* الرياض - عبد الرحمن فهد السريع
حصدت الخطوط الجوية العربية السعودية الجوائز الأولى التي يمنحها سنوياً الاتحاد العالمي لبرامج الخدمات على الطائرة لشركات الطيران تقديراً للخدمات المتميزة التي تقدمها للمسافرين على متن طائراتها والخطوط السعودية هي الشركة الوحيدة في العالم التي تحصد ثلاثية العالم.
وبهذه المناسبة اعرب معالي مدير عام الخطوط الجوية العربية السعودية الدكتور خالد بن عبد الله بن بكر عن سعادته بفوز السعودية بالجوائز الاولى الثلاث وقال معاليه في تصريح ل الجزيرة ان حصول السعودية على هذه الجوائز يعكس مدى الكفاءة والتفوق الذي اصبح السمة الرئيسية لخدمات السعودية في شتى مجالات الخدمة والاداء التشغيلي والصيانة وحرصها على الأخذ بكل جديد من التقنيات التي ترفع من مستويات تلك الخدمات والارتقاء بمعدل الانتاج وتأهيل الكوادر البشرية وصولاً لأفضل البرامج التسويقية والادارية في ظل الرعاية المستمرة من حكومة خادم الحرمين الشريفين وسمو ولي العهد وصاحب السمو الملكي الامير سلطان بن عبد العزيز النائب الثاني لرئيس مجلس الوزراء ووزير الدفاع والطيران والمفتش العام ورئيس مجلس ادارة الخطوط السعودية, والتي استطاعت السعودية بفضل من الله عز وجل ثم من خلال ذلك الدعم ان تواصل مسيرتها نحو مزيد من الانجازات التي تضاف الى سجلها الحافل الذي جعلها تحقق مراكز مرموقة بين شركات الطيران العالمية وتقف في الصفوف المتقدمة بين اكثر من 250 شركة طيران اعضاء في منظمة الاتحاد العالمي للنقل الجوي الأياتا.
واثنى معاليه علىكل الجهود التي يبذلها موظفو السعودية في مختلف المجالات وقال: اننا مطالبون اليوم وغداً بالعمل بكل قوة ومضاعفة الجهد والتطوير المستمر في اسلوب خدمتنا ومستوى ادائنا انطلاقاً من التقدم الاشمل الذي تعيشه بلادنا في شتى المجالات وتراثها العريق وقيمتها الرفيعة وبشكل يعكس مصداقية التعامل وتعميق الثقة بين السعودية والمسافرين الذين يجدون فيها دوماً خدمات جديدة ومميزات متجددة ترضي رغباتهم وتلبي احتياجاتهم, من جهة اخرى اوضح ل الجزيرة مدير عام برامج الخدمات على الطائرة بالخطوط السعودية يوسف عبد القادر عطية والذي تسلم هذه الجوائز في مدينة اورلاندو بالولايات المتحدة الامريكية وبحضور مندوبي شركات الطيران الاعضاء بالاتحاد ووسط منافسة حادة بين هذه الشركات للحصول على جوائز الاتحاد والتي تمنح وفق شروط وقواعد غاية في الدقة وبناء على ترشيح لجنة مكونة من 16 حكماً يتم اختيارهم من قبل الاتحاد العالمي لبرامج الخدمات على الطائرة.
واوضح يوسف عطية بأن السعودية فازت بالمراتب الثلاث الاولى في مجالات مختلفة من الخدمات المقدمة للمسافرين حيث حصلت السعودية على الجائزة الماسية تقديراً للمستوى الرفيع الذي حققته السعودية في مجال خدمة المسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة من الصم والبكم حيث صممت السعودية دليلاً خاصاً ويتضمن الدليل 53 صورة تغطي كافة الخدمات التي تقدمها السعودية على طائراتها من شأنها مساعدة الراكب الأصم الأبكم بشكل يراعي اعاقته ويسهل عليه الحصول على مختلف الخدمات الجوية عبر وسائل وأدوات خاصة للتواصل والتفاهم بينه وبين ملاحي ومضيفي الطائرة ويشمل الدليل اختيارات قوائم الطعام ومواد القراءة وخدمات المرطبات والشاي والقهوة غير ذلك من المعلومات التي يحتاجها المسافر اثناء الرحلة والدليل يتميز بمساعدة الركاب الذين يتحدثون اللغة العربية او الانجليزية خاصة حجاج بيت الله الحرام الذين تنقلهم السعودية والذين سيمنحهم الدليل معلومات كافية عن ميقات الاحرام واتجاه القبلة عن طريق الاشارة الى ما يريدون معرفته على الدليل الذي تم توزيعه على جميع طائرات السعودية وهي خدمة لاقت اعجاب المسافرين على متن طائرات السعودية اما الجائزة الثانية التي حصلت عليها السعودية فهي جائزة الزمردة والتي جاءت تقديراً للمستوى المرموق والنوعي لبرامج الخدمات التي تقدمها السعودية للمسافرين على متن طائراتها بدرجة الضيافة: خدمات الطعام.
واضاف ان السعودية حصلت على هذه الجائزة بعد منافسة شديدة من 65 شركة طيران دولية عرضت خدماتها على لجنة التحكيم حيث اظهرت النتائج مدى التميز الذي تحرص السعودية عليه في مجال الخدمات للركاب المسافرين على رحلاتها وتوفير افضل المستويات العالمية من وجبات الطعام المنوعة التي ترضي جميع أذواق المسافرين مع الالتزام الصارم بالمواصفات العالمية في اعداد هذه الوجبات وتقديم خيارات لدرجة الضيافة من الوجبات الرئيسية وتحسين نوعية الوجبات الرئيسية في الدرجات الثلاث مع تخصيص نوعيات مختلفة من الوجبات الخاصة برحلات الحج وكذلك تحسين وجبات الاطفال على جميع الرحلات الدولية بتغيير نوعياتها وتصميم صندوق الاطفال واضافة سلطة خاصة بهم.
وحول الجائزة الثالثة التي حصلت عليها السعودية اشار مدير عام برامج خدمات الطائرات بالسعودية الى ان السعودية حصلت على جائزة الياقوت في مجال خدمات المبيعات الجوية على الطائرات وهي اعلى جائزة يمنحها الاتحاد في هذا المجال نظراً للتشكيلة الواسعة من السلع التي توفرها السعودية على طائراتها والاسعار المنافسة التي تبيع بها هذه السلع الى جانب اسلوب العرض الذي يقدم للركاب واعتماد عناصر الجودة والنوعية كأساس للمنافسة في هذا المجال والحصول على هذه المنتجات من مصادرها الاصلية والنجاح الذي تحقق في مجال تقديم المبيعات الجوية عن طريق الخدمة البريدية وتوصيل الطلبات للمسافرين الذين يتعاملون مع هذه الخدمة خلال 24 ساعة او 48 ساعة على الاكثر لتحقيق مستويات عالية من المبيعات الجوية.