تعاون مشترك بين الخطوط السعودية وشركة «بعد»
تنفيذ مشروع اتصالات رقمية وتخصيص ثلاثة فرق على مستوى المملكة

* الرياض عبدالرحمن السريع:
عرضت شركة «بعد» للاتصالات السلكية واللاسلكية على الخطوط السعودية خطتها في تنفيذ مركز الاتصال والذي يهدف الى بناء شبكة مركز اتصال من احدث التقنيات وانشاء شبكة اتصالات رقمية بين مراكز الاتصال مع استخدام التقنيات الحديثة ويشمل ذلك المأمور الآلي والجواب الصوتي.
اوضح ذلك المهندس عبدالرحمن بن محمد بن سلم كبير مديري نظم الاتصالات السلكية واللاسلكية بالخطوط السعودية وقال: لقد تم تحديد خطوات المشروع والتي تشمل استبدال نظم موزع المكالمات في كل من جدة والرياض بنظم موزعات عالية التقنية وتحديث نظامي موزع المكالمات في كل من الدمام والمدينة المنورة بنفس الانظمة السابقة وربط حجز مكة المكرمة بحجز جدة بدائرة رقمية واستئجار دوائر رقمية من شركة الاتصالات السعودية لربط المواقع الخمسة واطلاق بعض الخدمات الهاتفية الحديثة بواسطة الجواب الصوتي.
واشار بن سلم الى ان شركة «بعد» للاتصالات عرضت قائمة بانواع الاجهزة المقترح استخدامها في المشروع الجديد، وكذلك انظمة المحولات والربط بين المواقع، وستقوم الشركة بتطوير نظام الجواب الصوتي وذلك باستخدام النظام العالمي «بريفونكس» وهو من الانظمة الاكثر تطوراً في العالم وتستخدمه حالياً كبرى شركات الطيران العالمية وسيتم تركيب نظام المراقبة على المواقع الاربعة والمسمى NSS ويعطي معلومات دقيقة عن حركة المكالمات بالرسومات البيانية وتقرير مفصل عن نشاط كل مركز اتصال وموظفيه كما عرضت الشركة شريحة توضح عمل مركز الاتصال التابع لجدة والاجهزة المستخدمة في المركزوالقت الضوء على نظام التسجيل المسمى IDVR حيث يقوم هذا النظام بتسجيل جميع المكالمات بين العميل وموظف الحجز للرجوع اليها عند الحاجة ونظراً لكون مركز الاتصال مجهز بتقنيات عالية فسيكون من السهل ادخال خدمات جديدة لعملاء السعودية وسوف تقوم الانظمة الآلية بخدمة العميل على مدار الساعة بالاضافة الى ذلك فان هذه الانظمة تقوم بتزويد مشرف الحجز بتقارير مفصلة عن حركة المكالمات واداء الموظف في كل مركز ومن الخدمات المقترح تقديمها عن طريق الانظمة الآلية معلومات عن وضع الحجز، جدول الرحلات، معرفة الاسعار، الغاء الحجز، كما توفر الانظمة الجديدة اختيار العميل للموظف بناء على مؤهلاته اللغوية والتفاعلية، وتم شرح خطة تضمين المشروع المفصلة والتي قسمت على مراحل وخصصت ثلاث فرق لتنفيذ هذه المراحل مقسمة على مناطق المملكة وتم تعيين منسق لكل منطقة لضمان سير المشروع كما هو مخطط له ولضمان نجاح المشروع فسوف تقوم شركة «بعد» بعمل تدريب مكثف لمشرفي مراكز الاتصال وفنيي تقنية المعلومات على صيانة جميع النظم والاجهزة وكذلك تنظيم بعض الدورات الادارية لمديري المشروع ويربط المشروع المواقع الاربعة وهي جدة، الرياض، الدمام، المدينة المنورة لتعمل كمركز اتصال واحد يتم تحويل المكالمات تلقائيا على موظف الحجز الشاغر في اي موقع من المواقع الاربعة.