الانتظار الطويل ليردّ عليك موظف الحجز في (الخطوط)

أعرض هذا الموضوع لكي يطلع عليه المسؤولون في الخطوط السعودية خاصة بعد أن استبشرنا خيراً عندما كلف المهندس خالد الملحم مديراً عاماً للخطوط السعودية، ولدينا معاناة في ما يتعلق بالاتصال بالحجز المركزي، وهي تعتبر مشكلة مزمنة في الخطوط السعودية؛ فقبل أيام قمت بالاتصال على رقم الحجز بغرض سفري وفوجئت بأنه مشغول طوال اليوم علماً بأنه نشر في الجريدة أن الحجز لديه 450 خطاً، ويوجد قوى عاملة بعدد 750 موظفا على مدار 24 ساعة، فهل يعقل أن تنشغل الهواتف وعدد الخطوط بهذا الحجم المهم، إذ ظللت أكرر على رقم الحجز 3 أيام متتالية، ولكن دون جدوى، وقمت في الصباح الباكر لأكرر الاتصال، وفعلاً فتح الخط بعد نصف ساعة من الاتصال وانتظرت على (المسج) تقريباً ربع ساعة، وأعتقد من وجهة نظري أن 450 خطاً تكفي لجميع مناطق المملكة.
طبعاً لا نغفل أن هذه الأيام موسم، ولكن تجب إعادة هيكلة موظفي الحجز المركزي وتدعيمهم بأعداد أكثر في مثل هذه الأيام.