من خلال خبراء ومختصين في شؤون الأسرة
مشروع ابن باز ينهي الخلافات الزوجية في سرية كاملة و80% من المتصلين نساء

* الرياض - وهيب الوهيبي:
نجح مشروع ابن باز لمساعدة الشباب على الزواج في وضع خطة متكاملة للمساهمة في إنهاء الخلافات الأسرية التي تحدث بين الزوجين وذلك من خلال تولي طاقم متميز من المستشارين للرد على استفسارات المتصلين، وأوضح المشرف العام على المشروع الشيخ صالح بن عبدالعزيز الجبرين أن المشروع شرع في الآونة الأخيرة إلى زيادة عدد المستشارين إلى أربعة عشر مستشاراً وإدراج الفترة الصباحية للرد على الهاتف من الساعة التاسعة صباحاً إلى موعد أذان الظهر ومن الرابعة عصراً إلى التاسعة مساء ويوم الخميس الفترة الصباحية فقط لافتاً إلى أنه بإمكان المتصل الحصول على إجابة مشكلته على مدار الساعة وذلك عبر خدمة الرد الآلي والتي توفر خيارات مفيدة لها أبلغ الأثر على المتصلين. وأوضح الشيخ الجبرين أن هاتف الاستشارات الأسرية بالمشروع (2297777) يستقبل يومياً ما يزيد على 30 مكالمة بخلاف الحالات التي تستقبلها الإدارة مباشرة أو المستفيد من الرد الآلي في حالة انشغال الخطوط والتي يبلغ عددها خمسة خطوط هاتفية.
وأضاف: إن الهاتف يقدم النصائح والتوجيهات والحلول لكثير من المشكلات التي تحدث بين الزوجين والتي قد تؤدي بالبعض إلى التفكير في الطلاق لا سمح الله لإنهاء تلك المشكلة، مؤكداً أن ذلك يتم مع مراعاة الخصوصية الكاملة للمتصلين والحفاظ على أسرارهم الشخصية. وأن الذين يتولون الرد على هاتف الاستشارات نخبة من المختصين.
وبيّن الجبرين أن عوامل متشعبة، ومتباينة الأسباب تقف وراء ازدياد الخلافات الزوجية في الآونة الأخيرة، مبيناً أن أهم ما يمكن عمله لإيجاد أسباب السعادة الزوجية وتأمينها بإذن الله من المخاطر والمشكلات وجود البرامج الوقائية التي تساهم في توعية المتزوجين من خلال وسائل متعددة من أهمها الدورات التدريبية والبرامج الإعلامية الهادفة والتوعية بأساليب تناسب الواقع.
وعن الشريحة الأكثر اتصالاً على هاتف الاستشارات بمشروع ابن باز قال الجبرين أن شريحة النساء هم الأكثر، وتقدر بنسبة 80% من إجمالي المتصلين، يذكر أن خدمة هاتف الاستشارات الأسرية تجيء ضمن باقة الخدمات التي تقدمها إدارة الخدمات الاجتماعية والتي تشمل وحدة التوفيق للراغبين في الزواج، ووحدة التوجيه الأسري وهي تقوم بدور إنمائي ووقائي وعلاجي، ووحدة الإصلاح الأسري التي تعمل على حل المشكلات النفسية والاجتماعية والعمل على الحد من آثارها، وتستعين الوحدة بعدد من الوسائل لتقديم خدماتها للأسرة عن طريق المقابلة والهاتف والإنترنت.