* الرياض - عبدالرحمن السريع
أنهت الخطوط الجوية العربية السعودية المرحلة الثالثة من مشروع دراسة التقييم الذاتي للشحن والبريد الجوي بمحطة السعودية بالرياض.
تحدث بذلك مدير عام خدمات ومبيعات الشحن والبريد الجوي للإقليم الأوسط بالسعودية حسن محمد الجندان مشيرا إلى أن السعودية بدأت بتطبيق أسلوب الاقتداء بالنماذج والتقييم الذاتي بإدارات الشحن الجوي باعتبارها أحد الأساليب الحديثة لتحسين الأداء وتطوير الخدمات وزيادة الانتاج.
وقال الجندان: إن مشروع التقييم الذاتي قد تم إنجازه بمحطة السعودية بالرياض على ثلاث مراحل أولها مرحلة التحضير والإعداد وتبيين عناصر التقييم والتي تنقسم إلى فئتين الأولى عناصر التمكين وتشمل القيادة والسياسات والاستراتيجيات وإدارة الأفراد والموارد والعمليات، والثانية عناصر النتائج وتشمل رضى العميل ورضى الموظف والتأثير على المجتمع والنتائج العملية، وينقسم كل عنصر إلى عشرة أبعاد كل واحد منها يعكس قيمة إدارية محددة.
وأشار الجندان إلى أن الشحن الجوي أصبح يحقق نموا سريعا ومن المتوقع أن تصل نسبة النمو والطلب على الشحن الجوي إلى ضعف النسبة الحالية خلال السنوات العشر القادمة حيث تشهد أسواق الشحن الجوي منافسة كبيرة من قبل شركات الطيران بهدف الحصول على أكبر نصيب من تلك الأسواق في ظل التوجه العالمي لتحرير التجارة من قيود الحماية وخصخصة القطاع لعام الأمر الذي دعا السعودية إلى الأخذ بكل الوسائل والأسباب التي تحقق الأهداف المرسومة ويمكنها من زيادة حصتها البيعية وكسب رضى العملاء الكرام والارتقاء بخدماتها.
وأضاف الجندان: إن مشروع التقييم الذاتي الذي تم إنجاز المرحلة الثالثة منه بمنطقة الرياض يأتي في إطار الخطوات السريعة التي تسعى السعودية إلى تحقيقها للارتقاء بمستوى خدمات الشحن والبريد الجوي بمحطة الرياض للوصول ب السعودية إلى المركز الأول على مستوى الشرق الأوسط في مجال الشحن الجوي.
من جهته أوضح رئيس فريق العمل للتقييم الذاتي بمحطة السعودية بالرياض: ناصر بن راشد التويم أنه تم تطبيق أسلوب الاقتداء بالنماذج ضمن أعمال التعريف وذلك بطرح وتوزيع استبيانات رضى العملاء على جميع المستويات ورضى الموظفين داخل إدارة خدمات ومبيعات الشحن والبريد الجوي بمحطة السعودية بالرياض وكان للنتائج مردود ايجابي في إنجاز مهام فريق العمل لتحديد قياس الرضى لدى الموظفين والمتعاملين مع السعودية .
وقال التويم: إن ما خلص إليه فريق العمل من نتائج وتوصيات سيكون لها انعكاسات جذرية للارتقاء بمستوى مقاييس الخدمة والوصول بها إلى مستويات أفضل.
ووجه التويم شكره لمدير عام خدمات ومبيعات الشحن والبريد الجوي بالإقليم الأوسط حسن الجندان وكبير مديري مبيعات الشحن والبريد الجوي بالرياض مقبل بن سعود العصيمي وزملائه لما لهم من دور كبير في دعم وتسهيل مهمة فريق العمل انطلاقا من توجه الإدارة لتقييم العمليات التشغيلية وتخطيها بما يتواكب ومتطلبات عملاء السعودية ، هذا وسوف يقوم فريق العمل بعرض نتائج الدراسة وتوصياتها على اللجنة المركزية المكلفة بدراسة مشروع التقييم الذاتي لعمليات الشحن والبريد الجوي بمحطات السعودية .