استطاع البنك السعودي الامريكي أن يحصل على لقب أفضل بنك في المملكة لخمسة أعوام على التوالي وذلك لوقوفه على قاعدة تاسيسية صلدة وإنشائه )43( فرعاً بالمملكة، حيث حرص البنك منذ تأسيسه لتوفير كل أشكال الخدمات المصرفية، وخدمات الاستثمار المتنوع للعملاء، ونهجه في ذلك مواكبة التجديدات والابتكارات في المنتجات والبنية الاساسية الفاعلة والتقنية. وقال الأستاذ عيسى محمد العيسى المدير العام للبنك السعودي الأمريكي ان البنك يعتبر الرائد في المملكة في استحداث الخدمات المصرفية الخاصة بالأفراد وتقديم الخدمات المرتبطة بها، كما تحدث عن مستقبل القطاع المصرفي في دعم التوجه الاستراتيجي للاقتصاد الوطني، وذلك عبر الحوار التالي لجريدة (الجزيرة):
ما هي اسهامات البنك السعودي الأمريكي في مجال التقنية المصرفية على المستوى المحلي وكم تبلغ حصته من اجمالي ودائع النظام المصرفي بالمملكة؟
يعتبر البنك السعودي الامريكي البنك الرائد في المملكة في استحداث الخدمات المصرفية الخاصة بالأفراد وتقديم الخدمات المرتبطة بها مثل أجهزة الصرف الإلكتروني وربط الفروع ببعضها عن طريق نظام كمبيوتر متطور.
كما أن البنك ينفرد بأنه أول من أدخل خدمة الإيداع النقدي عبر أجهزة الصرف الالكتروني وذلك على مدار الساعة، وتعتبر التقنية المصرفية لدى البنك ذات مستوى عال يفوق ما يوجد لدى بعض البنوك والمصارف في الدول الغربية. وتتجاوز حصة سامبا في سوق البطاقات الائتمانية في المملكة 38% من حجم البطاقات المصدرة، حيث يصدر البنك ثلاث أنواع من البطاقات الائتمانية وهي سامبا فيزا - سامبا ماستركارد - وسامبا ماستركارد/ الخطوط البريطانية بأنواعها الذهبي والفضي, وتقدم بطاقات سامبا الائتمانية مزايا متعددة لحامليها تتمثل في امكانية التسوق في المملكة وحول العالم والسحب النقدي عبر أكثر من )500( الف مؤسسة مالية وجهاز صرف آلي حول العالم، اضافة الى تمتع حامل البطاقة تلقائياً بميزة التأمين ضد حوادث السفر عند استعمال البطاقة الائتمانية لشراء التذاكر، حيث تصل تعويضات التأمين الى حدود )250( الف دولار، هذا الى جانب أن بطاقات سامبا الائتمانية تعتبر اكثر البطاقات حملاً للمزايا الأمنية، حيث تمنح حامليها امكانية وضع الصورة الشخصية على الوجه الأمامي للبطاقة مع التوقيع الشخصي المطبوع الكترونياً مما يسهل التحقق من هوية حامل البطاقة خاصة عند الفقدان.
كما أن البنك استفاد من علاقاته الجيدة مع الشركات العالمية واصدار بطاقة بالتعاون مع الخطوط البريطانية بطاقة ماستركارد/ الخطوط البريطانية التي تقدم لحاملها العديد من المميزات الكثير منها الانضمام الى النادي المسافر العالمي للخطوط البريطانية الذي يقدم معاملة خاصة وأولوية في الحجوزات لأعضائه.
ويعتبر البنك صاحب الاداء المميز من خلال المعايير التي يقاس بها نشاط وفاعلية المصارف فعبر )43( فرعاً تغطي مختلف مناطق المملكة و)108( من اجهزة الصرف الالكتروني موزعة بإتقان في اماكن تواجد العملاء، وبحصة من الودائع تصل الى اكثر من 13% من اجمالي ودائع النظام المصرفي بالمملكة, وتلعب الكفاءات البشرية المؤهلة بالبنك الدور الرئيسي في أن تتبوأ سامبا لهذا المركز المتفوق بين البنوك، ويعتبر موظفو سامبا الاكثر تهيئة للتعامل المهني مع مختلف العملاء نظراً لاستثمارات البنك الهائلة في التأهيل داخل وخارج المملكة وفي العديد من أوجه العمل المصرفي.
وقد نفذ البنك في العام الماضي 1998 )54( دورة تدريبية حضرها أكثر من الفين وخمسمائة من موظفي البنك تمثل نسبة السعوديين (79%)، واعترافاً بمستوى الخدمة البنكية الراقية لدى سامبا وفعالية الأداء الذي وصل إليه فقد اختارته مجلة يوروموني EUROMONY العالمية والمتخصصة في القطاع المالي كأفضل بنك بالمملكة لخمس سنوات متتالية في تقييمها السنوي لأداء البنوك حول العالم.
ما هي اسهامات القطاع المصرفي في دعم التوجه الاستراتيجي للاقتصاد الوطني؟
لعل المتابع للمراحل التي مر بها الاقتصاد السعودي يجد العديد من التطورات الهامة في مسيرته فبعد ان كان الاعتماد في البداية على عوائد تصدير النفط اصبح اليوم التركيز شاملاً على تنويع مصادر الدخل القومي. وقد اهتمت الحكومة بتفعيل دور القطاع الخاص كما انشأت العديد من الصناديق الاقتراضية لدعم هذه المسيرة.
وقد واكب القطاع المصرفي هذا التوجه وعمل على تحقيقه، حيث يعتبر البنك السعودي الأمريكي من البنوك الرائدة في تقديم الخدمات المصرفية المتكاملة التي تشمل صناديق الاستثمار وخدمات الوساطة المحلية والدولية عبر الفروع ومراكز الاستثمار الخاصة التي يملكها في المدن الرئيسية في المملكة، كما يقدم البنك أيضاً التمويل اللازم للأفراد والشركات المنتجة في المملكة العربية السعودية وذلك دعماً من البنك لمسيرة التنمية في هذا البلد المعطاء.
ما هو مستقبل نمو القطاع المصرفي بالمملكة؟
توفر السوق السعودية فرصة نمو رحبة للقطاع المصرفي وستتضاعف هذه الفرص مستقبلاً نظراً لقوة الاقتصاد السعودي وموقع المملكة كأقوى اقتصاد في المنطقة والتوسع الذي يشهده استثمار القطاع الخاص الذي وصل في القطاع الصناعي وحده أكثر من )230( مليار ريال، هذا الى جانب نمو وتطور المتطلبات المالية والمصرفية للشركات والأفراد.
ومما لا شك فيه ان قطاع خدمات الافراد سيكون من اكثر القطاعات المصرفية نمواً مما يعطي امكانية كبيرة للتوسع في الخدمات والمنتجات وتوفيرها لشريحة واسعة من العملاء بأفضل الطرق والوسائل، وهو الامر الذي يتبعه البنك السعودي الامريكي الآن تعزيزاً لموقعه في السوق كبنك رائد للتقنية المصرفية الحديثة ومتميز في خدمة العملاء.
كيف تسهم التكنولوجيا الحديثة في إحداث ثورة في مفهوم تقدم الخدمات البنكية؟
يهتم القطاع المصرفي بتقديم الخدمات المصرفية خدمة لعملائه وكسباً للعملاء الجدد، وقد استفادت البنوك الوطنية من التكنولوجيا الحديثة في توفير الخدمات التقنية المطلوبة. وفي هذا الاطار يعمل سامبا في الحفاظ على موقعه الصداري في خارطة العمل المصرفي بالمملكة فهو يمتلك )108( من اجهزة الصرف الالكتروني موزعة على نطاق المملكة تعتبر بمثابة فروع آلية تتطور خدماتها بشكل دوري، وعبر هذه الشبكة الآخذة في التوسع المدروس يقدم سامبا معظم خدماته المصرفية بمافي ذلك خدمة الايداع النقدي التي ينفرد بها بين البنوك الاخرى.. في الوقت الذي قدم عبر أجهزة الصرف الالكتروني لديه خدمة الايداع النقدي قبل غيره من البنوك، ويسهل فرع سامبا الالكتروني على العميل الحصول على الخدمة ويجيب على الاستفسارات على مدار ال )24( ساعة يومياً وطوال ايام السنة.
كما أن عميل سامبا يمكنه شراء الشيكات السياحية عبر جهاز الصرف الالكتروني والقيام في ذلك الوقت بعمليات التحويل بين حساباته الشخصية أو الى حساب شخص آخر في سامبا كما يمكن للعميل طلب التحويل الى حساب محدد مسبقاً في أي مكان في العالم وهذه خدمة يكاد ينفرد بها البنك السعودي الامريكي في الوقت الحالي.
ان قوة التكنولوجيا الحديثة التي استفاد منها البنك الامريكي وجعلها خدمة متاحة لعميل سامبا تمكنه من الدخول الى فرع سامبا الالكتروني للاستفسار عن اسعار الودائع لأجل التي يوفرها البنك بالريال والجنيه الاسترليني والدولار الامريكي كما تمكن التعامل في سوق الاسهم المحلي من معرفة اسعارها يومياً والتعرف على اسعار الوحدات في مختلف صناديق سامبا الاستثمارية. فيما يوفر الجهاز المعلومات الضرورية للمتعاملين بالعملات الاجنبية بحيث تظهر اسعار الصرف الأجنبي بيعاً وشراء لكافة العملات الرئيسية على شاشة الجهاز عند طلبها.
ماذا اضافت خدمة الهاتف الالكتروني الى التقنية المصرفية بالمملكة عامة والبنك السعودي على وجه الخصوص؟
يضيف سامبا الى مجموعة فروعه التقليدية والالكترونية خدمة الهاتف الالكتروني (سامبا فون) والذي يعتبر في حد ذاته (فرعاً في الفضاء) نظراً الى الخدمات العديدة التي يقدمها الى مختلف عملائه والتي يضاف اليها باستمرار تماشياً مع التطورات المصرفية والاستثمارية التي يشهدها. حيث يستطيع العميل المصرفي من خلال الاتصال على هاتف سامبا المجاني الاستفسار عن الرصيد حتى آخر خمس عمليات تمت على الحساب وطلب كشف حساب ودفتر شيكات وحتى تغيير الرقم السري الخاص بخدمة سامبا فون.
كما أن العملاء الذين يرغبون في التحدث الى مسؤولي سامبا فون والحصول على المزيد من الخدمات البنكية فهم يضغطون على الرقم صفر اثناء المكالمة الهاتفية للتواصل الحي مع الموظفين المهيئين للاجابة على الاستفسارات وتلبية احتياجات العميل داخل وخارج المملكة. وهذه الخدمة متوفرة مجاناً لعملاء البنك السعودي الأمريكي على مدار الساعة وفي أي مكان في العالم.
ما هي الخدمات المصرفية المتطورة التي يقدمها سامبا للفئات المختلفة من المتعاملين؟
من الخدمات المصرفية المتطورة التي يقدمها البنك السعودي الأمريكي خدمة سامبا الذهبية التي تحمل مزايا اضافية مثل بطاقة سامبا الذهبية حيث تمنح حامليها العديد من المزايا منها امكانية استخدام مراكز سامبا الذهبية في جميع فروع البنك وتخفيض على رسوم الخدمات المصرفية ومسؤول خاص عن الحساب اضافة الى رقم خاص للاتصال بسامبا فون. كما تمنح سامبا الماسية حامليها مزايا اضافية تشمل مسؤول حساب تقديم الخدمات المصرفية لعميل سامبا الماسية في أي وقت، كما يمكن لحامل بطاقة سامبا الماسية الاتصال عن طريق رقم خاص بهاتف سامبا المصرفي على مدار الساعة ومن أي مكان في العالم لمتابعة اموره المصرفية لدى سامبا.
وتمكن بطاقة سامبا الماسية حاملها ان يرتب اجتماعاً في كل من جدة - الرياض او الدمام يقوم مسؤول خدمات سامبا الماسية بتوفير خدمات مراكز الأعمال المتكاملة لعملاء سامبا عند احتياجهم لها.
وما يجب التنويه اليه ان جميع المزايا التي تقدمها بطاقات سامبا الذهبية والماسية مجانية اضافة الى ان حاملي بطاقة سامبا الماسية يعفون من جميع الرسوم الخاصة بمعاملاتهم المصرفية مثل ارسال التلكس او اصدار الشيكات.
ويوفر لعملاء سامبا الماسية مراكز خاصة في بعض فروع البنك في انحاء المملكة تحتوي على احدث وأرقى وسائل الخدمات المصرفية ويديرها موظفون سعوديون لديهم قدرة كبيرة من المعرفة والخدمة في المجال المصرفي.