* الرياض - محمد السنيد:
بدأت الخطوط السعودية اعتباراً من يوم الاثنين الماضي في سحب الكوبونات للرحلات الدولية لصيف هذا العام ومنح كروت صعود الطائرة لعدد من المحطات الدولية وذلك نظراً لنجاح خطة سحب الكوبونات للرحلات الدولية في الأعوام السابقة وسيستمر سحب الكوبونات حتى 20/8/2002م.
وقال مدير عام الحجز بمنطقة الرياض الاستاذ ناصر بن إبراهيم الدخيل في حديث ل «الجزيرة»، عن استعدادات الخطوط السعودية وإدارة الحجز والخدمات الجديدة التي ستقدم هذا العام للمسافرين ان السعودية بدأت اعتباراً من يوم الاثنين في سحب الكوبونات ومنح بطاقات صعود الطائرة للمحطات التالية:
* المحطات: أوروبا «ماعدا استنبول»- القاهرة- بيروت- الاسكندرية- تونس- كوالالمبور.
«لا ينطبق النظام على رحلات أمريكا هذا العام».
الدرجات: الدرجة الأولى/ درجة الأفق.
الفترة: من 10/6/2002م حتى 20/8/2002م.
الموقع: مكتب المبيعات الرئيسي بالرياض حي المروج.
الوقت: تبدأ عمليات سحب الكوبونات ومنح بطاقات صعود الطائرة قبل «15» يوماً من الإقلاع وآخر موعد هو «7» أيام من موعد الإقلاع الساعة السادسة مساء بالتوقيت المحلي.
الحجوزات الجديدة: الركاب الذين يتم الحجز لهم خلال «7»، أيام قبل السفر يتم إعطاؤهم فرصة «24» ساعة من وقت عمل الحجز لسحب الكوبونات أو يتم الغاء الحجز.
تأكيد ركاب الانتظار: الركاب الذين تتأكد حجوزاتهم خلال 7 أيام قبل السفر يتم إعطاؤهم فرصة 24 ساعة من وقت إبلاغهم بتأكيد الحجز لسحب الكوبونات أو يتم الغاء الحجز.
الرحلات الإضافية: تعامل معاملة الرحلات المجدولة.
الموعد المحدد للتأكيد TLT: لا يعدل الموعد المحدد للتأكيد من أي موظف في السعودية أو وكالة السياحة وفي حالة تغييره سيتم إلغاء الحجز مباشرة ويتحمل الموظف نتيجة ذلك.
الإلغاء: يتم الغاء جميع الحجوزات التي لم يتم سحب كوبوناتها قبل الاقلاع ب «7»، أيام بالنسبة للذهاب والعودة.
بالنسبة لركاب درجة الضيافة (y/c)، بإمكانهم الحصول على بطاقات صعود الطائرة في نفس المواعيد وهذا ليس إلزامياً لهم بل خدمة إضافية.
مهم جداً إبلاغ الراكب بضرورة إعادة تأكيد حجز العودة قبل 72 ساعة من الاقلاع.. مع وجوب إحضار وثائق سفر صالحة للبلدان المذكورة أعلاه مع التذاكر عند المراجعة لسحب الكوبانات.
وعن استعدادات الصيف قال الدخيل: إن وصول الخطوط السعودية إلى العالمية في مصاف شركات الطيران التي سبقتها بسنوات طويلة وأصبحت المنافس القوي في عالم صناعة النقل الجوي بفضل لله ثم للجهود المبذولة من القائمين على رئاسة مجلسها ومعالي مديرها العام الذي لا يألو جهداً في التوجيه والمتابعة والدعم اللامحدود لكافة منسوبي الخطوط السعودية. وهذا التميز لم يأت من فراغ بل بالتخطيط المسبق والاستعدادات المبكرة في إبراز معايير تقدمها ونجاحها في هذا المجال والمواسم المتتابعة التي تواجهها الخطوط السعودية طوال العام موسم الحج والعمرة، موسم الصيف، أعياد رأس السنة، عيد الميلاد، شهر رمضان المبارك، عطلة عيد الفطر، الاجازة الدراسية في منتصف العام جميعها تأخذ جهدا وافرا لوضع الخطط المدروسة التي من نتائجها وصول السعودية إلى ما وصلت إليه حيث ان الاستعدادات لموسم الصيف هذا العام هي كالمواسم الاخرى إلا انه يكتسب أهمية خاصة لدى الخطوط السعودية ومثيلاتها من شركات الطيران المنافسة.. ولذا فان السعودية تضع في تصورها الاستعداد المبكر ورسم الخطط لتوفير المقاعد ونوعية الخدمة التي ينشدها المسافر حيث تضع معايير عدة من أهمها زيادة عدد الرحلات داخليا ودوليا وكذلك عن طريق تجنيد طاقاتها البشرية لمواجهة الضغط المتوقع لاستقبال ما يزيد عن «25000» مكالمة يوميا ترد إلى مكتب الحجز بالرياض ونستعين سنويا بأعداد من «أصدقاء السعودية»، وهم شريحة من طلاب الجامعات حيث يتم تهيئتهم وتدريبهم للعمل بمراكز التدريب بالخطوط السعودية. اما الاستعدادات الفعلية والتي تخص المسافر على وجه الخصوص .
* وعن رحلات السودان، سوريا، مصر، وهل تم معالجة هذا العام؟
- قال مدير الحجز الإمكانيات ومنذ أعوام متاحة ولا يوجد لدينا أي مشكلة بهذا الخصوص فجميع الرحلات متوفرة فعلى سبيل المثال وخلال صيف هذا العام وما سبقه يوجد ثلاث رحلات يومياً للقاهرة مجدولة في أيام الذروة والعديد من الرحلات الإضافية وكذلك للسودان وغيرها من المحطات الآخرى واشار إلى أن رحلات مصايف المملكة جميعها مأخوذة بالاعتبار والدراسة وبناء على حجم الطلب يتم العرض. وتحدث ناصر الدخيل عن ظاهرة انشغال خطوط الحجز قائلاً انها ظاهرة لدى جميع الأجهزة التي لها علاقة مباشرة بالجمهور وانشغال خطوط الحجز ظاهرة عالمية كما هي لدى معظم المؤسسات سواء الحكومية أو الخاصة لكون طلبات جميع العملاء يجب تلبيتها خلال أسبوع أو أسبوعين وعلى القارئ الكريم أن يتخيل استقبالنا لما يزيد عن «19000»، مكالمة يومياً في الوقت الحاضر ويتوقع ازديادها خلال الفترة القادمة إلى «25000» مكالمة يومياً ومع ذلك فمجهودات جميع الزملاء بالحجز تدعونا للفخر بهم وبإنجازاتهم نحو تلبية جميع الطلبات. وللمتصل دور كبير في اختصار زمن المكالمة إذا كان مستعداً ولديه كافة المعلومات التي يطلبها منه موظف الحجز مثل: تواريخ السفر المطلوبة للذهاب والعودة، أرقام هواتف الاتصال ، الأسماء الكاملة للراغبين في السفر، نوع الخدمة المطلوبة. وعن الخدمات الجديدة قال: ان الخطوط السعودية وكعادتها ساعية دائماً لراحة وخدمة عملائها وتوجهات وتوجيهات الإدارة العليا تحث دائما على تقديم الجديد.. وشعارنا لهذا العام هو «عالم جديد من الاختيارات»، فعلى سبيل المثال: هناك الخدمة الذهبية التي تقدم للمسافرين على رحلات السعودية إلى كل من «لندن/باريس/روما/ جنيف/فرانكفورت/نيويورك/وا شنطن/دبي/كوالالمبور»، حيث يحظى المسافرون برعاية كاملة وخدمات جديدة بدءاً من اتصالهم الهاتفي عبر الأرقام التي تم تخصيصها للحجز في كل من الرياض/جدة/الدمام وهي:
الرياض 4884000 جدة 6310001 الدمام 8943333 حيث سيكون باستقبال مكالماتهم نخبه مميزة من الموظفين تم اختيارهم لتقديم هذه الخدمة للمسافرين على الرحلات المذكورة أعلاه. ايضا من ضمن الخدمات الجديدة «الصالات الذهبية»، لركاب الدرجة الأولى ودرجة الأعمال وأعضاء برنامج الفرسان الذين يحملون البطاقات الذهبية والفضية وهذه الصالات في مطارات جدة/الرياض/الدمام ومطاري لندن وباريس.
وتحدث عن تأثير الاحداث الاخيرة على رحلات الطيران فأوضح أن الاحداث العالمية الأخيرة اثرت في كثير من شركات الطيران الأخرى.. إلا أن الخطوط السعودية وبحكمة المسئولين قد أوجدت البدائل العديدة.. أما بالنسبة للرحلات إلى أوروبا لصيف هذا العام فنجد أن معدلات الحمولة حالياً لم تتأثر ولدينا العديد من الطلبات إلى عدة اتجاهات داخل أوروبا والإقبال كبير ونتوقع المزيد خلال الفترة القادمة. أما بالنسبة لأمريكا فهناك تأثير مقارنة بالأعوام السابقة.
| 
