مساعد المدير العام للإقليم الأوسط لـ « الجزيرة »
موظفو الحجز لا يستطيعون إلغاء الحجوزات

* الجزيرة - خاص:
يضع مساعد المدير العام للاقليم الأوسط عيد الكلابي حداً للتساؤلات التي طرحتها عليه «الصفحة» حيث يقول عن استعدادات السعودية صيف هذا العام.. بأنها كالمواسم الأخرى إلا أن هذا الموسم يكتسب أهمية خاصة لدى الخطوط السعودية ومثيلاتها من شركات الطيران المنافسة، لذا فإن السعودية تضع في تصورها الاستعداد المبكر ورسم الخطط لتوفير المقاعد ونوعية الخدمة التي ينشدها المسافر حيث تضع عدة معايير من أهمها زيادة عدد الرحلات داخلياً ودولياً وكذلك عن طريق تجنيد طاقاتها البشرية لمواجهة الضغط المتوقع لاستقبال ما يزيد على 24 ألف مكالمة يومياً ترد إلى مكتب الحجز بالرياض ونستعين سنوياً ولمدة ستة أشهر بعدد 48 موظفاً من أصدقاء السعودية وهم شريحة من طلاب الجامعات حيث تتم تهيئتهم في كل موسم ودائماً ولله الحمد الخطوط السعودية رائدة في هذا المجال وسباقة لتفادي أي معوقات وهذا الاستعداد يعد لها مع نهاية كل موسم لمعالجة الأخطاء ووضع الحلول.
وحول إلغاء الحجوزات وذهاب بعض الطائرات بمقاعد خالية أثناء المواسم قال إن السعودية خطت خطوات متميزة ووضعت معايير وضوابط لا يسمح أو يستطيع معها أي موظف الغاء أي حجز مهما كانت الأحوال خصوصاً وأنه تم تبسيط اعادة تأكيد الحجز بنظام موعد شراء التذاكر وإن حدث إلغاء لهذا الحجز فهو ناتج من تأخر مراجعة الراكب لادخال أرقام التذاكر وتأكيد حجزه بوقت كاف حيث يعطى الموعد على ثلاث مراحل «المدى البعيد - المدى القصير - الفرصة الأخيرة» ولكل مرحلة وقت زمني يبلغ الركاب به حين اتصاله لعمل الحجز ومع هذا النظام أصبحت ظاهرة إلغاء الحجوزات مخفية تماماً إن لم نقل معدومة.
وعن اقلاع الرحلات بمقاعد خالية فالذي يحدث أن الخطوط السعودية وغيرها من شركات الطيران تتعرض للحجوزات الوهمية يقوم بها بعض ضعاف النفوس من منسوبي المكاتب في السوق وخاصة المجموعات دون مبالاة لما يحدث ومن ثم يقوم بإلغائها في الأوقات الحرجة من الاقلاع ودعني أقل لك أن هذا الاجراء تم التصدي له بوضع أسس واضحة تحدد علاقة المتسبب بهذا الحجز ويحاسب عليه مع العلم أنه تتم مراقبة الرحلات للتعرف على هذه الحجوزات وعمل التنسيق مع مصادرها إما بتأكيدها وإما إلغائها قبل موعد الاقلاع بوقت كبير وقد أدى ذلك إلى اقلاع الرحلات بحمولة كاملة وقد أصبح من الصعب في الوقت الحاضر أن يجد العميل مقعداً بسهولة في الأوقات الحرجة من الاقلاع.
كما يسرني أن أشير إلى أن السعودية قد أكملت تجهيزاتها لخدمة العملاء في مواقع متعددة في بعض الوزارات والمصالح الحكومية والشركات والجامعات والذي تقدم من خلالها الخدمة كاملة لمنسوبي تلك الوزارات والمصالح وللراغبين من مراجعي تلك الجهات حيث تقدم مكاتب السعودية هناك خدمات متكاملة ابتداء من حجز الرحلة وحجز المقاعد بأرقامها حسب رغبة الراكب إن لم يسبقه إليه أحد وكذلك اصدار التذاكر وبطاقات الصعود للطائرة ومكاتب السعودية مفتوحة في:
وزارة المالية والاقتصاد الوطني، أمانة مدينة الرياض، الرئاسة العامة لرعاية الشباب، جامعة الملك سعود، وزارة الخارجية، المستشفى الجامعي، المستشفى العسكري، المستشفى المركزي، جامعة الإمام محمد بن سعود وشركة الاتصالات السعودية، هذا اضافة إلى المكاتب الرئيسية في كل من:
- المركز الرئيسي بحي المروج - مكتب المبيعات في المطار القديم - مكتب المبيعات في الحي الدبلوماسي.
وعن إركاب المسافرين بالأرقام في أثناء الصعود للطائرة وذلك تلافياً للفوضى وتوزيع العائلات في مواقع بعيدة عن مواقعهم اضاف الكلاب:
الخطوط السعودية تجدها في كل بداية موسم تقدم خدمات اضافية جديدة ما كان من شأنه تفادي الأخطاء السابقة أو دعني أقل «المعوقات التي ينشأ عنها ضعف الخدمة في السابق» لذا فقد أصبح بإمكان العميل الحصول على بطاقات صعود الطائرة بوقت كاف يصل إلى 24 ساعة على الرحلات الدولية والداخلية قبل الاقلاع وهذا الاجراء يضمن للراكب مقعده وذهابه للمطار والصعود للطائرة دون عناء كما أشرت وخاصة العوائل وتحث السعودية دائماً عملاءها على الاستفادة من هذه الخدمة لتفادي مثل هذه الملاحظات.