يحتاج البعض أحياناً إلى سيارة ليستأجرها فما الذي يحدث؟

يقوم العامل في المحل بالدوران حول السيارة بشكل سريع ويسلم المفتاح للمستأجر.. وعند تسليم السيارة يقوم العامل بإجراء فحص دقيق جداً ويطالب بمبالغ مالية مقابل أي حكة أو دقشة صغيرة ربما تكون موجودة في السيارة من قبل أن يستلمها المستأجر.. الهدف من ذلك هو أخذ المزيد من الأموال ولو أدى ذلك لتطفيش الزبائن..!!

في كتابه عملاء مدى الحياة يخبرنا (كارل سيويل) عن كيفية بنائه لشركة سيارات.. يقص (كارل) قصة عن أحد العملاء الذين كانوا يستقلون الطائرة إلى نيويورك وأراد أن يستأجر سيارة لعدة أيام.. لم يكن هذا العميل راضياً عن السيارات المتوفرة للتأجير في نيويورك لأنها كانت غير نظيفة وتفوح منها رائحة السجائر. لذلك اتصل العميل بشركة أخرى وطلب إيجار السيارة لعدة أيام..

كان يؤمن أنه إذا طلب العميل فالإجابة يجب أن تكون دوماً (نعم).. لذلك بحث عن سائق يقود السيارة إلى نيويورك لكي يقوم بتسليمها للعميل كما طلب.