يعمد كثير من الناس الى تهميش دور موظف السنترال معتقدين انه لا يتعدى استقبال وارسال المكالمات الهاتفية مما جعل بعض عاملي السنترال يستهينون بهذا الدور متناسين انهم مرآة عاكسة للمكان الذي يعملون به فقد يعطي هذا الموظف صورة حسنة جميلة عن مكان عمله او صورة سيئة منفرة وذلك حسب اسلوبه وطريقة محادثاته للغير وقد تسمع بعض العبارات التي يطلقها بعض الموظفين او يتصرفون بعض التصرفات غير عابئين بالمتصلين وحاجتهم الملحة فقد ينهي الموظف الحديث ويضع سماعة الهاتف والمتصل ما زال يتحدث او لا يرد على الاتصال مطلقاً فيلجأ طالب الخدمة الى الحضور بنفسه وقد تكون المسافة بعيدة او ظروفه لا تسمح له بالحضور او ان امره عاجل لا يحتمل التأجيل وبعد هذه المعاملة التي تلقاها من ذلك الموظف يضطر مرغماً لقطع المسافات مهما كانت قريبة ام بعيدة وترك عمله واشغاله مع انه قد لا يحتاج الا لاجابة محددة او استفسار لو اجابه عليه لكان في غنى عن الحضور وتحمل المتاعب.
غير الزحام الشديد في بعض الدوائر الحكومية مع ان خدمة الاستفسار الهاتفي قد تغني عن ذلك كله.
وقد تتصل في وقت غير اوقات الدوام الرسمي وانت لا تعلم فتسمع مثلاً من هذا الموظف عبارة صح النوم قبل أن يخبرك بأن الدوام انتهى وكأنه يحادث صديقاً له يمون عليه حتى ان بعض الموظفين وموظفات السنترالات هداهم الله لا يردون السلام وبعضهم يرد بأسلوب منفر,, يقذف الكلمات نعم,, نعم الى ان تنهي حديثك مضطرا!! ناهيك عن تأخير الاجابة والتأخير في تحويل المكالمات الذي يأخذ وقتاً طويلاً وأنت تنتظر اجابة شافية لن تكلفهم وقتاً ولا جهداً.
كل هذا وما زال دور موظف السنترال غير ذي اهمية عند البعض مع انه يحمل رسالة يجب ان يدركها تماماً ويؤدي عمله كما يجب فهو مسؤول ودوره كبير ولا غنى لنا عنه فحبذا لو يكون اجراء اختبار في الذوق وحسن الاسلوب من الشروط الاساسية لقبول اي موظف سنترال,, رحمة بالمتصلين,, وتصنيفاً للمهذبين من الوقحين.