سعادة رئيس تحرير جريدة الجزيرة الموقر
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته,, وبعد,.
اطلعنا على ما جاء في شكوى الراكب احمد عبدالله المنصور والمنشورة في العدد رقم 9683 من جريدتكم الغراء بتاريخ 3/4/1999م تحت عنوان تأخرت الرحلة والامتعة وصلت بعد يومين بدون محتويات .
ونود ان نفيد سعادتكم ان محطة السعودية قامت بانزال حاويتي عفش من على متن الطائرة بتاريخ 18/3/1999م بسبب الوزن الزائد على الرحلة وقد تم ارسال هاتين الحاويتين على الرحلة رقم 865 في اليوم التالي بتاريخ 19/3/1998م وقد حوت الحاويتان 116 قطعة عفش ومن ضمنها حقيبة الراكب المنصور الذي تم الاتصال به لاستلام حقيبته الا انه لم يجب على الجوال الذي سجل رقمه عند الحجز، وعند مراجعة الراكب لمكتب خدمات العفش في اليوم التالي 20/3/1999م لاستلام حقيبته طلب ان يتم فتح الحقيبة للتأكد من محتوياتها، وقد رافقه مشرف خدمات العفش المناوب الى كاونتر الجمارك وتم فتح الحقيبة ومعاينتها، حيث اشار الى عدم وجود جهازي هاتف جوال بها علماً بأن الحقيبة كانت سليمة ولا يوجد بها آثار للكسر او للفتح، وعلى هذا الاساس تم عمل مطالبة له حسب النظام، علماً بأن الحقيبة وصلت بوزن 23 كجم وسلمت له بنفس الوزن، وقد احيلت كامل المطالبة الى ادارة علاقات العملاء المركزية للعفش بجدة بتاريخ 21/3/1998م للنظر فيها وانهاء المطالبة مع الراكب من قبلهم، وقد تم اصدار شيك تعويض للراكب بتاريخ 10/4/1999م وتم تسليمه له بمبلغ الف وسبعمائة وخمسة وعشرين ريالاً.
شاكرين لكم حسن تعاونكم,, وتقبلوا تحياتنا