لدي حساب قديم مع أحد البنوك وهو أول حساب فتحته ولا زلت احتفظ به منذ 20 عاماً تقريباً، وقد لحظت في الآونة الأخيرة بعض الأمور التي تثير في نفسي بعض الشكوك، ومنها ورود اتصالات من إدارة بطاقات الائتمان في البنك بشكل مستمر وخصوصاً بعد ملاحظتهم لكثرة استخدام بطاقة الائتمان. ما يثيرني أن الاتصال ليس للتأكد من سلامة البطاقة واستخدامها، فإدارة المخاطر في البنك دائماً تتولى مثل تلك المهمة في حال اكتشاف أي ملاحظة أو أي عملية مشبوهة. ولكن أفاجأ بأن الاتصالات ترد من موظفي البنك بخصوص تقديم عرض مجاني لسلفة نقدية بقيمة 30000 ريال ولمدة شهر، وحسب إفادتهم أنها تدخل الحساب مباشرة من دون رسوم.

الغريب في الأمر أن تتلقى أكثر من اتصال من أكثر من شخص في البنك نفسه وخلال أسبوع واحد لنفس الطلب، على الرغم من تقديمك لاعتذار لأول موظف اتصل بك،. أنا لا أفهم لماذا يقومون بالإلحاح بالاتصال على العميل وتقديم مثل ذلك العرض؟ ولماذا تأتي الاتصالات بعد استخدام البطاقة الإتمانية؟ ولماذا لا تكتب ملاحظة أن العميل لا يرغب في العرض؟ لكي لا يتصل به أحد آخر من نفس البنك. فشخصياً اتصل بي أربعة أشخاص من نفس البنك خلال فترة أسبوعين وكلهم اعتذرت منهم.

في تصوري أن العميل هو الأدرى بحاجته للمال من عدمها، وبالتالي هو من سوف يبحث عن المال في حال احتياجه له، وهو من سوف يتصل في البنك لطلب قرض مالي. لا أعلم إن كانت إدارة البنك تعلم مثل تلك التصرفات من الموظفين، وهم -كما أعلم- مطالبون من إدارتهم بجذب أكبر قدر ممكن من العملاء وإغرائهم بقبول عروض الإقراض وبالتالي يقومون بالدخول على حسابات العملاء ومتابعة حركات استخدام البطاقات الائتمانية ومن ثم الاتصال بالعملاء لإغرائهم.

يجب أن تدرك البنوك أن العملاء لديهم حق الاختيار والتنقل من بنك لآخر والبديل جاهز، وليس من صالح البنك أن يخسر عميلاً قديماً موالياً للبنك بسبب اتصالات وإزعاجات من موظفيه.