جائزة (وب ستار 2003) للخدمات) المعلوماتية الاحترافية
* إبراهيم الماجد
أعلنت شركة (أوراكل) Oracle عن فوز وحدة خدمات الدعم التقني لديها بجائزة(وب ستار 2003) WebStar 2003 لأفضل مستوى من الخدمات التي تقدمها الشركة للعملاء من قبل جمعية الخدمات والدعم التقني الاحترافيةSSPA، وقامت الجمعية بتكريم وحدة (أوراكل) لخدمات الدعم التقني بهذه الجائزة المرموقة نظرا للخدمات المتميزة التي تقدمها الوحدة لعملائها في شتى أرجاء العالم بشكل مباشر عبرالإنترنت. وقد علق (مايك روندا)، نائب الرئيس في وحدة خدمات المنتجات لدى (أوراكل)، على هذه الجائزة قائلا:(يوجد ما يزيد على 80% من عملاء (أوراكل) حول العالم يستخدمون خدمة (أوراكلميتا لينك) MetaLink للعثور على الحلول التقنية التي يحتاجونها بأنفسهم، وهي تقود الصناعة في تطوير خدمات الدعم التقني الفعالة عبر الإنترنت)،إن خدمة (أوراكل ميتالينك) MetaLink، هي تطبيق مصمم للعملاء يقدم العديدمن الموارد التي تتيح لهم الحصول على طيف واسع من الخدمات الذاتية، والكثيرمن البيانات التقنية المخزنة، بالإضافة إلى إتاحة المجال أمام العملاء لتقديم طلبات الخدمة إلكترونيا بأنفسهم ومتابعة سير هذه الإجراءات بشكل مباشر عبرالإنترنت.
وتتيح الخدمة للعملاء العثور على الحلول الفورية لأي من المشاكل التي تعترض مؤسساتهم، وتقديم طلباتهم إلكترونيا عبر الإنترنت بشكل مباشر، ومن الخدمات المبتكرة الأخرى التي توفرها أوراكل بشكل مباشر عبر الإنترنت مجموعة من أدوات التشخيص المتقدمة التي تتيح التسريع في تشخيص المشكلات، وأدوات إدارة المشاريع مثل (أوراكل دايركت كونكت) Direct Connect، (أو ديسي) O D C، للإسراع في وقت إنجاز المشاريع بأكبر قدر ممكن.
