|
مراحل تطبيق الحكومة الإلكترونية
|
* اعداد: يحيى بابعير
سوف تحدث العولمة بلا شك نقصا أو زيادة في معدلات دخل الدول بحيث تكون العلاقة بين تلك الزيادة أو النقصان طردية اعتمادا على مستوى التقدم التقني والتفوق في المجالات المختلفة.
ويتفق خبراء تقنية المعلومات والإدارة على أن الحل في تفادي حدوث كوارث اقتصادية كنتيجة طبيعية لعولمة الاقتصاد وتحويله إلى اقتصاد رقمي لدى الدول المتقدمة والنامية يكمن في تبني مفهوم الحكومة الإلكترونية.
ومن الميزات الهامة لتبني مفهوم الحكومة الإلكترونية القدرة الكامنة في ترسيخ مفاهيم الديموقراطية وجعل المؤسسات الحكومية سريعة الاستجابة لاحتياجات المواطنين والمستفيدين من خدماتها.
وهذا ينطبق على الدول الفقيرة و الغنية على حد سواء، مع التأكيد على أن الحكومة الإلكترونية ليست الحل السحري للكثير من المشاكل الإدارية التي تعاني منها الدول.
صحيح أن تطبيق مفاهيم الحكومة الإلكترونية يساعد في حدوث التغير الاداري الفعال والمحاسبة ولكن لن تحل بعض مشاكل الإهمال أو الفساد الإداري.
كما أن الحكومة الإلكترونية لا تعني مطلقا توزيع أجهزة الحاسب الآلي على الموظفين الحكوميين أو ميكنة الإجراءات، أي أن التركيز على التقنية ليس هو الهدف أو الغاية بحد ذاته لأن هذا وحده سوف لن يحدث التغيرات المنشودة.
إن تطبيق الحكومة الإلكترونية يتطلب الكثير من التخطيط الاستراتيجي وتوفر الإمكانات وقبل هذا الدعم السياسي، أي انه لا يتم بمجرد نقل تقنية الحاسب الآلي من أجهزة وبرامج أو بناء مواقع للأجهزة الحكومية على الرغم من أهمية ذلك خاصة تقديم الخدمات عبر الإنترنت عادة ما يكون مصحوبا بتقليل التكاليف وتحسين الخدمات.
خلاصة القول إن تطبيق الحكومة الإلكترونية يعني بالدرجة الأولى باستخدام التقنية بهدف الوصول إلى الشفافية وإزالة التباعد والفرقة ويمنح الناس الفرصة في المشاركة الفعالة في خطط التنمية التي وضعت من اجل حياة أفضل.
مراحل تطبيق الحكومة الإلكترونية
تمر عمليات تطبيق الحكومة الإلكترونية بثلاث مراحل هي:
مرحلة النشر
والتي تعنى بتوسيع الوصول السريع إلى المعلومات المفيدة للمواطنين والأعمال دون الحاجة إلى التنقل أو السفر للوصول إلى الوزارات أو المؤسسات الحكومية والوقوف في طوابير.
ولعل الإنترنت تعد إحدى أهم وأرخص وسائط النشر المتاحة لدى الكثير من الدول، حيث إن إنشاء المواقع ذات الواجهات البسيطة يعتبر من أهم خطوات نشر المعلومات الحكومية لأكبر عدد من المستفيدين وسيخدم الحكومات في جعل تقدم تنقية متقدمة.
* البدء بوضع خطة زمنية محددة التواريخ في نشر المعلومات على شبكة الانترنت.
* نشر معلومات ذات قيمة وتمس حياة المواطنين بلغة سهلة مع البعد التام عن الحشو أو المعلومات التاريخية وما تحقق من منجزات في سابق العصر والأوان.
* ضرورة وضع القوانين الني تحدد المعلومات الإجبارية الواجب توافرها في كل موقع والتي تخدم الأهداف الذي أنشئت من اجلها تلك الجهات ومواقعها والبعد عن التعريف بالمسؤولين وسيرتهم الذاتية بكافة تفاصيلها.
* توحيد تصاميم المواقع الحكومية شكلا ومضمونا حتى تسهّل على المستفيدين سرعة الوصول إلى المعلومات والخدمات المنشودة.
* توفير الإمكانات المادية المطلوبة لكافة العمليات بدءا من التصميم والنشر والتحديث الدائم والصيانة المستمرة للمواقع.
* أن تحتوي المواقع على نشرات و معلومات عن الفرص الاستثمارية والخطط التنموية بلغات أجنبية وذلك لجلب المستثمرين الأجانب.
المرحلة الثانية
التفاعل عبر توسيع نطاق المشاركة المدنية في الحكومة:
كما سبق القول ان الخطوة الأولى هي نشر مواقع زاخرة بالكثير من المعلومات التي تفيد المواطنين. وفي المرحلة الثانية يجب التأكد من أن تلك المعلومات والنماذج المنشورة في المواقع هي قيد الاستخدام وتلقى قبولا لدى المواطنين لان هذا هو الهدف «تفاعل المواطنين مع الخدمات التي تقدم لهم عبر الانترنت».
وهذا التفاعل المنشود يتم عبر التواصل المستمر من خلال المعلومات المرتجعة feedback والتي تتم من خلال نماذج صممت لهذا الغرض أو عبر رسائل البريد الالكتروني التي ترد للمواقع حول الخدمات التي يقدمها الموقع.
* اظهار الاهتمام بالملاحظات التي وردت في السابق وما تم من إجراءات عملية تجاهها.
* تبسيط إجراءات العمل وتقليل النماذج والاقتصار على طلب المعلومات الضرورية والملحة.
* الاسترشاد بآراء زوار المواقع في مراحل التصميم المختلفة وتحديد المعلومات الواجب توفرها عن طلب الخدمات.
المرحلة الثالثة
جعل التعاملات تتم مباشرة على الشبكة:
بعد نشر المعلومات والاسترشاد بآراء المستفيدين حول تصاميم المواقع ومحتوياتها يجب الانتقال الآن إلى المرحلة الأهم ألا وهي مرحلة جعل كافة التعاملات Transactions تتم مباشرة على الشبكة Online، كما تفعل بعض البنوك حاليا وهي تقدم بعض خدماتها عبر شبكة الإنترنت وكما تقوم بعض مواقع التجارة الإلكترونية بالبيع للزبائن مباشرة. يجب على الحكومة في هذه المرحلة الانتقال من نشر المعلومات فقط إلى مرحلة التطبيق الكامل وتقديم كافة الخدمات على الشبكة عبر مواقعها.
* أن تتم مخاطبة المستفيدين والذين لهم علاقة مباشرة بالخدمات المقدمة من الجهات الحكومية المباشرة على الشبكة Online.
* توفير الإمكانات البشرية المدربة لتقديم الدعم المستمر للمستخدمين وترد على استفساراتهم.
* يجب مراعاة أن عمليات تطبيق الحكومة الإلكترونية في هذه المرحلة سوف يتطلب الكثير من المال والجهد.
* يجب أن يكون تطبيق الحكومة الإلكترونية ضمن حركة تغير شاملة.
* أن يكون هناك مواقع تقوم بدور البوابات للمواقع الحكومية تسهل على الجميع الوصول السريع.
* يجب إجراء اختبارات الشاملة على الأنظمة والتأكد من خلوها من الأخطاء المنطقية واللغوية قبل استخدامها.
في اللقاء القادم سنتطرق إلى الخطوات المطلوبة لتطبيق الحكومة، إن شاء الله.
.....
الرجوع
.....
|
|
|
|
توجه جميع المراسلات التحريرية والصحفية الى
chief@al-jazirah.com عناية رئيس التحرير
توجه جميع المراسلات الفنية الى
admin@al-jazirah.com عناية مدير وحدة الانترنت
Copyright 2002, Al-Jazirah Corporation, All rights Reserved
| 