|
| عزيزتـي الجزيرة
سعادة رئيس تحرير جريدة الجزيرة
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
إشارة إلى ما تم نشره بجريدتكم الموقرة بالعدد رقم 10524 وتاريخ 1/5/1422ه بعنوان )أسباب ضياع فاتورة الجوال بين البريد والهاتف( بقلم ناصر بن قناص العلوي.
نشكر لكم اهتمامكم بنشر ملاحظات ومطالب المواطنين التي تهدف لخدمة المصلحة العامة، ونحن نسعد بتلقي استفسارات واقتراحات العملاء التي تساهم في تطوير الشركة وتمكن من الوصول الى افضل النتائج.
أما بخصوص ما ورد بمقال الأخ ناصر العلوي، فإننا نشكر الاخ ناصر على اقتراحه ونود توضيح أن عملية الفوترة تمر بمراحل عدة الى ان تصل الى المشترك حيث تتم عملية الطباعة والتغليف آلياً ثم ترسل الفاتورة إلى المشترك عبر البريد حسب عنوان المشترك الموجود في النظام ويعطى المشترك مهلة )45( يوماً لسداد الفاتورة، وتمثل نسبة الفواتير المتأخرة نسبة ضئيلة مقارنة بعدد الفواتير التي يتم إصدارها، ويعود ذلك لعدة احتمالات، إما لعدم وجود عنوان بريدي أو عدم صحة العنوان البريدي أو وجود خطأ في العنوان أو لفقد الفاتورة بسبب سوء المناولة وقد اتخذت شركة الاتصالات السعودية عدة تدابير للمعالجة منها القيام بحملة تحديث لمعلومات المشتركين للتأكد من وجود البيانات الصحيحة والتأكيد على وجود صندوق بريد عند التقدم لأي خدمة جديدة إضافة إلى عقد اجتماع مع سعادة مدير عام البريد ومديري بريد المناطق لوضع الترتيبات اللازمة لضمان وصول الفواتير للمشتركين في الوقت المحدد كما قامت الشركة بالتعاون مع البنوك بتيسير عملية سداد الفواتير للمشتركين وكذلك تقديم خدمات جديدة لتذكير المشتركين بصدور الفاتورة ومبلغها وهذه الخدمات كالتالي:
1 الاستعلامات عن الفاتورة عن طريق 907:
وضع نظام الرد الآلي )النظام الصوتي( لخدمة المشتركين وتوفير الوقت والجهد للحصول على خطوط عريضة عن فواتيرهم دون الدخول في تفاصيل الفاتورة التي تعد من خصوصيات المشترك، إضافة إلى معرفة مبلغ الفاتورة ورقم حساب المشترك لدى شركة الاتصالات وهو كل ما يحتاجه المشترك لسداد فاتورته عن طريق اجهزة الصراف او الهاتف المصرفي للبنك الذي يتعامل معه المشترك أوعن طريق الإنترنت، ويمكن للمشترك معرفة تفاصيل فاتورته عن طريق الفاتورة الأصلية المرسلة له عبر صندوق البريد الخاص به أو بالذهاب إلى أقرب مكتب خدمات مشتركين. ويجري العمل حالياً على تخصيص رقم سري لكل مشترك بحيث يمكن المشترك من الاستعلام عن فاتورته من اي تلفون آخر علما بانه لا يحتاج إلى الرقم السري إذا أراد الاستعلام عن فاتورة الهاتف الذي يتصل منه.
ونؤكد أن شركة الاتصالات السعودية حريصة كل الحرص على راحة وخصوصية المشتركين.
آمل الاطلاع والتنويه عن ذلك بجريدتكم الموقرة، وتقبلوا تحياتنا. ،،،
مدير عام التسويق
صالح بن ناصر الجاسر
ويجري الآن استكمال إجراءات التيسير مع أكبر عدد من البنوك المحلية علماً بأن البنوك المحلية الأخرى تقبل سداد الفواتير وابلاغ شركة الاتصالات بذلك خلال 48 ساعة.
تسهيلات لسداد الفواتير:
قامت شركة الاتصالات السعودية بالتعاون مع غالبية البنوك المحلية بتيسير عملية سداد الفواتير حيث اصبح بامكان المشترك سداد فواتيره عن طريق أحد الاختيارات التالية:
1 )الصراف الآلي(: يتم من خلال أجهزة الصراف لبعض البنوك دون الحاجة للانتظار بالطوابير ولا لوجود فاتورة وكل ما يحتاجه هو رقم حسابه لدى شركة الاتصالات المدون على الفواتير السابقة.
2 )الهاتف المصرفي(: يتم ذلك عن طريق الاتصال بالهاتف المصرفي التابع للبنك الذي يتعامل معه المشترك وكل ما يحتاجه هو رقم حسابه لدى شركة الاتصالات.
3 )السداد الآلي عن طريق الفروع( : هو نظام يقوم البنك من خلاله بابلاغ السداد لشركة الاتصالات في نفس يوم سداد الفاتورة.
4 )نقاط البيع( : توجد اجهزة نقاط البيع في معظم مكاتب الاشتراكات يستطيع المشترك من خلالها سداد فاتورته وكل ما يحتاجه هو رقم حسابه لدى شركة الاتصالات.
5 )الإنترنت( : يتم السداد عبر الإنترنت من خلال البنك الذي يتعامل معه المشترك.
الرسالة رقم 3 : عزيزي المشترك، لم يتم استلام المبلغ المستحق على فاتورة هاتفك الجوال حتى الآن.
نرجو منك سداد المبلغ ***** ريال حتى لا تفصل الخدمة عن هاتفك رقم حسابك هو *****.
رابعاً عند استهلاك المشترك ل 80% من سقف الائتمان المحدد له )حيث تم تحديد سقف ائتماني لكل مشترك يتحكم من خلاله بمصاريف المكالمات حسب إمكانياته( سيقوم النظام بإرسال الرسالة التالية:
STCBILLING No. 4: Dear
customer, yor are approaching your credit limits, please arrange for payment to avoid barring of outgoing calls.
الرسالة رقم 4 : عزيزي المشترك، أنت على وشكل استهلاك سقف الائتمان المسموح به. نرجو الإسراع بسداد المبلغ حتى لا يتم إيقاف المكالمات الصادرة عن هاتفك.
خامساً عند استلام قيمة الفاتورة المستحقة على المشترك سيقوم النظام بإرسال الرسالة التالية:
STCBILLING No. 5: Dear
customer, we received your payment, thank you.
الرسالة رقم 5 : عزيزي المشترك، شكراً لك لقد تم استلام المبلغ.
التنبيه الصوتي :
يتم إرسال رسالة صوتية للمشتركين الذين لديهم بريد صوتي بعد مرور 42 يوما من صدور الفاتورة لتذكيرهم بأهمية سرعة السداد.
خدمة التنبية الآلي :
يتم إرسال رسائل عبر خدمة مرسال الجوال لتذكير المشترك بموعد صدور فاتورته ليكون لديه متسع من الوقت لسدادها ليظل على اتصال دائم مع الآخرين، وتتضمن هذه الرسالة مبلغ الفاتورة ورقم حساب المشترك وهو كل ما يحتاجه لسداد فاتورته عبر أجهزة الصرف الآلي في بعض البنوك المحلية أو الهاتف المصرفي. وتكون الرسائل على النحو التالي:
أولاً بعد عشرين يوماً من صدور فاتورة المشترك سيقوم نظام التنبيه الآلي بإرسال الرسالة التالية:
STCBILLING No. 1: Dear
customer, we wish your bill is due, please arrange for payment of SR xxxxxx your acount no: xxxxx
الرسالة رقم 1 : عزيزي المشترك، نذكرك بأن فاتورة هاتفك الجوال قد استحقت.
لذا نرجو الإسراع بسداد مبلغ ***** ريال رقم حسابك هو ****.
ثانياً إذا لم يتم السداد سوف يقوم النظام بعد عشرة أيام من الرسالة الأولى بإرسال الرسالة التالية:
STCBILLING No. 2: Dear
customers, please note that your bill has not been paid yet, please arrange for payof SR xxxxxx your acount no: xxxxxment
الرسالة رقم 2 : عزيزي المشترك، نحيطك علماً بأنه لم يتم سداد فاتورة هاتفك الجوال حتى الآن. فنرجو الإسراع بسداد مبلغ ******* ريال رقم حسابك هو ******.
ثالثاً إذا لم يتم السداد سوف يقوم النظام بعد عشرة أيام من الرسالة الثانية بإرسال الرسالة التالية:
STCBILLING No. 3: Dear customer, we did not receive the due on your bill, please arrange for payment of SR xxxxxx your acount no: xxxxx
|
|
|
|
|
