* الرياض عبدالرحمن السريع:
أكد معالي مدير عام الخطوط الجوية العربية السعودية الدكتور خالد عبدالله بن بكر تواصل جهود الخطوط السعودية للارتقاء بمستوى خدماتها كماً وكيفاً ايمانا منها بأن الخدمة هي المرتكز الأساسي في عمليات صناعة النقل الجوي وقال ان «السعودية» لا تدخر جهدا من أجل تحقيق أفضل مستويات الخدمة الجوية والأرضية لتحافظ على سمعتها الطيبة وتحقيق التفوق في مجال المنافسة مع شركات الطيران الأخرى في اجتذاب المسافرين والاحتفاظ بهم ضيوفا أعزاء على متن رحلاتها الى كل مكان، ولتعزيز هذا التوجه جاء اعتماد الخطوط السعودية لمشروع «تمييز الخدمات وتطوير المنتج» بعد الانتهاء من مرحلة تجديد الشخصية وتجديد الأسطول واستكمالا لمتطلبات التغيير، ودخول القرن الجديد بما يحمله من تحديات كبيرة الأمر الذي يتطلب من الجميع مضاعفة الجهود لإحداث التميز والتفوق في الخدمة في ظل الدعم والرعاية التي تحظى بها «السعودية» من لدن حكومة خادم الحرمين الشريفين وسمو ولي عهده الأمين وتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سلطان بن عبدالعزيز النائب الثاني لرئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع والطيران والمفتش العام ورئيس مجلس ادارة الخطوط الجوية العربية السعودية لتحقيق المزيد من التطوير وتعزيز مكانة «السعودية» بين أكبر الناقلات الجوية في عالم اليوم،
جاء ذلك في كلمة وجهها معالي الدكتور خالد عبدالله بن بكر الى الفريق التنفيذي المختص بتنفيذ مشروع «الخدمة الذهبية» التي ستبدأ «السعودية» تطبيقه اعتبارا من يوم الأحد 17 محرم 1423ه الموافق 31 مارس 2002م وشدد فيها معاليه على اختيار الكفاءات المتميزة من الموظفين لتقديم الخدمة الجوية والأرضية وإعدادهم الإعداد المناسب موضحا ان النجاح في تقديم هذه الخدمة عالية الجودة بأسلوب راق وحضاري يتطلب قدرا كبيرا من الاخلاص والتفاني في أداء العمل بكل فعالية واتقان، كما أن التدريب الخاص الذي تلقاه موظفو «السعودية» الذين تم اختيارهم لتقديم الخدمة الذهبية سواء على الأرض أو في مقصورة الطائرة سوف يساعدهم في تكوين سمات شخصية جديدة من التميز والريادة،
وأضاف انه بعد تطبيق الشخصية الجديدة ل«السعودية» كان لابد من اعادة النظر في الخدمات لتلائم انطلاق «السعودية» الى آفاق قرن جديد مدعومة بأكبر وأحدث أسطول من الطائرات يضم أعلى مستوى من التقنية في عالم صناعة النقل الجوي،
وأشار معاليه الى ان المرحلة الأولى التي سيتم تطبيقها يوم الأحد 17 محرم 1423ه ستتضمن أسلوبا جديدا في تقديم الخدمات على الطائرة ويشمل ذلك كل ما تقع عليه عين الراكب داخل الطائرة من معدات وأدوات تقديم الطعام والوجبات والهدايا والبرامج الترفيهية وخدمات الأطفال،
ومن بين ما تم تطويره على الطائرة تحسين مقاعد الدرجة الأولى والأفق والضيافة، لتصبح أكثر راحة واعادة تصميم معدات وأدوات الخدمة بأنواعها والزي الرسمي للمضيفات وأسلوب تقديم خدمة الطعام لجميع الدرجات ولجميع الفئات وتطوير خدمة الطفل والتي تشمل البرامج الترفيهية ووجبة الطعام والهدايا الرمزية والرسومات الخاصة بالبرنامج الترفيهي واعادة تصميم دليل الترفيه الجوي ودليل المبيعات الجوية واعادة تصميم مجلة «أهلا وسهلا» شكلا ومضمونا لتتناسب مع المتغيرات التي تشهدها «السعودية» في هذه المرحلة وتعكس الصورة الجديدة للمؤسسة،
| 