في حديثٍ ل «الجزيرة» استعرض الأستاذ عبدالرب العيسائي مدير عام مراكز الهرم استراتيجية الشركة في خدمة المستهلك من حيث الجودة والسعر وخاصة الجانب الخاص بتقديم خدمات متكاملة لكافة أفراد الأسر.
هذا إلى جانب استعراض خطط التوسع تحقيقاً لخدمة العملاء. كما كشف مدير عام مركز الهرم دراسة يجري وصفها لتقديم خدمات الشركة لشريحة أخرى من المجتمع برمز خاص وسيكون مفاجأة ستعلن قريباً لعملاء الشركة ..
وفيما يلي تفاصيل الحديث:
تملكت شركة الهرم مراكز مبارك في مدينة الرياض وأيضاً مراكز الهرم في جدة والتي كانت تعود ملكيتها للسيد/ مبارك بن أحمد القحطاني والذي سميت مراكز الرياض على اسمه.
أسباب تغيير مسمى مبارك
إلى الهرم:
أولاً: مسمى مبارك ليس اسماً تجارياً يسمح بتسجيله كمسمى تجاري حيث إن النظام الخاص بالمسميات في السجل التجاري لا يسمح بتسجيل الأسماء الشخصية لأنها ليست ملكاً لأحد بحد ذاته فهناك آلاف الأسماء لمبارك وهكذا الأسماء الأخرى فلذلك لا يحق لأحد تسجيل اسمه حتى يصبح اسماً تجارياً لا يحق لأحد استخدامه إلا هو.
ثانياً: الاسم لا يعني شيئاً بالنسبة لخدمة المستهلك بقدر ما هو عنوان فقط وليس مضموناً.
أهداف الشركة:
1- إن الاستراتيجية الحقيقية للشركة هي خدمة المستهلك والتي هي الهدف الذي نسعى من أجله وتحت أي مسمى كان وننظر بطريقة الكم وليس الكيف أي بمعنى أننا لا ننظر للربحية بقدر ما ننظر إلى تحقيق وارتياد أكبر عدد من الزبائن وتوفير ما يتطلع إليه المستهلك وتناله يد الجميع بكل يسر وسهولة.
2- نبذل قصارى جهدنا في توفير أجود أنواع السلع من حيث الجودة في الخامة نفسها ومن حيث تصاميم الموديلات ومتابعة الألوان والموضات السنوية للأزياء في العالم.
3- نحرص على توفير كل مستلزمات الأسرة بكل ما يتعلق في الملبوسات النسائية والأطفال والرجالية والأحذية والشنط والمفارش وأيضاً استحداث أقسام للعطور والكماليات.
4- من حيث استيراد وشراء البضائع فلنا مصادرنا الخاصة سواء المحلية أو الخارجية.
5- من حيث اختيار المواقع والتي يسهل الوصول إليها عبر منافذ الطرق السريعة والتي تكون مكتملة الخدمات وأهم ما في الموقع هو توفر مواقف السيارات للزبائن.
6- نحرص أيضاً على التغطية للمناطق المتباعدة داخل المدينة الواحدة. فمثلاً الرياض بدأنا الانطلاق فيها وقمنا بتغطية منطقة الشمال بمركز يقع على شارع العليا العام شرق أسواق العويس، وفي منطقة شرق الرياض لدينا مركزان واحد يقع على شارع حسان بن ثابت النسيم والآخر يقع على شارع الإمام أحمد بن حنبل. ولدينا مركز يمكن أن يكون الأول من نوعه في المملكة تم بناؤه وتصميمه على أحدث الطرق تحت إشرافنا ويقع في حي السلامة وسوف يتم افتتاحه في بداية الموسم الشتوي القادم إن شاء الله وهنا تم تغطية لمناطق شرق الرياض بالكامل.
أيضاً سوف يتم افتتاح أكبر صالة عرض في جنوب الرياض وتقع جنوب الخط الدائري السريع حي المنصورة مقابل النقل الجماعي الجديد.
وهناك دراسة لأحد المواقع التجارية في غرب الرياض لتغطية منطقة العريجاء - البديعة والسوادي والشفاء والدخل المحدود. هذا بالنسبة للرياض.
وهنا أشير إلى ما طرحه أحد زبائننا وهو مدير لأحد أقسام وزارة في وزارات الدولة عندما كنت لديه بصدد إنهاء بعض الإجراءات لبعض معاملات الشركة، فطرح علي سؤال باستغراب وقال لي: اشتريت في إحدى المرات قطعة معينة بسعر عشرة ريالات واشتريتها لأنها أعجبتني من ناحية ومن ناحية أخرى اكتشفت جودة ونوعية هذه القطعة والتي لا يمكن بأي حال من الأحوال أن يصل سعرها إلى هذا المستوى وكان يراودني الشك كما قال في أن هذه القطعة لابد أن تظهر عيوبها اليوم ، إذا ما هو نفس اليوم لاستخدامها فقال لي: بأن هذا هو الشهر السادس وأنا أستخدمها ولا زالت بحالة جيدة. وقال لي بأمانة كيف تضعون هذه الأسعار؟ وكيف تتحصلون عليها؟ فأجبته بابتسامة: أتريد أن نكشف لك سر المهنة حتى تقوم بمنافستنا؟ فتبسم وقال: ربنا يوفقكم.
أما بالنسبة لمحافظة جدة:
فلدينا الآن مركز يقع على شارع التحلية من جهة الشرق مقابل متجر وطني، والمركز الآخر يقع في منتصف شارع المكرونة. والآن ندرس إنشاء مركز جديد يقع على شارع الأمير ماجد بعد ميدان الطيارة وتقاطع بريمان مع الأمير ماجد. وهناك دراسة لإقامة مركز شمال غرب الرياض يقع على شارع سمو الأمير سلطان.
ولدينا خطة توسع في بقية محافظات المملكة.
هذه نبذة مختصرة عن النشاط للمرحلة الأولى والتي نعتبر أننا قطعنا شوطاً لا بأس به من حيث تحقيق رضا المستهلك عنا.
7- ونحن الآن بصدد دراسة فكرة جديدة لتقديم خدماتنا لشريحة أخرى من المجتمع تحت نفس المسمى وبرمز خاص ونختار المواقع المناسبة لهذه الفكرة وقد بدأنا بإنشاء موقع في حي الحمراء امتداد شارع الأمير عبدالله، والتي سنجعلها مفاجأة وسوف تتحدث عن نفسها وإن شاء الله ننال رضا كل من نروم خدمته. وكل ما نقوم به هو خلاصة لفترة زمنية ليست بالقصيرة لمزاولتنا لهذا النشاط، والتوفيق هو من الله سبحانه وتعالى وما علينا سوى الأخذ بالأسباب وعلى ربنا التوكل والاعتماد.
أهم النصائح للمشتري
ومن جهة ثانية تحدث ل «الجزيرة» مدير فروع مراكز الهرم بالرياض الأستاذ عمر بلبحيث بقوله: إن السوق السعودي سوق واسع جداً ومفتوح للجميع والمنافسة فيه شديدة جداً والذي يزيد من حدة المنافسة في السوق السعودي السياسة الحكيمة للدولة والتي ترتكز على الحد من احتكار السلعة لدى تاجر معين وشعار البقاء للأفضل يجعل لدى المستهلك خيارات متعددة وفرص أفضل وخدمة مميزة وجيدة ونرى أن السوق السعودي خصب وجيد وأصبحت آلية السوق حديثة ومتطورة وكما ترون السوق يكبر ويتسع ومع هذا الاتساع أصبح لابد للتاجر أن يدرس مشاريعه دراسة جيدة ومتأنية ليستطيع معرفة ماذا يريد المستهلك بمختلف شرائحه ومستوياته وأذواقه؟ وسوق الملابس يعتبر صعباً جداً لأنك تتعامل مع مختلف الأذواق والأعمار الأمر الذي يفرض عليك تحقيق رغبة الجميع وإشباع أذواقهم وتوفير ما يحتاجه كل فرد منهم.
وشعارنا مع العميل خدمته بكل ما لدينا من إمكانيات وخبرة من خلال توفير ما يحتاجه العميل من ملابس وأحذية ومستلزمات أخرى تحت سقف واحد وبأسعار مدروسة وتعتبر زهيدة جداً مقارنة بالأسواق الأخرى والشعار الذي يجب أن يكون هو: (نعطي الكثير ونأخذ القليل) وعميلنا يلمس هذا عند زيارته لأي فرع من فروعنا ونحن حريصون على أن نحافظ على الثقة التي منحنا إياها عملاؤنا ونحاول دائماً تطوير خدمة العميل مع الإبقاء على أسعارنا في نفس المستوى والتي هي الأرخص وهذا ما نراهن عليه مع اختيار أفضل الخامات والموديلات وتوفير تشكيلات واسعة تتناسب مع مختلف الفئات. إن شركة الهرم للاستيراد والتصدير المحدودة هي شركة تعمل في مجال استيراد وتسويق الملابس الجاهزة والأحذية. وقد اشترت مراكز مبارك للملابس في كل من الرياض وجدة ونطمح إلى تطوير وتحسين الخدمة في هذه المراكز والتوسع في إيجاد تشكيلات أكبر وأوسع من الملابس والأحذية واستحداث أقسام داخل المراكز للعطور وأدوات التجميل والإكسسوارات وكل ما تحتاجه الأسرة بإذن الله سنوفره.
العميل بالنسبة لنا أشبه بالشخص الذي يقوم بمراجعة الطبيب فلابد من توجيهه التوجيه الصحيح. والتوجيه الصحيح هو الحقيقة التي يلتمسها بنفسه من حيث اختيار النوعية الجيدة والسعر المناسب. ونحن نعرف أن الزبون أصبح يدرك كلما يعرض في الأسواق من حيث الجودة ومصدر البضائع والسعر ونحن نسمع ونلتمس هذه الأمور بأنفسنا في زبائننا وتعطى لنا بعض النصائح والتي نأخذها بعين الاعتبار.
ولكن أهم النصائح التي نتوجه بها لكل من يرتاد السوق أن يكون على قناعة بما يشتريه من حيث الجودة والسعر أولاً ومن حيث الخدمة التي تقدم له أثناء التسوق وننصحه بعدم المبالغة بشراء السلع التي ترهق رب الأسرة.
وإننا نعتقد أننا لا زلنا في بداية الطريق فلدينا الكثير وأهم ما نفكر فيه بعد الانتهاء من تطوير مراكزنا الحالية هو تغطية باقي المناطق التي نرى ضرورة تواجدنا فيها وذلك بافتتاح فروع جديدة ومحاولة الوصول إلى عملائنا في مناطقهم وبالقرب من سكنهم بالإضافة إلى أن لدينا خطة لتغطية باقي مدن المملكة بإذن الله وهناك الكثير من خطط تطويرية سيراها عملاؤنا بإذن الله ونفضل أن يتم الإعلان عنها في حينها.
وكل ما نقوم به هو خلاصة لفترة زمنية ليست بالقصيرة لمزاولتنا لهذا النشاط، والتوفيق هو من عند الله سبحانه وتعالى وما علينا إلا الأخذ بالأسباب وعلى ربنا التوكل والاعتماد. ونود هنا أن ندعو القراء لزيارة فروعنا للاطلاع على ما لدينا وما نقدمه لعملائنا كما نرحب بأي آراء أو مقترحات تخدم هذا المجتمع أو ملاحظات على ما هو موجود لدينا الأن فنحن منهم وإليهم وندعو الله دائماً أن نكون عند حسن ظن الجميع.
| 
