جوازات حائل:
هذه الملاحظات لا تتصل بإدارة الجوازات!

سعادة الأستاذ/ خالد بن حمد المالك رئيس تحرير جريدة الجزيرة حفظه الله
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته:
اطلعنا على ما نشر في جريدتكم الغراء يوم الاثنين 20/12/1422ه العدد«10749» تحت عنوان«لم تعد كما كانت.. جوازات حائل ملاحظات واحتياجات» بقلم حمود بن مطلق اللحيدان.. وبقدر ما أسعدنا العنوان الذي أوهمنا أنه سيضعنا أمام ملاحظات جادة وحقيقية.. تساعدنا فعلاً على تقديم الأفضل.. بقدر ما خذلنا النص.. وتوقف عند نقاط لا تقدم ولا تؤخر في نوعية الخدمة التي يقدمها هذا الجهاز الحيوي للمواطن والمقيم لذلك وإيضاحاً للحقائق فإننا نود أن نورد التالي رداً على ما اعتقد الكاتب أنها ملاحظات تستوجب الكتابة.
أولاً: بالنسبة لمواقف السيارات التي طالب الكاتب بضمها للاستفادة منها فهو ليس من اختصاصنا ويمكنه توجيه اقتراحه للجهة المعنية بهذا الأمر.
ثانياً: ما يتصل بكتاب المعاريض وأسعار الكتابة التي يتقاضونها فهو أمر لا علاقة له البتة بإدارة الجوازات.. لأنهم يحصلون على تراخيصهم من وزارة الإعلام.. وهناك جهات أمنية مسؤولة عن تنظيمهم حيث تواجدهم خارج مبنى إدارة الجوازات.
ثالثاً: تناول الكاتب مسألة تعبئة الاستمارات بالآلة الكاتبة وأن ذلك يشكل صعوبة للمراجع.. نشير إلى أنه إجراء تنظيمي يعمل به في كافة الجوازات بالمملكة حرصاً على الدقة والوضوح وصحة المعلومات لأن نظام الأرشفة يعتمد على الأرقام المطبوعة الياً وليس يدوياً.
رابعاً: اشتكى الكاتب من صغر حجم شبابيك الاستقبال.. وهي المخصصة لاستلام وتسليم الجوازات وهذا هو الغرض منها وليست مخصصة لدخول الأشخاص.
أما ما يدعيه الكاتب من كثرة الازدحام ووجود طوابير المراجعين فلم نواجه ولله الحمد أي مشاكل تختص بهذا الجانب حيث هناك انسيابية للعمل وتنظيم يشيد به كل المراجعون.
خامساً: إن عبارة«خاص بالمقعدين وكبار السن».. هي دليل لنا لاعلينا لأننا ترجمنا توجهات المسؤولين التي تسعى لتقديم خدمة نوعية متميزة لهذه الفئة العزيزة على قلوبنا جميعاً.. وبالتالي نحن لا نعتقد أن فيها ما يؤذي المشاعر.. لاسيما وهي التي تقدم خدمة خاصة لمن يستحقها من ذوي الاحتياجات الخاصة.
سادساً: أشار الكاتب إلى عدم وجود لوحات لبعض الأقسام في نفس الوقت الذي تذمر فيه من وجود لوحة خاصة بالمقعدين وكبار السن ورغم هذا التناقض فنود إيضاح ان ما ذكر غير صحيح واللوحات موجودة على جميع المكاتب والأقسام.
أما ما ذكره أن بعض المراجعين يتذمرون من عدم فهم التعليمات فإننا نوضح بأن كل النماذج التي يحتاجها المراجع موضحا خلفها كامل التعليمات بكل وضوح ولكافة المراجعين.
سابعا: ذكر الأخ اللحيدان أن الكثير من المواطنين يراجعون إدارة المرور لتسديد المخالفات المرورية.. عليه نشير إلى أن مكتب تسديد المخالفات المرورية موجود بهذه الإدارة وقد اتخذت كافة التدابير اللازمة من قبلنا ومن قبل إدارة مرور المنطقة عند افتتاح المكتب حتى أصبح كافة المراجعين على علم ودراية به وقام هذا المكتب باستقبال وإنهاء إجراءات أكثر من عشرة الاف مخالفة مرورية.
أخيرا.. كنا سنكون أكثر سعادة لو أن الأخ الكاتب قدم لنا ملاحظات جوهرية تتصل بنوعية الخدمة وتستحق المناقشة والاهتمام غير أن هذه الملاحظات التي لا تتصل بإدارة الجوازات.. قدر ما تتصل بوجهة نظر الأخ الكاتب والتي نحترمها دون شك.. دفعتنا لكتابة هذا الإيضاح.. ليس لمجرد تفنيد ما ذكره.. وانما هي رغبة في إظهار الحقائق كما هي.. غير أن هذا لم يمنعنا من تقديم الشكر للأخ الكاتب.. الذي أتاح لنا هذه الفرصة للإيضاح..
شاكرين لجريدتنا الجزيرة اهتمامها بكل ما يخدم الصالح العام.