«أفيس السعودية» تنظمه لموظفي خدمة العملاء
برنامج «الأحاسيس» مصمم لتقديم خدمة متفوقة

* الرياض - الجزيرة:
نفذت أفيس السعودية برنامج تدريب من أربع دورات بهدف غرس روح الفخر والمهنية العالية واللباقة لدى الموظفين، وتحسين مهارات التعامل والاتصال بين أفراد العاملين وتعزيز مستويات رضا العملاء من خلال التركيز على تقديم خدمة عالية الجودة، المعروف أن شركة هلا العربية المحدودة هي الوكيل الحصري لشركة أفيس العالمية لتأجير السيارات في المملكة العربية السعودية.
ولتنفيذ البرنامج فقد تعاقدت أفيس مع شركة أسواق الاستشارية الرائدة التي تمتلك خبرة تمتد لأكثر من 30 عاماً في مجال التدريب والاستشارات، كما أن لها أكثر من 90 فرعاً في 36 دولة.
وقال الأستاذ هاني الصالح المدير العام لهلا العربية، «لقد وقع اختيارنا من بين خيارات عديدة على برنامج تدريب «الأحاسيس» الذي تقدمه أسواق الاستشارية، وذلك لأن مفهوم برنامجهم يعبر تماماً عما نرغب في أن يكتسبه منسوبونا وأن ينقلوه إلى عملائنا، وركز برنامج التدريب بصفة رئيسية على منح منسوبينا احساساً جيداً بأنفسهم وعكس صورة ايجابية مشرقة، وتعزيز احترامهم لذاتهم واظهار سلوكيات راقية، وكذلك تطوير ثقافة تقديم خدمات متفوقة للعملاء».
وتمحور برنامج التدريب حول مجموعة مناقشات وشرائط فيديو تدعمها تمارين مكتوبة ومهام عملية واسكتشات درامية بهدف دفع الموظفين للمناقشة، وحصل المشاركون على شهادات انجاز تقديراً لإدراكهم أهمية معايير الجودة العالية والتزامهم اللامحدود بإرضاء العملاء من خلال تقديم خدمات استثنائية لهم.