* الرياض - عبد الرحمن السريع:
أكد رئيس ادارة خدمات الحجز بالخطوط السعودية بالرياض ناصر بن إبراهيم الدخيل على اكتمال استعدادات السعودية لموسم الصيف القادم الذي سيشهد ذروة السفر على رحلات الخطوط السعودية وكثافة أعداد المسافرين خلال الأشهر يونيو، يوليو وأغسطس عام 2003م، وكما هو متبع في كل عام يقوم مكتب الحجز بالرياض قبل بداية كل موسم بوضع الخطط اللازمة لمواجهة ارتفاع طلبات السفر داخلياً ودولياً، وعلى ضوء ذلك تم إعداد الدراسات والتصورات اللازمة عن الحركة وحجم طلبات السفر وتحديد الاتجاهات المرغوبة واضعين في اعتبارنا جميع العوامل المساعدة على تشجيع السياحة الداخلية. من هذا المنطلق تم اعداد خطة لمواجهة طلبات موسم الصيف القادم من عدة وجوه أهمها:
طلب الرحلات الاضافية اللازمة لمواجهة الطلب للسفر الداخلي والدولي وعلى سبيل المثال: القاهرة، الخرطوم، عمان، بيروت، دمشق، جاكرتا، كوالا لمبور، جدة، المدينة، الطائف، أبها، القريات. وزيادة عدد الرحلات المجدولة الداخلية والدولية الى مناطق الجذب مثل المحطات السابقة والعمل على توفير السعة المقعدية اللازمة لمواجهة ارتفاع الطلب متى ما دعت الحاجة إلى ذلك، واعادة جدولة نوبات العمل بما يحقق توفير الاعداد اللازمة من الموظفين لمواجهة ارتفاع عدد المكالمات الواردة المتوقعة والاستعانة ببرنامج اصدقاء السعودية «طلبة الجامعات» الذين تم تدريبهم من قبل السعودية على أعمال الحجز لمواجهة ارتفاع عدد المكالمات الواردة على خطوط الحجز في الفترة المتوقعة من 14/4 إلى 13/7/1424ه.
وأوضح الدخيل أنه تم اضافة محطة الدوادمي الى شبكة الرحلات الداخلية بواقع أربع رحلات أسبوعياً من كل من الرياض وجدة، وأما المحطات الدولية فسوف تشمل اعتباراً من هذا الصيف مدينة «شرم الشيخ» في جمهورية مصر العربية بواقع رحلتين اسبوعياً عن طريق جدة، بالاضافة إلى الرحلات المجدولة الى كل من القاهرة والاسكندرية.
كما تم إضافة مدينة «كوتشين» في الهند بواقع رحلتين اسبوعياً من الرياض بالاضافة إلى الرحلات المجدولة الى كل من دلهي ومومباي.
وأضاف الدخيل في حديثه عن وكالات السفر ان العلاقة بين السعودية ووكلائها تقوم على أساس قوي ومتين باعتبار وكيل السفر زميلاً مشاركاً وليس منافساً، فالسعودية تسعى إلى تقديم الدعم والمساندة لوكلائها في اطار الثقة المتبادلة بينهما وذلك من أجل العمل يداً واحدة للنهوض بالخدمات التي تقدم للمسافر على متن رحلات السعودية وتشجيع السياحة الداخلية ودعم الاقتصاد الوطني، فنحن في مكتب الحجز بالرياض على استعداد تام لتقديم كل دعم ومساندة لوكلائنا الأعزاء.
وكما هو معلوم ونتيجة لما يشهده العالم من ثورة في مجال الاتصالات والانترنت سعت الخطوط السعودية إلى تدشين خدمة الحجز عن طريق الانترنت حيث يمكن لأي عميل أن يقوم بنفسه بالاطلاع على جداول الرحلات ومعرفة مواعيد الاقلاع واختيار ما يناسبه من الرحلات والحجز عليها واختيار مقعده وشراء تذكرة سفره.
تهدف الخطوط السعودية من خلال موقعها على شبكة الانترنت من اتاحة الفرصة لمستخدمي هذه الشبكة من القيام ذاتياً بعمل حجوزاتهم دون الحاجة للاتصال بموظف الحجز من أجل اتمام هذه المهمة، ولا شك أن الاعتماد على العنصر البشري لهذا الغرض يتناسب عكسياً مع زيادة الاقبال على هذه الخدمة عبر شبكة الانترنت الذي بالتالي سوف يؤدي إلى تقليل المكالمات الواردة على مكاتب الحجز.
وموقع السعودية على شبكة الانترنت هو:
www.saudiairlines.com
كما هو متبع في كل عام بدأت ادارة خدمات حجز الخطوط السعودية بالرياض استعداداتها المكثفة لموسم صيف هذا العام 2003م، وذلك وسط جهود كبيرة من المسؤولين، حيث تم اعداد خطة لاستقبال هذا الصيف بعد دراسة حالة السوق تتمثل في تسيير خطوط سير جديدة الى كل من صلالة بسلطنة عمان بواقع رحلتين اسبوعياً في يومي السبت والثلاثاء وشرم الشيخ بجمهورية مصر العربية بواقع رحلتين اسبوعياً في يومي الأحد والخميس خلال هذا الصيف.
وحول خطة مكتب الحجز بالرياض لصيف هذا العام في زيادة السعة المقعدية بزيادة الرحلات المجدولة او تعيين الرحلات الاضافية قام مكتب الحجز على طلب زيادة عدد الرحلات المجدولة داخلياً وخارجياً إلى مناطق الجذب السياحي وكذلك العمل على توفير السعة المقعدية اللازمة لمواجهة ارتفاع الطلب متى ما كانت الحاجة تدعو إلى ذلك اضافة إلى المتابعة المستمرة لطلب رحلات اضافية لمواجهة طلب السفر في الداخل والخارج خاصة للقاهرة والخرطوم وعمان وبيروت ودمشق وجاكرتا خارجياً وجدة والمدينة والطائف وأبها والقريات داخلياً، والرحلات مفتوحة للبيع والمقاعد متوفرة لطالبي السفر.
وحرصاً من السعودية على توفير أكبر عدد ممكن من المقاعد فانه سيتم تطبيق نظام سحب الكوبونات لدرجتي الأولى ورجال الأعمال على الرحلات المغادرة في الفترة من 25 يونيه - 20 أغسطس إلى كل من المحطات التالية (لندن - باريس - فرانكفورت - جنيف - روما - أثينا- ميلان- ملقا - نيس - تونس - بيروت - القاهرة - الاسكندرية - شرم الشيخ» حيث يجب على الركاب المسافرين على هذه الرحلات مراجعة مكتب السعودية بحي المروج لسحب كوبونات تذاكرهم واصدار بطاقات صعود الطائرة قبل 15 يوماً من موعد اقلاع رحلاتهم حتى لا تتعرض حجوزاتهم للالغاء، حيث سيتم الغاء جميع الحجوزات التي لم يراجع أصحابها مكتب مبيعات السعودية لسحب كوبوناتهم قبل موعد السفر بسبعة أيام عند الساعة السادسة مساء بالتوقيت المحلي، وعلى الركاب الذين لديهم حجوزات عودة مراجعة مكاتب السعودية في الخارج لتأكيد حجوزات عودتهم قبل السفر ب 72 ساعة حتى لاتتعرض حجوزاتهم للالغاء.
واختتم ناصر الدخيل تصريحه بان هناك خدمة جديدة تطبق لأول مرة سوف تقدمها الخطوط السعودية عبر موظف الحجز وهي اعطاء المسافر رقم الكمبيوتر للحجز بواسطة الارقام فقط بالاضافة إلى الطريقة المتبعة سابقاً الحروف.
أما عملية الارقام فسوف تساعد وتسهل عملية تسجيل ارقام الحجوزات للركاب الذين لا يجيدون اللغة الانجليزية وكذلك كبار السن حيث تتيح لهم الارقام تسجيل ارقام حجوزاتهم بسهولة ويسر وهذه العملية تطبق لاول مرة مع بداية الصيف الحالي.
| 
