء هو الخامل الراكن في زاوية من زوايا النسيان ولكن لامكان لخطأ متعمد)، (احرصوا على المواطن واجعلوه محور اهتمامكم وليكن هاجسكم الاول بعد الله وتذكروا باننا في اماكننا نزاول اعمالنا من اجل خدمته وتسهيل اموره وقبل ذلك طاعة الله ومخافته في السر والعلن).
ماسبق بعض من كلام ولي العهد الامير عبدالله حفظه الله قاله خلال استقباله في مكتبة مسؤول مؤسسة تُعنى بخدمة المواطن اردتها مدخلاً لموضوعي هذا.
تنفيذاً لوعد قطعته على نفسي لافراد عائلتي للذهاب بهم لمكة لاداء العمرة فقد واتتني فرصة تنفيذ هذا الوعد في عطلة نهاية الاسبوع ونظراً لقصر المدة فقد اخترت طريق الجو رغم ان هذه الطريق حرمتنا من مرافقة والدتنا الغالية التي رفضت كل المحاولات لمرافقتنا (وكانها كانت تعلم ماسوف يجري لنا من مشقة!).
بطبيعة الحال (اخترت!) الخطوط السعودية وحجزت لافراد عائلتي المكونة من سبعة اشخاص من ضمنها رضيعان دفعت قيمة تذكرتيهما رغم انه لاحجز لهم ولامقاعد!! كانت الرحلة يوم الاربعاء 5/1/1420ه رقم 1667 الساعة 13,45والمتوجهة من القصيم الى جدة مروراً بالطائف توجهنا الى مطار القصيم والامور تسير كما رتب لها واقلعت الطائرة في موعدها المحدد بدون تاخير! وعند الساعة 15,10 هبطت الطائرة في مطار الطائف ونزل ركاب الطائف وافاد ملاح الطائرة بان على الركاب المواصلين الى مطار الملك عبدالعزيز بجدة البقاء في اماكنهم والامتناع عن التدخين لانه يجري الان التزود بالوقود وبعدها بلحظات اعلن عن وجود عطل بالطائرة وعلى الركاب النزل الى صالة المطار وما عليهم سوى الانتظار حتى الرابعة والنصف ليتم اصلاح العطل ولان هذا العطل خارج عن ارادة السعودية تم تقبله بكل رحابة صدر وتوجه ركاب الطائرة الى صالة المطار وكلهم امل في ألاّيطول مكوثهم! والمتعارف عليه في مثل هذه الحالات ان الركاب يعتبرون ضيوفاً على الخطوط السعودية ولكن لم يعلن ذلك ولم يحرك الركاب ساكناً ظناً منهم بانهم لن يمكثوا طويلاً وسوف يتم اصلاح العطل في الوقت الذي حدد له ونسوا او تناسوا بان الوقت بالنسبة للخطوط السعودية يختلف عما هومتعارف عليه! مضت عقارب الساعة سريعاًوانتهت المدة المحددة ولاحسَّ ولا خبر وكأن السعودية نسيت انه يوجد ركاب ينتظرون ولم تكلف نفسها حتى الاعتذار! ذهب الركاب للاستفسار من المشرف المسؤول بعد انتظار طويل وافاد بان الطائرة جاهزة وسوف يعلن بعد دقائق وبدأ الركاب يتناقلون الخبر فيما بينهم ولم تعلن السعودية عن ذلك مما يفقده المصداقية وهو ماكان فعلاً! واصبحت الدقائق ساعات وبعد كل استفسار عن ماهو حاصل يرد عليه بان ما عليكم سوى الانتظار قليلا وبانه لايوجد عندهم اية مشكلة والطائرة تم اصلاحها وهي جاهزة للاقلاع وانهم ينتظرون التصريح من عمليات السعودية بجدة للسماح للطائرة بالاقلاع وبعد ان كنا ننتظر الاعلان عن الاقلاع نتفاجأ بمن يقول لنا ان العطل لم يتم اصلاحه وان الطائرة بحاجة لقطعة غيار من جدة والغريب ان موظفي السعودية يصرون علىممارسة سياسة استغفال الركاب المغلوب على امرهم وامعاناً في ذلك افادوا بان هناك طائرة قادمة من جدة وسوف يبعث معها قطعة الغيار الخاصة بالطائرة ولن يستغرق الامر طويلاً ولانه لابد من الانتظار تقبل الركاب الوضع بكل طيبة ووصلت الطائرة من جدة بدون قطعة الغيار! بلغت الساعة تمام السابعة والنصف! ووصلت حالة الركاب الى وضع لايمكن تحمله! وواصل موظفو السعودية استخفافهم بالركاب المساكين ولو انهم استخدموا اسلوب الصراحة والشفافية مع الركاب لما لامهم احد لان الامر خارج عن ارادتهم ولكن تصرفاتهم وتضارب معلوماتهم هي التي ازعجت الركاب! وبعد ذلك اعلنت السعودية بان الطائرة خارج الخدمة! في هذه الحالة ما واجب السعودية نحو ركابها؟1 الواجب معروف ولكن موظفي السعويدة لايعرفونه اولايريدون ان يعرفوه! وبعد الحاح من الركاب بانه يجب على السعودية توفير مواصلات لنقل الركاب اجاب موظفو السعودية بانه لاصلاحيات لديهم بذلك ! ومن اراد الغاء رحلته فليأخذ امتعته والاينتظر حتى يتم اصلاح الطائرة في حدود الحادية عشرة ليلاً وبعد ان عرف الركاب ان لا احد يشعر بمعاناتهم خرج معظمهم على حسابهم الخاص تاركين قيمة تذاكرهم حلالاً للسعودية! ولكن بعض الركاب الذين تجبرهم ظروفهم على البقاء اضطروا للبقاء وبعد اخذ وعطاء افاد موظفو السعودية بانهم سيحاولون توفير حافلة نقل جماعي لنقل الركاب وخرجنا ولانعلم هل تم توفير الحافلة ام لا!
اما انا فخرجت بهذه المشاهد والملاحظات خلال هذه الرحلة الشاقة:
1-تصادف تعطل طائرتنا مع تاخر طائرة السعودية القادمة من جدة والمتوجهة الى ابها واعلنت السعودية عن ذلك وبأن ركابها ضيوف على السعودية وتم تقديم الوجبات لهم وكاننا نحن لسنا ضيوفاً على السعودية وعندما طلبنا منهم توفير وجبات طعام رد علينا بانه يجب علينا للحصول على ذلك الوقوف في طابور خلف بوفيه المطار تحت رحمة عاملها هل يعطيك ساندويش بيض مسلوق او جبنة بالمربى!
2- صالة مطار الطائف تفتقر لوجود مكان خاص بالنساء لفت انتباهي لذلك حالة امراة من شدة تعبها وارهاقها لم تعر الاخرين ادنى اهتمام وقاربت من بعض مقاعد الجلوس وصنعت لها ما يشبه السرير وغطت في سبات عميق لم يكن ذنبها سوى انها اختارت الخطوط السعودية!
3-رجل كبير في السن ظل اسير كرسي متحرك لمدة تزيد عن خمس ساعات مع مرافقه طفل لم يكن ذنبه سوى انه اختار الخطوط السعودية!
4-طالب جاء بتذكرة مخفضة بقيمة 260ريالاً، دفع 250 ريالاً قيمة اجرة تاكسي الى جدة, لم يكن ذنبه سوى انه اختار الخطوط السعودية!
5-شخص يبحث عن اناس يشاركونه دفع اجرة تاكسي لانه لايملك مايكفي للذهاب الى مكة.
6-مجموعة تزيد على 15شخصاً يمتطون سيارة وانيت عائدين الى الطائف بعد الغاء رحلتهم!
7-شخص يقول بانه له موعد مع طبيب زائر في جدة وبسبب هذا التاخير انتهى كل شيء!
8-عدم معرفة بعض موظفي السعويدة للاجراءات المتبعة في هذه الحالات اورغبتهم بعدم تعريفنا بواجباتهم نحونا!
9-لو ان السعودية استخدمت الصراحة لماوضعت نفسها في هذا الموقف الذي اساء لها امام عملائها.
هذا قليل من كثير واجه عملاء الخطوط السعودية في مطار الطائف, وختاماً بالنسبة لي لا اطلب اعتذاراً من الخطوط السعودية وانما كل ما اطلبه هو حقي من تذاكر دفعتها لم انل عليها الخدمة المطلوبة ولن اتنازل عنها ابداً!! لأن موظف السعودية اخبرني بان كل شيء راح عليك!! وهناك طلب اخر من الخطوط السعودية حفاظاً على مشاعر ركابها فضلاً لو تم الغاء عبارة (نشكرك لاختيارك السعودية)! خلال الرحلات الداخلية! هذا وللجميع الشكر