*الرياض- مبارك البيشي
بينت نتائج دراسة مسحية اجرتها مجموعة الدباغ انفورميشن تكنولوجي، ان المستهلكين في العالم العربي انفقوا 95 مليون دولار لشراء المنتجات بواسطة شبكة الانترنت خلال العام الماضي وحتى شهر ابريل 99 ويبين هذا الرقم ان قيمة المشتريات بلغت 9 اضعاف القيمة التي سجلتها دراسة سابقة اجريت قبل 14 شهراً.
واظهرت الدراسة المسحية، التي اجرتها وحدة الابحاث في مجلة انترنت العالم العربي ، وشملت حوالي الف مستخدم لشبكة انترنت ان 9% من المستخدمين قاموا بالشراء مرة واحدة على الاقل، خلال فترة البحث، مقارنة مع 4% قاموا بالشراء خلال الفترة نفسها عام 1997.
كما اظهرت النتائج ان ثلث الذين قاموا بالشراء، اشتروا مرة واحدة فقط.
اما الذين قاموا بالشراء مرتين، او ثلاث مرات فبلغت نسبتهم 26%، و23% على التوالي، وبلغت نسبة الذين يشترون بانتظام، اي الذين قاموا بالشراء اكثر من ثلاث مرات 18% من اجمالي المتسوقين.
وقال عبدالقادر كاملي، مدير تحرير مجلة انترنت العالم العربي، ومجلة PC Magazine الطبعة العربية ان التسوق الالكتروني في العالم العربي ينمو بسرعة كبيرة، لكنه مازال صغيرا جدا اذا ما قارناه بالسوق التقليدي .
وانفق المتسوقون بواسطة الشبكة مبالغ متفاوتة، تراوحت بين دولار واحد رسم اشتراك في احد المواقع الترفيهية ، وعشرين الف دولار قيمة مشتريات مجموعة من اجهزة الكمبيوتر الشخصي وملحقاتها وبلغ مجموعة المبالغ التي انفقها المتسوقون، الذين شملتهم الدراسة، 95 الف دولار في العام، بمعدل 1056 دولاراً لكل متسوق، ومثلت العينة التي اجري عليها المسح 0,1 بالمائة من مجموع عدد مستخدمي انترنت في العالم العربي، الذين يقدر عددهم بمليون مستخدم.
واظهرت الدراسة تعدد انواع السلع المشتراة، فكانت الحصة الكبرى من نصيب برامج الكمبيوتر 48% تليها الكتب 28% ثم اجهزة الكمبيوتر وملحقاته 26% لتنال الاقراص المضغوطة الموسيقية والكمبيوترية المرتبة الرابعة 11% يليها تسجيل اسماء النطاقات 10% ثم الهدايا 7% وحصلت كل من الالبسة وبطاقات السفر على 5% فيما نال كل من حجز المواقع وشراء الاجهزة الالكترونية 4% لتأتي المواد الغذائية في آخر القائمة بنسبة واحد بالمئة.
ونالت المواقع الاجنبية الحصة الكبرى من مشتريات مستخدمي انترنت العرب فبلغت 82% فيما نالت المواقع المحلية والعربية 18% ويعتبر هذا امراً طبيعياً حالياً نظراً لندرة مواقع التسوق العربية وقلة تنوع البضائع المعروضة فيها.
وقال الاستاذ كاملي ان على البائعين ومزودي الخدمة العرب ان يتحركوا بسرعة لاتخاذ الترتيبات اللازمة للبدء في التعاملات الالكترونية سعياً لتكامل اعمالهم التجارية التقليدية، والا فقد يواجهون انخفاضاً في عدد عملائهم.
وقال ان نتائج الدراسة توضح ان المستهلكين يتحركون بسرعة اكبر من البائعين للانتقال الى التسوق عبر الانترنت وحث الحكومات العربية على توفير البنية التحتية للتجارة الالكترونية، واصدار التشريعات الكفيلة بدعمها.
ونال موقع شركة صخر اعلى درجة من التفضيل لدى مستخدمي انترنت العرب في مجال التسوق الالكتروني العربي في حين ان موقع Amazon اعتلى المواقع الاجنبية, وبينت الدراسة ان اهم الاسباب المشجعة على الشراء، هي عدم توفر البضائع في الاسواق المحلية وبلغت نسبتها 48% وسهولة عملية الشراء 45% وسهولة المقارنة بين البضائع 32% وسهولة المقارنة بين الاسعار 24% وسهولة الدفع 21% واخيراً انخفاض الاسعار 15% , وفيما يتعلق بدفع قيمة المشتريات قال ان 82% من الذين شملتهم الدراسة دفعوا بواسطة بطاقات الائتمان واوضح 11% انهم دفعوا بموجب حوالات مصرفية و 9% بطريقة الدفع عند التسليم و 3% بواسطة الشيكات.
وعبر 9% فقط من افراد العينة المختبرة، عن عدم ثقتهم في مواقع ويب الآمنة، فيما عبر 95% منهم عن عدم ثقتهم بمواقع ويب غير الآمنة, وقال 78% من المتسوقين الفوريين انهم يعتقدون ان ارسال المعلومات المالية الخاصة بواسطة الفاكس يعتبر آمناً بما فيه الكفاية، فيما كانت الثقة في استخدام الهاتف لارسال هذه المعلومات 70% وللبريد الالكتروني 50%.