«الجزيرة» ياسر المعارك
أوضح الدكتور عبد الله العمرو المدير العام التنفيذي لمدينة الملك فهد الطبية أن هناك خططا وبرامج لتطوير الخدمات المقدمة للمرضى ومرافقيهم لتواكب طموحاتهم وتطلعاتهم، ومن هذه البرامج (ابتسم) الذي أطلقته الإدارة التنفيذية المشاركة لشؤون المرضى في ربيع الأول الماضي بهدف رفع المهارات السلوكية والإدارية لموظفي شؤون المرضى، جاء ذلك خلال الحفل الختامي.
واشار العمرو الى أن هذا المشروع هدفه النهائي هو خدمة المريض والرقي بهذه الخدمة بالمراجعة الدورية لهذه الخدمات والتعرف على المشكلات والصعوبات وإيجاد الحلول والتطبيقات المناسبة.وبين العمرو أن ختام مشروع ابتسم هو البداية الحقيقية لهذا المشروع الذي يهدف لتطوير مهارات وقدرات وسلوك الموظفين في التعامل مع المرضى، مبيناًً أن الأثر الكبير للمشروع سيظهر جليا خلال السنوات المقبلة.
وقال الدكتور عبد الله العمرو إن المعيار الحقيقي لنجاح البرنامج في التعامل مع المرضى، هو قياس الموظف لأدائه الذاتي في خدمة المرضى، وأن يقيم ذاته في مستوى الرضي وضده، قبل تقييم مديره المباشر، مطالبا في الوقت ذاته بإحداث برامج تهدف لتطوير نمط العمل الطبي بكل مستوياته ومراحله في مدينة الملك فهد الطبية.
