* الرياض: عبدالرحمن فهد السريع
ايمانا من الخطوط الجوية العربية السعودية بأهمية المادة التدريبية في رفع مستوى الاداء لموظفي الصف الامامي الذين يتعاملون مباشرة مع العملاء شكلت ادارة تدريب خدمات العملاء فريق عمل لتطوير المناهج التدريبية في مختلف التخصصات، وتمكنت هذه الفرق من تطوير العديد من الدورات التدريبية شملت مجالات الحجز والتذاكر ومختلف انشطة الشحن وخدمات الركاب وخدمات العفش والساحة بالاضافة الى دورات الانظمة الآلية ودورات اساليب البيع،
اوضح ذلك مدير عام تدريب خدمات العملاء بالسعودية حسين باجنيد وقال لقد بدأ العمل على تطبيق بعض الدورات الجديدة منذ النصف الثاني من العام الحالي 1999م مشيرا الى ان عملية تطوير المناهج تعتبر عملية مستمرة وتهدف الى مواكبة التغيرات التي تحدث في صناعة النقل الجوي سواء تلك المتعلقة بالتقنية او مفاهيم الخدمة،
واضاف باجنيد ان عملية تطوير المناهج الى جانب مراجعة وتحديث المادة العلمية تقييم الفترة الزمنية اللازمة لكل دورة والتسلسل المنطقي والوسائل التوضيحية المناسبة للمنهج حيث يمر المنهج الجديد قبل تنفيذه بعدة مراحل تشمل التجربة التقويم، التطبيع، وذلك للتأكد من اكتمال جميع عناصر النجاح للمنهج الجديد،
واشار الى انه في هذا الاطار قامت ادارة تدريب خدمات العملاء خلال الاشهر التسعة الماضية بعقد 425 دورة تدريبية شملت تخصصات الحجز، التذاكر، الشحن، خدمات الركاب، حضرها 3412 موظفا من محطات السعودية داخل وخارج المملكة وقد بلغ مجموع الساعات التدريبية في هذه الدورات 910، 81 ساعات تدريبية كما قامت الادارة بعقد 47 دورة حجز وتذاكر لموظفي وكالات السفر والسياحة داخل المملكة وذلك لتدريبهم على استخدام نظام عربي/ جاليليو وحضر هذه الدورات 392 موظفا في 013، 12 ساعة تدريبية،
واوضح مدير عام تدريب خدمات العملاء بالسعودية ان السعودية لها مراكز لتدريب خدمات العملاء في كل من الرياض، جدة، الظهران، كراتشي، القاهرة، لندن حيث يتم عقد الدورات المجدولة سواء كانت يدوية او فنية في فصول مزودة باجهزة آلية شبيهة بالاجهزة التي يتعامل معها الموظفون في مواقع عملهم،
واضاف: انه يوجد في كل مركز من هذه المراكز طاقم تدريبي لأغلب التخصصات المطلوبة ويتبع كل مركز عدد معين من محطات السعودية يكون المركز مسؤولا عن تلبية طلباتهم التدريبية،
واشار باجنيد الى ان مدربي تدريب خدمات العملاء شاركوا في عقد الدورات التي تطلبها خطة التشغيل في المحطات الجديدة التي افتتحتها السعودية مع بداية موسم الصيف الماضي وشملت اورلاندو نيس الاسكندرية، ملقا، اثينا، ميلانو، وحضر تلك الدورات موظفو ومتعهدو السعودية في تلك المحطات كما تمت تلبية المتطلبات التدريبية التي استجدت نتيجة ادخال الطائرات الجديدة التي تسلمتها السعودية ضمن صفقة اسطولها الجديد في العمليات التشغيلية،
واوضح ان جهود السعودية في مجال التدريب لا يقتصر على منسوبيها فقط بل يتعدى ذلك الى خارج المؤسسة حيث عقدت السعودية اربع دورات تدريبية في مجال مناولة وقبول المواد الخطرة لشركة ارامكو السعودية حضرها 48 موظفا من منسوبيها،
وقد جاء اختيار ارامكو للسعودية لتنظيم هذه الدورات نتيجة للخبرة الكبيرة للسعودية في مجال مناولة وقبول المواد الخطرة كما ان السعودية ممثلة باحد مندوبي الشحن لديها عضو في لجنة مناولة وقبول المواد الخطرة بالاتحاد الدولي للنقل الجوي الاياتا ،