طالعت في لقاءات الجزيرة في عددها 13087 بتاريخ 25-7-1429هـ لقاء مطولاً مع مساعد المدير العام لخدمات العملاء ورئيس الفريق التنفيذي لمشروع التذاكر الإلكترونية بالخطوط الجوية السعودية يوسف عبدالقادر عطية ذاكراً جاهزية الخطوط لإصدار التذاكر الإلكترونية - وتوعية المجتمع عامة والمسافر بوجه الخصوص بالتذاكر الإلكترونية لكن الغريب في الأمر أن يطبق هذا النظام دون معرفة متغيراته حتى من بعض موظفي المطارات فضلاً عن المسافر الذي لا بد له من الاطلاع على شروطه فهذا أمر غريب فمثلاً التذاكر التي أصدرت بخط معين أو العكس داخلياً كانت في السابق سارية ومقبولة وتغيرت الآن وتنزيل درجة السفر للأمر الحكومي يسمح به عند موظف ولا يعي معناه آخر وهذا ما حدث فلم أجد مقعدا على الدرجة الأولى وسافرت على الدرجة السياحية وسلمني موظف المطار نموذج التعويض وتخفيض درجة السفر (downgrade) بعد اطلاعه على التذكرة وراجع التذكرة موظف آخر وختم النموذج المشرف بعد مشاهدتهم التذكرة، لكن رفضها موظف في مكتب المبيعات بحجة أن الموظفين في المطار لم يصلهم التغيير وأن النظام تغير ويخسر المواطن أكثر من تذكرة بسبب خطأ موظف أو جهله لنظام التذاكر الإلكترونية.

لا أدري إلى متى يتحمل المواطن أخطاء بعض الموظفين سواء في شركات الخطوط أو في أي مكان خدمي آخر.

وقفة:

لو طالب كل واحد بحقوقه وإن كانت بسيطة لما وجدنا التقاعس واللامبالاة من بعض الموظفين غير المهتمين.