تهتم معظم المؤسسات الاقتصادية برضاء العملاء انطلاقا من مبدأ أن العميل الراضي هو عميل مستمر المعاملة؛ وبالتالي مصدر لموارد تلك المؤسسة؛ لذا ابتدع مفكرو التنظيم الإداري إدارة لخدمة العملاء، يكون دورها الأول هو تمثيل العملاء داخل التنظيم المؤسسي؛ فتستسقي مطالبهم وشكاويهم واقتراحاتهم.. وبعض إدارات خدمة
...>>>...
| 
