* بريدة - ناصر الفهيد
في اطار مسعاها لتهيئة المناخ الملائم لمواجهة متطلبات التجارة العالمية نظمت الغرفة التجارية الصناعية بمنطقة القصيم محاضرة حول فلسفة المواصفة القياسية العالمية ايزو 9000 قدمها مستشار التدريب والادارة الأستاذ عماد محمد الكردي وذلك بالمقر الرئيسي للغرفة ببريدة أمسية أمس الأول بحضور عدد من رجال الأعمال بالمنطقة.
سعادة الأمين العام للغرفة الأستاذ احمد بن عبدالله التويجري اشار الى ان هذه المحاضرة تأتي في اطار استراتيجية أقرها مجلس ادارة الغرفة لعمل امانتها العامة في اطار منظومة سلسلة من الجهود المتصلة والمبرمجة مستصحبة معها متطلبات نظام التجارة العالمية حيث اصبح انضمام المملكة لهذه المنظمة وشيكا,, ذلك الى ضرورات ومتغيرات دولية فرضتها العولمة الاقتصادية الأمر الذي جعلنا نعمل جاهدين لتهيئة واعداد القطاع الخاص لمواجهة تحديات هذه التحولات العالمية والتي تجد القطاعات المماثلة في سائر انحاء العالم محاصرة بما فرضته من أطر للتعامل التجاري والاقتصادي, موضحا سعادته أن هذه المواصفة التي تناولتها هذه المحاضرة تشكل مرتكزا أساسيا لتحقيق التواجد الفاعل في سوق التصدير من خلال الجودة ذات الارتباط الوثيق بهذه المواصفة وتعتبر القوة الاقتصادية بوابة الولوج لذلك.
وقد استهل المحاضرة الدكتور عبدالرحمن بن عبدالله المشقيح رئيس مجلس الادارة بكملة اشار فيها الى ان هذه المحاضرة تأتي ضمن نشاطات الغرفة الهادفة الى خدمة منتسبيها على وجه الخصوص,, وخدمة رجال الأعمال المهتمين بهذه المجالات على وجه العموم من خلال خدمتها بالمحاضرات والندوات واللقاءات,, معتبرا هذا اليوم من أيام الغرفة المباركة,, مرحبا سعادته بالمحاضر ودعاه لالقاء محاضرته التي استهلها بتقديم الشكر للغرفة ولمجلس ادارتها لاتاحة الفرصة له لتناول مواصفة قياسية عالمية ذات أهمية وارتباط بالجودة المنطلق للتصدير على أسس ومعايير محكومة بهذه المواصفة حسب نوعها.
وقد أشار المحاضر الى تزايد الاهتمام محليا وعالميا بتحقيق مستويات مقبولة من الجودة في تقديم السلع والخدمات الأمر الذي ضاعف مسؤولياتها بأهمية التطوير المستمر لرفع كفاءة وفاعلية العاملين بتلك المنشآت لمواجهة حدة المنافسة لاسيما بعد تزايد الاتجاهات الاقليمية والعالمية نحو ازالة عقبات التجارة وانفتاح الاسواق المحلية وتحرير تدفقات السلع والخدمات في اطار منظمة التجارة العالمية مشيرا الى انه من هذا المنطلق بأن تحقيق معايير المواصفة العالمية ايزو 9000 لم يعد ترفاً,, بل اصبح واقعا عمليا لابد من تحقيقه في مختلف منشآت الاعمال لتحقيق الجودة.
كما تناول بالشرح هذه المواصفة العالمية وعائداتها ومفهومها والمواصفات التابعة لها مستعرضا المتطلبات الواجب على المنشآت اتباعها وتنفيذها للحصول على شهادة الايزو وعرّف بالأساليب والاجراءات ومراحل الحصول على شهادة مطابقة المقاييس العالمية ايزو 9000 ومزايا الحصول عليها مشيرا لمسؤولية رجل الأعمال في المحافظة على استمرارية نجاح منشآته مبينا كيفية تحقيقها ذلك من خلال تحديد الغرض من انشائها بدقة وارضاء العملاء والوفاء باحتياجاتهم وتوقعاتهم,, مع معقولية الأسعار وتحقيق الربح المناسب للمنشأة مؤكدا على دور الجودة في تحقيق هذه الغايات بالمحافظة على سمات وخصائص المنتجات والخدمات التي توضح قدرة المنشأة على تحقيق احتياجات العملاء معرفا الجودة بأنها الوفاء بالمتطلبات المحددة المتفق عليها مع العملاء لارضائهم وتحقيق توقعاتهم والوفاء باحتياجاتهم وبين كيفية تحقيق رضاء العميل من خلال الالتزام بالمعايير التي حددتها المواصفة وشرح أوجه المحافظة عليها معددا عناصرها المتمثلة في الحفاظ على الجودة والتدريب والموارد البشرية والخدمات المساندة والاجراءات والتعليمات والمراجعة والتشغيل.
كما تطرق لكيفية اعداد نظام الجودة من خلال التزام الادارة العليا بها وتحديد الهيكل التنظيمي للمنشأة مع تحديد المسؤوليات والصلاحيات الخاصة بالجودة ودراسة جميع عمليات المنشأة بالكامل,, وتوثيق العمليات بما يتوافق ومتطلبات هذه المواصفة والتمشي مع ما تم تطبيقه من قبل كافة العاملين بالمنشأة ومراجعة التطبيق والتأكد من الاجراءات.
وتناول سعادته مكونات وثائق نظام الجودة المكون من اربعة مستويات رئيسية هي: دليل الجودة وتعليمات العمل اللوائح التي تصاغ بطرق تلائم طبيعة العمل الممارس، ودليل الاجراءات، ونماذج وسجلات العمل النماذج والفهارس وتطرق لكيفية اعدادها وشدد على ضرورة الالتزام بنظام الجودة وبين اوجه تحقيقها من خلال معرفة متطلبات العميل وتخطيط العمل والتدريب وتقييم الأداء بالفحص والاختبار والمعالجة الوقائية والمتابعة.
وأوضح المحاضر كيفية تحقيق فعالية الجودة مشيرا الى ان ايزو 9000 هي عبارة عن سلسلة من المواصفات القياسية لنظم ادارة الجودة تتكون من عشرين متطلبا موضحا بأن الهدف هو ارضاء العميل والوفاء بمتطلباته من خلال منع حالات عدم المطابقة منع حدوث الخطأ مشيرا الى ان ايزو 9000 تحدد المتطلبات العامة للجودة لكل ادارة وقسم في المنشأة وبين كيفية التأكد من تنفيذ هذه المتطلبات من خلال المراجعة الداخلية ومراجعات الموردين كطرف ثان ومراجعة الإدارة والمراجعات الخارجية من قبل طرف ثالث.
وقال عند الوفاء بمتطلبات المواصفة والتأكد من اكتمال النظام وفعاليته تمنح المنشأة شهادة المطابقة لنظام الجودة ايزو 9000 الى جانب زيارات المتابعة.
وعرّف معنى ايزو بأنها كلمة اغريقية تعني التقابل أو التساوي وان 9000 ترمز الى عقد التسعينات وقد اصدرتها المنظمة الدولية للتوحيد القياسي بجنيف موضحا بأن كلمة ايزو مشتقة من الأحرف الثلاثة الأولى للمنظمة الدولية للتوحيد القياسي بجنيف.
وتحدث المحاضر عن مقاصد واهداف هذه المواصفة في وضع نظام اداري وقائي محدد لمنع حالات عدم المطابقة مشتملا على جميع الشروط والضوابط التي يجب توافرها في المنشآت لضمان جودة وكفاءة الأنشطة والعمليات المؤثرة على جودة المنتج,, وحدد مجالات عمل المواصفة من قبل المنشآت الراغبة في اثبات قدراتها على توكيد الجودة وتناول فلسفة المواصفة من خلال اعمال وممارسات ادارية جيدة تحقق متطلبات الخدمات والمنتجات من قبل العميل بتماثل وثبات ودون اضطراب.
وقال ان الجودة هي تلبية احتياجات العميل وان المواصفة تعمل طبقا لطبيعة المنشأة واختيار المواصفة الملائمة معها.