* المدينة المنورة - محمد فيصل مختار
الادلاء,, والطوافة,, والزمازمة - مؤسسات هامة في سجل خدمات ورعاية ضيوف الرحمن منذ ان فرض الله جل وعلا الحج على المسلمين (لمن استطاع اليه سبيلا),, وهم السقاة والرعاة الذين يعملون منذ القدم بجد وتفان واخلاص لراحة وخدمة الحجاج والزوار,, وقد توج عملهم بالشعار ذي المغزى الاصيل والرائع (خدمة الحاج شرف لنا).
والمؤسسة الأهلية للادلاء في المدينة المنورة تنطلق من اداء مهامها من خلال التنسيق والتعاون مع كافة الجهات ذات العلاقة بشئون الحج وفي مقدمتها امارة منطقة المدينة المنورة ممثلة في لجنة التنسيق والمتابعة لأعمال الحج، وفرع وزارة الحج بالمدينة المنورة وامانة المدينة المنورة والشئون الصحية وغير ذلك من القطاعات الحكومية الاخرى.
ويؤكد الشيخ عبدالوهاب بن ابراهيم فقيه رئيس مجلس ادارة مؤسسة الادلاء ان المؤسسة تتلقى الدعم المتواصل والتوجيهات المستمرة من صاحب السمو الملكي الأمير عبدالمجيد بن عبدالعزيز أمير منطقة المدينة المنورة والمتابعة الحثيثة لمراحل تأدية الخدمات في المدينة المنورة وتطورها والارتقاء بها من قبل سموه وسعادة وكيل الامارة رئيس لجنة التنسيق والمتابعة لاعمال الحج الاستاذ عبدالله بن داود الفايز كما تلقى المؤسسة المؤازرة والتوجيه من معالي وزير الحج الاستاذ اياد مدني والتي تدفعنا دائماً للاهتمام بالحاج وتطبيق شعار (خدمة الحاج شرف لنا) ليكون واقعاً ملموساً وبذل المزيد من الجهد والعطاء ليعكس الجميع الصورة الطيبة لهذه البلاد بقيادة خادم الحرمين الشريفين وسمو ولي عهده الأمين وسمو النائب الثاني.
تطور مهنة الأدلاء
الادلاء هم فئة من المجتمع السعودي المعطاء كرسوا جهدهم ووقتهم لخدمة ضيوف الرحمن وزوار مسجد الرسول المصطفى صلى الله عليه وسلم, هكذا يوضح الشيخ عبدالوهاب فقيه ويضيف بانهم مارسوا هذا العمل الشريف منذ زمن طويل امتد لعدة قرون,, ونظراً لازدياد اعداد الحجاج نتيجة للتطور السريع في وسائل النقل والجهود التي بذلتها الدولة السعودية على يد مؤسسها الملك عبدالعزيز - رحمه الله - وتحقيق الأمن والأمان لرحلة الحج وسار ابناؤه البررة من بعده في نفس الاتجاه وتطويرهم لمرافق الحج,, اصبح لزاماً ان نأخذ هذه المهنة اسلوباً حديثاً متطوراً في كافة الوسائل والخدمات.
وفي تاريخ 25/12/1356ه صدر اول نظام للادلاء بالمدينة المنورة بالامر السامي الكريم رقم 54/ 1/ 145, ثم صدر الأمر السامي الكريم رقم 4/ ص/ 3162 في 17/6/1399ه بالموافقة على اقامة مؤسسات لخدمات الحجاج بمكة المكرمة والمدينة المنورة وتوالت قرارات انشاء المؤسسات حتى صدر القرار الوزاري رقم 324/ ق/ م بتاريخ 5/7/1405ه القاضي بانشاء (المؤسسة الاهلية للادلاء) الذي حوّل العمل الفردي الى عمل جماعي يواكب النهضة الشاملة التي تعيشها المملكة ومتمشياً مع ما يهدف اليه ولاة الامر من رفع مستوى الاداء للخدمات التي تقدم لضيوف الرحمن وزوار المسجد النبوي الشريف.
الأدلاء تمارس مهامها
ويضيف رئيس مجلس ادارة مؤسسة الادلاء الشيخ عبدالوهاب فقيه: انه بمجرد ان صدر قرار انشاء المؤسسة الاهلية للادلاء بالمدينة المنورة في عام 1405ه حتى مارست مهامها انطلاقاً مما ورد في قرار الانشاء والخبرات المكتسبة عبر زمن طويل مع فئات الحجاج من مختلف الجنسيات وتنوع عاداتهم ولغاتهم,, حيث التزمت مؤسسة الادلاء بتقديم كافة الخدمات للحجاج من استقبالهم والترحيب بهم وتزويدهم بالمعلومات الوافية المتصلة بالزيارة واسكانهم والاشراف على راحتهم طيلة اقامتهم في المدينة المنورة,, وقد تم لهذا الغرض انشاء (12) مكتباً يخدم كل منها فئة او فئات معينة من الحجاج.
ويقول الشيخ فقيه انه مع التطور الذي حدث في خدمات الحج فلقد عملت المؤسسة على زيادة مكاتبها الميدانية الى 26 مكتباً ميدانياً تؤدي مهامها وخدماتها لزوار المسجد النبوي الشريف.
ومن اجل ذلك ايضاً اعدت الخطط التشغيلية التفصيلية لأعمال الاستقبال والنقل والترحيل والاسكان والعلاقات العامة والارشاد والاشراف الكامل على حركة الحجاج في المدينة المنورة ومتابعة الحالة الصحية للحجاج المنومين في المستشفيات وانهاء اجراءات من يتوفى منهم بالتنسيق مع الجهات ذات الصلة بالحج في المدينة المنورة, ويضيف الشيخ عبدالوهاب فقيه بأن المؤسسة الاهلية للادلاء بدأت في ممارسة اعمالها وواجباتها فيما يتعلق باسكان الحجاج اعتباراً من موسم حج عام 1407ه وتم ذلك تدريجياً الى ان وصل نحو مرحلة مهمة لتنظيم اسكان الحجاج بناء على اوامر وتكليفات لمؤسسة الادلاء بممارسة هذا الدور وبذلت مجهودات ضخمة لتنظيم وترتيب الاسكان في المدينة المنورة الى ان صدرت ضوابط اسكان الحجاج برقم 568/8 في 11/7/1410ه الموافق عليها بالامر السامي الكريم التي اناطت مسئولية الاسكان ببعثات الحج او من يمثلون الحجاج.
أهداف الأدلاء
يلخص الشيخ عبدالوهاب فقيه الهدف من انشاء المؤسسة الاهلية للادلاء في:
1 - العمل على رفع مستوى الاداء لخدمة ضيوف الرحمن حجاج بيت الله الحرام وزوار مسجد رسوله صلى الله عليه وسلم.
2 - توفير كافة الامكانات المتاحة للعمل على راحة وامن واطمئنان الحجاج بما يكفل لهم اداء مناسكهم بيسر وسهولة.
3 - تجنيد كافة الامكانات المادية والبشرية من ذوي المؤهلات العلمية وذوي الخبرة للنهوض المستمر لرفع الكفاءة ومستوى الخدمات التي تقدم للحجاج بالمدينة المنورة.
ومن اجل تنفيذ سياسة وخطط المؤسسة الاهلية للادلاء في خدمة ورعاية ضيوف الرحمن بالمدينة المنورة يقول الشيخ فقيه انه تم تقسيم عمل الادلاء الى 9 قطاعات لاوجه عمل ونشاط المؤسسة كل منها يختص بمجال محدد من اجل تحقيق افضل خدمة ورعاية لزوار المسجد النبوي الشريف هي قطاعات (الاستقبال - الاسكان - الجوازات -الحاسب الآلي - الترحيل - العلاقات الحكومية والبعثات - العلاقات العامة والارشاد - المراقبة والمتابعة - الطوارئ والعمليات).
وتمتلك مؤسسة الادلاء شبكة من الاتصالات اللاسلكية تغطي كافة الخدمات الميدانية والمكتبية ومعالجة اوجه القصور في الوقت المناسب وتحقيق الربط المطلوب بين كافة مواقع الخدمات والقطاعات مما ينعكس ايجابياً على راحة الحجاج واطمئنانهم الى جانب شبكة الاتصالات الهاتفية والفاكسية.
وتجدر الاشارة إلى ان مكاتب الخدمة الميدانية وصلت الى 26 مكتباً يخدم كل منها جنسيات معينة من الحجاج شعارهم دائماً في اداء عملهم (خدمة الحاج شرف لنا).
ويختم الشيخ عبدالوهاب بن ابراهيم الفقيه - رئيس مجلس ادارة المؤسسة الاهلية للادلاء - بأن المؤسسة تحرص دائماً على انفاذ التعليمات الصادرة بالقيام باعمالها بالتعاون مع الاجهزة ذات الصلة بالحج، ولقد تم تطوير اجهزة المؤسسة وقطاعاتها التنفيذية والميدانية وفق برامج وخطط تشغيلية مدروسة, ويضيف سعادته بان جهود المؤسسة لتطوير العمل في خدمات الحجاج امر تؤكده الحقائق والارقام والمساهمة بفاعلية في تحقيق الاهداف التي ترمي اليها قيادة هذا البلد المبارك المعطاء,