منذ بداية خصخصة شركة الاتصالات والخدمات الهاتفية بمختلف انواعها في تطور مطرد ولله الحمد، ولكن يوجد هنالك بعض جوانب النقص في اسلوب تقديم هذه الخدمات للمشتركين وتحصيل رسومها، اضف الى ذلك طريقة ادارتها, ما اود ان اتطرق اليه في هذا الموضوع ان شركة الاتصالات تغفل بشكل كبير ما يسمى بمبدأ جودة الخدمة او of Quality service، وهو ديدن الكثير من الشركات العالمية الحديثة والمتطورة، حيث يركز هذا المبدأ على تأكيد جودة الخدمة المقدمة الى العميل Customer، وتقديمها بشكل يتوافق مع طموحاته ورغباته، حيث يعتبر هذا المبدأ ان الكسب المعنوي ورضا العملاء اهم من الكسب المادي، لأن الكسب المعنوي ينتج شريحة من العملاء والزبائن Customers، يكون هدفهم الولاء لهذه المنشأة التجارية التي وفرت لهم متطلباتهم بأسرع والأهم بأفضل ما يمكن, ولكن المشكلة الحاصلة لدينا هنا بسبب احتكار تقديم الخدمات الهاتفية من قبل شركة واحدة، هو ان ادارة الشركة تنسى او تتناسى مبدأ جودة الخدمة في تعاملاتها مع المشتركين، لانها - اي الشركة - تضع في اعتبارها عند تقديم خدماتها ان ليس امام المواطنين مفر من التعامل معها (ما لكم الا هالشركة سواء رضيتوا والا لا!!).
وللتغلب على هذه النظرة السلبية تجاه شركة الاتصالات بأنها شركة همها فقط الجانب المادي، وشفط جيوب المشتركين دون النظر الى جودة خدماتها المقدمة لهم، لتغيير هذه النظرة لابد من قيام الشركة بعدة امور لتغليب مبدأ جودة الخدمة في تعاملاتها مع المشتركين، ويمكن ان يتحقق ذلك عن طريق عدة اساليب منها: - تسهيل طريقة الحصول على هذه الخدمات بأقل الاسعار, - عدم النظر الى ماهية الشخص المتقدم لطلب هذه الخدمات,, لان المتقدمين في نهاية الامر عملاء Customers, - تقديم عروض خاصة ومميزة تمكن الناس ذوي الدخول القليلة من الحصول على هذه الخدمات,, والى غير ذلك من الاساليب.
واعتقد ان من جوانب النقص لدى الشركة في تعاملها مع الجمهور انها ما تزال غائبة في عالم الانترنيت,, على الرغم انها من الجهات التي يفترض ان تقدم هذه الخدمة كما قرأنا منذ شهور, وقد كنا نتوقع من الشركة ان تكون من المبادرين في انشاء موقع لها على الانترنت، ليكون هدف هذا الموقع استقبال طلبات المشتركين الجدد في الحصول على احدى الخدمات الهاتفية، بالاضافة الى الاستعلام عن ارصدة الفواتير لهواتفهم سواء الثابتة او النقالة، وايضا توفير امكانية تسديدها باستخدام بطاقات الائتمان والى غير ذلك من التسهيلات.
وختاما، نتمنى من كبار مسئولي الشركة ان يبادروا الى اخذ دورات في مجال ادارة الجودة الشاملة total Quality Management قبل ان يعتمدوا ذلك لبقية موظفي الشركة بهدف تحسين تلك الخدمات وزيادة مستوى الرضا لدى المشتركين, وقديما قالوا: رضا الناس غاية لا تدرك, ولكن الحصول على بعض الرضا افضل من لاشيء.