كتب - المحرر
يواجه الكثير من الموظفين إشكالات أو عقبات عديدة عند رغبتهم انجاز معاملة ما في جهاز خدمي ما كالجوازات أو المرور أو الهاتف أو المياه أو الكهرباء,, الخ، والسبب هو الوقت المهدر من ساعات العمل التي سيضحي بها هذا الموظف جراء تركه لعمله وتوجهه لإنجاز معاملة شخصية في تلك الأجهزة.
ولكن ماذا لو كانت الأجهزة الخدمية تعمل مساء لاستقبال الموظفين وانجاز معاملاتهم مساهمة منها في الحفاظ على أوقات الموظفين ومصالح المراجعين الذين يتضرورون من خروج أولئك الموظفين للمراجعة؟!.
بالتأكيد ستكون خطوة متطورة ومتقدمة اداريا, لن نستعجل بالحكم على نجاحها, ولكن لنستطلع التجارب الحديثة لأجهزة الخدمات التي بدأت في تقديم خدماتها خلال الفترة المسائية لنتعرف على نوعية تلك الخدمات وجدواها.
ففي البداية توجهنا لواحد من أكبر الأجهزة الحكومية الخدمية وممن يطبقون الدوام المسائي لخدمة المراجعين وهو ادارة جوازات الرياض حيث تحدث الينا اللواء مرزوق الروقي مدير الجوازات عن فكرة الدوام المسائي لخدمة المراجعين من الموظفين الذين لا تسمح لهم ظروف أعمالهم من الخروج لمراجعة الجوازات اثناء الدوام الصباحي فقال:
بدأنا منذ شهر رمضان الماضي في تطبيق نظام الدوام المسائي الخاص باستقبال الموظفين السعوديين وانهاء معاملاتهم فيما يخص خدم المنازل وذلك تقديرا من ادارة الجوازات لأهمية أوقات الموظفين وضرورة حفاظهم على ساعات الدوام الصباحية.
ولكن ذلك لا يعني ان ادارة الجوازات لم تكن تعمل خلال الفترة المسائية قبل ذلك, فالجوازات تعمل على مدار الأربع وعشرين ساعة حيث يقسم العمل على مجموعات وخلال فترات زمنية متتابعة من اليوم بهدف استيعاب هذه الأعداد الكبيرة من المراجعين وانهاء اجراءات معاملاتهم في أقصر فترة زمنية ممكنة, كما ان هناك مكتبا يعمل على مدار الاربع وعشرين ساعة لاستقبال المراجعين للحالات الطارئة والاضطرارية التي تستدعي السفر العاجل كاستخراج الجوازات أو عمل تأشيرات الخروج وغيرها.
وحول حجم اعداد المراجعين خلال الفترة المسائية قال اللواء الروقي: بالنسبة لخدمة الموظفين خلال الفترة المسائية فقد بدأت قليلة بعض الشيء ولكن مع مرور الوقت بدأت الاعداد تتزايد خصوصا واننا وضعنا لوحات ارشادية توضح للمراجعين من الموظفين خلال الفترة الصباحية ان الجوازات تستقبلهم خلال الفترة المسائية وتفتح ابوابها لهم لاستقبال معاملاتهم وانهاء اجراءاتها وبالفعل اصبح الاقبال كبيرا الآن.
وعن المشكلات الادارية التي واجهت جوازات الرياض في فترة العمل المسائي أكد اللواء مرزوق الروقي ان لا مشكلات ادارية واجهت جوازات الرياض في هذا الجانب خصوصا وان العمل في الادارة يجري على مدى اربع وعشرين ساعة لذلك فإن تخصيص عدد من الساعات المسائية لاستقبال المراجعين من الموظفين لم يتسبب في أي مشكلات ادارية ولم تواجهه أي عقبات تنظيمية.
بعد ذلك توجهنا لعدد من مراجعي الجوازات خلال الفترة المسائية من الموظفين لاستطلاع آرائهم حول هذه التجربة وفوائدها فقال: المراجع خالد السريع وزارة الصحة : إن فكرة الدوام المسائي فكرة رائعة نشكر من اقترحها ومن قام بتنفيذها فهي فكرة تنم عن وعي كبير لدى المسؤولين في الجوازات وتقدير عظيم منهم لظروف الموظفين الذين لا تسمح لهم التزاماتهم الوظيفية بالخروج صباحا لمراجعة الجوازات وإنهاء معاملاتهم, حيث اتاح العمل المسائي للجوازات الفرصة للموظفين لانهاء معاملاتهم بيسر وسهولة مع المحافظة على أوقات دوامهم الصباحية وعدم هدرها في مراجعات خاصة.
وقال الموظف فهد البكر: ان تجربة الجوازات في العمل المسائي تجربة رائدة نتمنى من جميع الأجهزة الخدمية ان تستفيد منها وتقتدي بها, فالموظف الذي يخرج من مكتبه صباحا لمراجعة الجوازات أو غيرها من أجهزة الخدمات فإن ذلك بكل تأكيد سيكون على حساب عمله الأساسي مما يستدعي تراكم العمل وتأخيره وعدم انجازه في حينه مما يسبب للموظف احراجاً كبيراً امام رؤسائه لذلك جاءت فكرة الدوام المسائي للجوازات لتعطي الموظفين حلا جذريا لمشكلاتهم في الخروج اثناء الدوام، ولكن تبقى اجهزة الخدمات الأخرى بحاجة الى دوام مسائي.
أما الموظف محمد الجاسر فقال: أنا موظف استقبل المراجعين في عملي وكان خروجي من مكتبي لانهاء معاملة في الجوازات يعني تعطل مصالح المراجعين أو تراكم العمل على زملائي وازدياد ضغوط المراجعين عليهم, لذلك فقد أوجدت الجوازات بدوامها المسائي لي حلا رائعا.
ومن جوازات الرياض انتقلنا الى موقع خدمي آخر وهو شركة الاتصالات السعودية التي هي الأخرى بدأت في تطبيق الدوام المسائي لاستقبال المراجعين وانهاء اجراءتهم, فكان توجهنا لمكتب اشتراكات العريجاء حيث تحدث منصور السلمان احد المسؤولين في المكتب فقال: ان شركة الاتصالات بدأت في تطبيق فكرة الدوام المسائي لخدمة موظفي الدولة أو المرتبطين بأعمال صباحية لاتمكنهم من المراجعة خلال هذه الفترة لذلك فالاتصالات تستقبل المراجعين يوميا من الساعة السابعة والنصف صباحا وحتى السادسة مساء, ونفى السلمان ان تكون شركة الاتصالات تعاني من أي مشكلات ادارية أو تنظيمية جراء تطبيقها تجربة العمل المسائي واكد ان جميع الأمور تدار بشكل منظم ومخطط له وتم اتخاذ كافة الاجراءات التي تضمن حسن سير العمل وتقديم الخدمات للمراجعين كما يطلبونها, وكشف ان اعداد المراجعين خلال الفترة المسائية كبيرة جدا وتماثل اعدادهم خلال الفترة الصباحية إن لم تكن أحيانا أكبر.
ولمعرفة آراء وانطباعات المراجعين عن العمل المسائي في شركة الاتصالات تحدث المراجع عصمت محمد احمد مدرس فقال: أتاح لنا الدوام المسائي فرصة المراجعة لشركة الاتصالات دون تعطيل لأعمالنا والتزاماتنا الوظيفة الصباحية وهي خطوة تشكر عليها الشركة, وعن رأيه في التنظيم الاداري واستقبال المراجعين قال: إنه جيد جدا ونتمنى ان يكون انجاز الخدمة للمراجع اثناء حضوره لمقر الشركة يماثله انجاز الخدمة عن طريق الاتصال الهاتفي فرغم ان الشركة تضع ارقاما هاتفية خاصة لخدمة المشتركين هاتفيا إلا أن التجاوب عبر هذه الخدمة ما زال يشوبه قصور كبير.
فيما قال المراجع عبدالعزيز المقبل: من الصعب على الموظفين ترك مكاتبهم واعمالهم ومراجعة شركة الاتصالات لكن الدوام المسائي خدمهم بشكل كبير, وانتقد المقبل بعض اجراءات العمل في المكتب وقال: ان بعض الأعمال لا تنجز في الحال رغم سهولتها بل تؤجل للغد صباحا وهذا ما يجعل المراجع لا يستفيد من خدمة الدوام المسائي كما يجب.
وتحدث المراجع احمد القحطاني موظف فقال:
لقد أتاح لنا الدوام المسائي فرصة المراجعة بيسر وسهولة وأتاح لنا متسعاً من الوقت في المراجعة فأنا كموظف عندما أريد مراجعة مكتب الاشتراكات لانجاز مهمة لا تتجاوز عشر دقائق مثلا فإنني أخسر بسببها مالايقل عن ثلاث الى اربع ساعات من دوامي الصباحي بسبب بعد المسافة وازدحام السير وازدحام المواقف وازدحام المراجعين,, أما الآن فقد اصبحت أوفر تلك الساعات المهدرة من عملي الصباحي وانجز معاملتي أو طلبي في مكتب الاشتراكات بشكل سريع وسهل خلال الفترة المسائية.
المراجع فهد العتيبي موظف وجه انتقادا لبعض موظفي شركة الاتصالات بعد ان شكر الشركة واشاد بما تبذله لخدمة المستفيدين والمشتركين وقال: اذا كانت شركة الاتصالات قد مدت فترة عملها الى الفترة المسائية وأصبحت تستقبل المراجعين الى الساعة الثامنة مساء ,,فلماذا لا ينجز بعض الموظفين معاملات المواطنين في الحال ويطلبون منهم المراجعة صباحا خصوصا وان كل الامكانات الادارية والتنظيمية والفنية متوفرة,؟
مسؤول في شركة الاتصالات: