برنامج (قطاف) من الاتصالات السعودية يحقق نتائج باهرة في تسجيل العملاء

* الرياض - سعود الهذلي:
حقق برنامج (قطاف) من شركة الاتصالات السعودية الموجه لعملائها نجاحاً كبيراً دل على ذلك الإقبال الكبير عليه من قبل العملاء للتسجيل والاشتراك فيه للحصول على المكافآت المتنوعة التي يقدمها.
وأوضحت الاتصالات السعودية أنه بلغ عدد العملاء المسجلين في البرنامج أكثر من (866 ألف عميل) منذ تدشين البرنامج في شهر شوال من العام الفائت إلى نهاية شهر سبتمبر الماضي، وبينت التقارير أن نسبة 8% سجلوا في البرنامج عن طريق الاتصال بمركز 907 ونسبة 35% بالاتصال بمركز 902 و 53% من العملاء سجلوا عن طريق المناطق، بالاضافة إلى عدد الخطوط التي سجلت في برنامج قطاف ما بين جوال وهاتف تجاوزت 2.4 مليون خط.
وبرنامج (قطاف) عبارة عن برنامج لجمع نقاط تشجيعية للعميل من خلال الاشتراك في الخدمات وقيمة الاستهلاك والانتظام في سداد الفواتير، ويمكن مبادلة النقاط التي تم تجميعها بمكافآت تقدمها الشركة، وهو برنامج واحد مجاني للجوال والهاتف، والتسجيل في البرنامج مجاني وبدون رسوم وبامكان العميل التسجيل في البرنامج عن طريق مركز العناية بالعملاء بالهاتف والجوال (907) و (902) أو زيارة أي من مكاتب خدمات العملاء بكافة مناطق المملكة أو الدخول إلى موقع الشركة على الإنترنت www.stc.com.sa ومن خلال الرابط الخاص ببرنامج قطاف. والهدف منه التواصل الدائم مع العميل واستمرارية العلاقة على المدى الطويل والمحافظة عليها، وكذلك زيادة ولاء العميل للشركة واشعار العميل بأنه محل اهتمام الشركة بالإضافة إلى تلبية واحتياجات العميل من الخدمات.
والبرنامج يمكن التسجيل فيه لعملاء الهاتف السكني والجوال العادي للأفراد من سعوديين ومقيمين، ولا يحمل العملاء أي مصاريف مباشرة أو غير مباشرة. ويستثنى من التسجيل في البرنامج فئات الهاتف الغير سكني مثل (حسابات حكومية، كبائن الاتصال، هاتف البطاقة)، حسابات الجوال المشتركة، وأرقام الجوال العائلي، والأرقام المدفوعة مسبقاً.
وعن كيفية الاستفادة من النقاط أوضحت الشركة أنه يمكن للعملاء الذين يرغبون في استخدام النقاط التي حصلوا عليها عن طريق موقع الشركة www.stc.com.sa والدخول من خلال بوابة خدماتي على الخيار الخاص ببرنامج (قطاف). حيث يمكن أن يقوم العميل بصرف المكافآت بطريقة سهلة حسب النقاط المجمعة. ومعرفة تفاصيل النقاط المتعلقة بقطاف والاستفسار عن طلب مكافأة، والتسجيل بالبرنامج. كما يمكن للعملاء الذين يرغبون في استخدام النقاط التي حصلوا عليها الاتصال بمراكز العناية بالعملاء 902 أو 907 والدخول على الخيار الخاص ببرنامج قطاف، ويستطيع العميل الاستفادة من النقاط التي تراكمت لديه وتحويلها إلى مكافآت بشرط ألا تقل عن 100 نقطة، كما أن صلاحية النقطة 12 شهراً من تاريخ اكتسابها.