أنشئت مؤسسة العساكر التي تحمل اسم مؤسسها السيد/ عبدالمجيد بن محمد العساكر، في أوائل عام 1980، وكانت بدايتها بسيطة في صالة عرض تقع بشارع الحجاز، طريق الحجاز مكة بالرياض الذي كان يمثل منطقة تجارية هامة ومتسارعة النمو بالمنطقة الوسطى من المملكة العربية السعودية. وبما لديها من قدرة تنافسية عالية في السوق استطاعت مؤسسة العساكر توظيف مواردها المختلفة (والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر، جودة منتجاتها، وإدخال المزيد من المنتجات الجديدة واستراتيجيات التسويق عبر العديد من الحملات التسويقية مدعومة بعروض خاصة من الهدايا التشجيعية للعملاء بالإضافة إلى خدمات العملاء وخدمات ما بعد البيع)، ومن ثم أخذت على عاتقها مواجهة التحديات ومواكبة السوق المحلية.
وخلال العشرين سنة الأخيرة أصبحت ديناميكية الاستراتيجية التي تبنتها مؤسسة العساكر تركز في مجال التسويق الأمر الذي تطلب مزيداً من التوسع الشامل في مجال التشغيل والذي أدى إلى تفعيل دور الأسواق الخارجية والمحلية. وقد عمل فريق العاملين بالمؤسسة الذي يضم كوكبة من ذوي الخبرة والكفاءة العالية، على توظيف كل ما لديهم من مهارات للوصول بعزيمة قوية لهذه التغييرات الحديثة، تماشياً مع الشعار الدائم «الخدمة المتميزة شعارنا» لتحقيق هذه الغاية كان لا بد من تنفيذ عملية منتظمة، هذا بالإضافة إلى الاهتمام بتعليقات العملاء حول المنتجات المعروضة بصالات العرض ومن ثم نقلها إلى الجهة المصنعة بغرض إدخال التحسينات اللازمة. ومن جهة أخرى فإن المنتجات المنقحة من قبل الجهة المصنعة لتخضع مرة أخرى إلى اختبارات دقيقةبواسطة خبراء الجودة والنوعية داخل المؤسسة قبل إطلاقها رسمياً في الأسواق.
هذا بالإضافة إلى أن رغبة المؤسسة في البقاء قريبة من قلوب عملائها أصبحت ميسرة بفضل استراتيجيات الشركة، كما أن الخدمات الإعلانية من خلال المنشورات والكتيبات والصحف والمجلات، وبصفة خاصة ما درجت عليه المؤسسة من توزيع للعديد من السلع في شكل هدايا تشجيعية للعملاء على مدار العام بخلاف ما تقدمه من عروض موسمية خاصة، كل ذلك ساهم في الحفاظ على تواجد فعّال لمؤسسة العساكر في السوق المحلية.
التأسيس
مؤسسة العساكر هي مؤسسة ذات ملكية سعودية بنسبة 100%، تم تأسيسها في 11/1/1401هـ الموافق (18/11/1980) برأسمال مدفوع بالكامل، وتحمل ترخيصاً من وزارة التجارة بالرقم، 1010034740 الرياض، وعضوية بالغرفة التجارية والصناعية لمنطقة الرياض بالرقم 19334.
فريق العمل
مؤسسة العساكر التي تتخذ مقرها الرئيسي بالرياض تدار بواسطة مؤسسة، السيد/ عبدالمجيد بن محمد العساكر (مديراً عاماً) والسيد، بدر بن محمد العساكر (نائباً للمدير العام)، ويساندهم فريق عمل على درجة عالية من الكفاءة، متخصصون كل في مجال عمله من الموظفين الإداريين إلى فريق المبيعات والتسويق والفنيين.
البداية
بدأت المؤسسة في نوفمبر 1980 بالقطاع الجنوبي في مدينة الرياض، بفرع واحد بالإضافة إلى مستودع وعدد محدود من الموظفين.
التطور
بفضل العمل الجاد وإجراء العديد من دراسات الجدوى والتخطيط المنتظم، أصبحت المؤسسة الآن تشتمل على (10) فروع تنتشر في أنحاء الرياض المختلفة (من القطاعات الشمالية والجنوبية والشرقية والغربية)، بالإضافة إلى ثلاثة مستودعات كبيرة مدعومة بمركز متخصص في أعمال الصيانة.
الخطة المستقبلية
الانتشار على مستوى العالم والمحافظة على الإيقاع المتسارع في تحقيق النجاحات والتطلع إلى المستقبل من خلال إقامة المزيد من الفروع داخل المملكة وخارجها:
*المنطقة الوسطى القصيم
*المنطقة الشرقية الخبر والدمام
*المنطقة الغربية جدة ومكة المكرمة
*المنطقة الجنوبية جيزان ونجران
*المنطقة الشمالية المدينة المنورة والقريات وحفر الباطن
*الإمارات العربية المتحدة مدينة دبي
نطاق أعمال المؤسسة
تسويق أجهزة منزلية وأجهزة تكييف من الطراز الأول عالية الأداء على النحو التالي:
*كون المؤسسة وكيلاً للماركات التجارية التالية:
- كولاين لأجهزة التكييف
- بايونير لأجهزة التكييف
- أفران سينجر
- مايكرويفات غالانز
*تملك المؤسسة الماركات التجارية التالية:
- أجهزة آسكر المنزلية
- أفران جنرال غاز
- جنرال كولد للمكيفات والثلاجات و برادات المياه
*بالإضافة إلى كون المؤسسة موزعاً لأكثر من 50 ماركة تجارية مشهورة في عالم الأجهزة المنزلية.
الجوائز
تحصل المؤسسة بصفة مستمرة على شهادات تقديرية لاختيارها كأفضل وكيل للعديد من الماركات التجارية المختلفة ومركز للأداء الرفيع والتميز بتقديم خدمات ممتازة للعملاء.
خطط التسويق
أعضاء فريق التسويق الذين يمثلون العمود الفقري لإدارة المبيعات يؤكدون دعمهم على مدار العام. وهناك دراسات تسويق تشمل العلاقات العامة والحملات الإعلانية، يتم إجراؤها خلال الربع الأخير من كل عام للعام الذي يليه وتخضع لتعديلات شهرية حسب الحاجة.
خدمات الصيانة
مواكبة للتقدم الكبير واستخدام أجهزة من أحدث التقينات، يقوم بالإشراف على مركز الصيانة فريق من الفنيين بدرجة عالية من الكفاءة لتأكيد الخدمات المتميزة في مجال الصيانة.
خدمات العملاء
تحرص المؤسسة على تأكيد الدور الحيوي للعميل في نجاح فريق العمل وتولي اهتماماً خاصاً لرغبات العملاء من خلال قسم خدمات العملاء.
موقع الإنترنت
من أجل مواكبة التقنية وسرعة التطور سواء في السوق المحلي أو الدولي فإن المؤسسة تفخر بإدخال نشاطها في مجال التجارة الإلكترونية بما يطابق المعايير التجارية بالمملكة العربية السعودية، حيث أن موقع الشركة على الإنترنت يعمل الآن على العنوان التالي: www.alasaker.com وهذه دعوة لزيارة هذا الموقع للوقوف على تفاصيل كاملة حول أنشطة المؤسسة من حيث الخدمات و المنتجات وما يتعلق بطلبات عروض الأسعار وخدمات الصيانة وطلب خدمة الصيانة الدورية والشراء المباشر عبر الإنترنت بالتعاون مع شركات الشحن المحلية والعالمية.
وفي هذا الحيز من «الملحق» تحدث الأستاذ عبدالمجيد محمد العساكر المدير العام لمؤسسة العساكر للتكييف ملخصاً تجربة المؤسسة بداياتها، إنجازاتها إلى جانب استعداداتها، وخططها لمقابلة احتياجات صيف هذا العام وخططها المستقبلية للتوسع والتطوير.
كما تحدث الأستاذ العساكر عن جديد المؤسسة مستعرضاً أسباب إطالة عمر المكيف والشروط المطلوب توافرها في المكيف وكذلك خدمات ما بعد البيع التي تقدمها المؤسسة فإلى التفاصيل:
من المعلوم أنه في أشهر الصيف تزداد حركة مبيعات أجهزة التكييف والتبريد.. فما هو نصيبكم من هذه السوق؟
- كل منا كتب له رزقه ونصيبه ونحن ولله الحمد نسعى لكسب حصة جيدة في سوق كبير وهائل ومنافس كسوق المنطقة الوسطى وخصوصاً الرياض لكونها العاصمة ولكونها من أكثر أسواق المملكة مركزاً وكوننا وكلاء لمكيفات كولاين وموزعون معتمدون للكثير من الوكالات العالمية مثل ال جي وجنرال إلكتريك ومتسوبيشي إلكتريك ومتسوبيشي دايا ودايو والعديد من الأسماء المعروفة.
ماذا أعددتم لهذا الموسم خاصة وأن التوقعات تشير إلى أن صيف هذا العام ربما يكون أكثر حرارة من الأعوام السابقة؟
- أعددنا لهذا الموسم الكثير من المفاجآت والتي دائماً نحرص من خلالها على رضا العملاء، علماً بأننا نسعى دائماً في كل خطوة نخطوها إلى تخطيط مسبق وينبني هذا التخطيط على عدة مفاهيم من أهمها:
أ - خدمة العميل خدمة جيدة تكون مرضية له.
ب - التعريف بالمنتج ونقصد بالمنتج هنا مكيفات كولاين.
ج - سحب أكبر شريحة من العملاء.
هل لنا أن نقف على بداياتكم وما حققتموه من نجاح وما تعتزمون تحقيقه في المستقبل من خطط للتوسع أو التطوير؟
- بدأنا نشاطنا التجاري في مجال الأجهزة والتكييف منذ عام 1401هـ وكان أخي الأستاذ عبدالمجيد العساكر المدير العام للمؤسسة حريصاً ومجداً ومثابراً في عمله حيث بدأنا بمعرض واحد والآن لدينا عشرة معارض منتشرة بمدينة الرياض ولدينا ما يقرب 50 موزعاً في أرجاء المملكة ومن خططنا المستقبلية إن شاء الله نعتزم افتتاح ثلاثة معارض لنا في المنطقة الشرقية - الدمام والمنطقة الغربية في جدة والمدينة المنورة إن شاء الله.
ما هو جديدكم.. وما هي رؤيتكم لسوق التكييف والتبريد؟
- جديدنا هو بحثنا الدائم والمستمر عن رضا عملائنا.
ما هو العمر الحقيقي للمكيف؟ وكيف نستطيع المحافظة عليه لمدة أطول؟
- العمر الحقيقي للمكيف ما بين 10 - 15 سنة ولكن هناك العديد من المكيفات التي تستمر لفترة أطول وتمتد إلى 20 - 25 سنة وهذا راجع للاهتمام بالمكيف وصيانته الصيانة الدورية اللازمة فنحن وللأسف الشديد لا نعرف صيانة المكيف صيانة دورية وذلك بتنظيفنا الفلتر الداخلي كل فترة وأقصد بالفترة ما بين أسبوع إلى عشرة أيام وليس بالأشهر أو السنين ومما تجدر الإشارة إليه أن الصيانة الدورية للمكيف لها عدة مزايا من أهمها المحافظة على أداء المكيف بكفاءة عالية وإطالة عمر المكيف.
ما هي الخدمات لما بعد البيع؟
- لدينا العديد من خدمات ما بعد البيع فمن أهم الخدمات أن لدينا فرق صيانة تعمل على مدار الساعة وذلك لإرضاء أكبر شريحة ممكنة من العملاء، وكذلك لدينا العديد من البرامج الهادفة لخدمة العميل من أبرز هذه البرامج استحداث قاعدة بيانات لجميع عملائنا والاتصال بهم في العديد من الأحوال مثل إقامة المهرجانات كذلك أخذ آرائهم والتي هي منار طريقنا إلى النجاح، ومن آخر خدماتنا هي ما عرضناه سابقاً بخدمات العملاء بصفحتنا بالإنترنت.
من واقع تجربتكم في هذا المجال ما هي أبرز المواصفات التي عادة ما يسأل عنها العملاء والمطلوب توفرها في المكيف الذي يرغبون شراءه؟
- أبرز الشروط التي يجب توافرها في المكيف عديدة من أهمها جودة القطع المصنعة ونوعية الكمبرسور ونوعية الماتور . أما ما يخص سؤال العملاء فالكثير منهم دائماً ما يسأل عن السعر قبل الجودة وهذا من وجهة نظري خطأ فالجودة أولاً ثم السعر.
كيف تقيمون حجم المنافسة في سوق المكيفات مع ازدياد أنواعها وتعدد مواصفاتها؟
- سوق المكيفات في المملكة من أقوى وأكبر الأسواق في العالم وخاصة مكيفات (windo) ويتجه المستهلك الآن في المملكة إلى تركيب وحدات التكييف المجزأة.
(minisplit units) وكذلك المكيفات المركزية المنفصلة (Ducte Split) ووحدة التكييف الخارجية (Condensing Units) وكذلك وحدات التبريد المائي (chillers).
| 
