من التجارب الناجحة في إدارة الجودة الشاملة

شركة كورنينق الأمريكية من الشركات الصناعية الكبيرة، قدمت ما يزيد على 60 ألف منتج في مجالات (الابتكارات المتصلة بتكنولوجيا الأعمال الزجاجية والاتصالات والمختبرات والأواني المنزلية والعدد والأدوات الهندسية) وهي شركة عائلية حرصت دائماً على الاستجابة لمعايير الجودة الشاملة ومتطلبات عملائها وتلبية المواصفات الفنية والصناعية المتقدمة.
تميزت رحلة الجودة الشاملة في شركة كورنينق بالملامح الأساسية المتمثلة في دعم قوي وملموس ومستمر من قمة الهرم التنظيمي في الشركة، قرار مبكر للاستفادة من نظرية (فيليب كروسبي) في الشركة بالداخل والخارج بكورسات الجودة الشاملة، التأكيد على (تكلفة الجودة الشاملة) كمعيار أساسي في إدارة الجودة، الاستخدام المتزايد لمعايير (جائزة بالدريج) في عمليات الجودة، وتفعيل كل ذلك من خلال الاستخدام المتزايد لفرق العمل التي تدار ذاتياً وعلى نطاق واسع داخل شركة كورنينق
من المبادئ الأساسية للجودة في الشركة، العمل الدائم والجاد على تلبية احتياجات العملاء (الزبائن) وإنجاز العمل بدون أخطاء، والقياس من خلال تكلفة الجودة مع الإدارة على أساس الوقاية (الحماية من الأخطاء) والالتزام الشخصي بالجودة من كل الأفراد وعلى كل المستويات في الشركة.
تطبيق برنامج الجودة في الإدارة بالشركة أدى إلى أن - الشركة التي يبلغ عدد العاملين فيها أكثر من 33 ألف على مستوى العالم - يخدمها في مجال الإدارة المالية فقط (54) موظفاً منهم 32 في أمريكا وعدد 22 في أوروبا.
بالرغم من قلة عدد الموظفين في الإدارة المالية إلا أن عمليات الجودة ساعدت في تجويد الأداء المالي للشركة وذلك من خلال التعاون والإصغاء الجيد للعملاء، واستبعاد كل ما لا يضيف فائدة للعمل تسهيلاً للأداء، تجويداً للخدمة وتركيزاً على الأولويات من خلال تفهم حاجة العملاء والموردين وبشكل دائم ومنظم.