|
| تحقيقات
 *
تحقيق / جريد الجريد
من القريات أو بوابة الوطن كما يحلو للبعض تسميتها رصدنا لكم بالصورة والكلمة الأهمية التي تحظى بها هذه المدينة وقد تنفرد بذلك عن باقي مدن المملكة، فالقريات الواقعة في اقصى الشمال الغربي لمملكتنا الحبيبة تحتضن اكبر منفذ بري بالشرق الاوسط منحها شرف أن تكون بوابة للوطن، هذا المنفذ الذي يعبره سنوياً اكثر من مليونين ونصف المليون مسافر من مختلف الجنسيات ومن جميع دول مجلس التعاون الخليجي خلاف ملايين الاطنان من البضائع سنويا، اذا لا بد ان يكون قد اعطى للقريات اهمية يتمناها الجميع لكن هذا لا يلغي انه هو نفسه الذي حرم ابناءها حقهم في السفر لعاصمتهم الحبيبة وباقي مناطق المملكة جوا عن طريق مطارهم الذي يتحول خلال موسم الصيف الى محطة تتجه لها عيون آلاف المسافرين لقربه من الحدود، هذا الزحام صيفا على القريات له الكثير من الاسرار التي حاولنا رصدها مع عدد من المسافرين والمعنيين بموسم الصيف لنتعرف عن كثب عن منفذ الحديثة وما يشتمل عليه من خدمات اوجدت للمسافر الذي قد يغبط اهالي القريات على هذا الموقع ويبقى له الكثير من الذكريات التي يتذكرها كل عام مع مروره عبر هذا المنفذ ليحدثنا عنها وعن ما يواجهه في رحلته عبر هذا المنفذ الذي اختاره عن قناعة ليكون المحطة الاولى في اجازته .....
للتعرف على منفذ الحديثة وحركة المسافرين خلال موسم الصيف وعن الخدمات التي تقدم للمسافرين على طول الطريق الدولي التقينا مع صاحب اقدم محطة واستراحة على طريق المنفذ / فوزي ناصر الشهيلي الذي قال:
)نحن من أقدم المحطات والاستراحات التي تخدم المسافرين عبر هذا المنفذ الذي يعتبر من اكبر المنافذ في الشرق الاوسط يرتاده المسافرون بأعداد كبيرة حيث يعتبر همزة الوصل ما بين الجزيرة العربية وبلاد الشام ولبنان وتركيا وأوروبا وتحتوي الاستراحة لدينا على المطعم والسوبر ماركت ومحطة الوقود وورشة الاصلاح بالاضافة للمسجد ودورات المياه. وبدون شك ان موسم الصيف يحتاج لاستعدادات خاصة نظرا للاعداد الكبيرة من المسافرين فهذا يتطلب زيادة في عدد العمالة وتوفير كل ما يحتاجه المسافر من مواد غذائية وهدايا ونحن لدينا مشروع متكامل تحت الانشاء سوف نوفر فيه كل ما يحتاجه المسافر بمستويات عالية من الخدمة سوف يكون اشبه بسوق تجاري ضخم يشتمل على الفندق والورش وكل ما يحتاجه المسافر وسوف يكون المشروع على مساحة 200000م2 مما يتماشى مع اهمية المنفذ وحجمه. وبالنسبة لاعداد المسافرين عبر المنفذ اعتبرها في تزايد مستمر الا اننا عندما نقيم المحطات والاستراحات القائمة حاليا تعتبر لا تخدم المسافر وينقصها الكثير واولها محطتي حيث اغلب المحطات اقيمت دون دراسة او مخططات نموذجية وليس هناك ما يعيق المستثمر عن تطوير محطته لكن معظم من اتجهوا الى الاستثمار في ذلك تنقصهم الخبرة والمعرفة بخفايا هذا النشاط مما يصعب عليه ادارتها ومن ثم يتجه الى التأجير والمستأجر لن يحرص حتى على الصيانة وللاسف كثرة هذه النوعية من المحطات والاستراحات اضرت بالمحطات القائمة قديما وحيث ان الموسم قد يكون في فصل الصيف ولكثرة تلك المحطات ولتقاربها من بعض ولنقص العائد اجبر الكثيرين على الاكتفاء بالخدمة الموجودة وعدم التطوير.
وحول الرقابة على المطاعم لدى تلك الاستراحات اكد الشهيلي ان البلدية تقوم باستمرار بجولات تفتيشية وتزداد هذه الجولات خلال فصل الصيف واضاف ان الكل يحرص على تقديم الاطعمة النظيفة والطازجة للمسافرين حيث ان ذلك اذا لم يتحقق سوف ينعكس سلبا على استراحته.
شباب متسكع
وعن المشاكل التي قد يواجهها اصحاب تلك الاستراحات في موسم الصيف اوضح الشهيلي ان المشاكل تقع باستمرار الا انها ليست من المسافرين ولا من الاجهزة الحكومية لكنها تتمثل مع )الشباب الصايع( الذين يقضون وقت الاجازة في التسكع بين تلك الاستراحات مسببين المضايقة للمسافرين وعوائلهم بتصرفات يندى لها الجبين مما يضطرنا إلى الاستعانة بدوريات الشرطة للقبض عليهم ويكثر تجمعهم في وقت الليل اما المسافر فهو حريص كل الحرص على انهاء مستلزماته لإكمال سفره دون أي مشاكل.
جميع العملات مقبولة
وحول حمل بعض المسافرين لعملات اخرى خلاف الريال السعودي وامكانية قبولها اوضح الشهيلي نحن نقبل جميع العملات وفي بداية الصيف اكثر ما نستقبل العملات الخليجية مثل الدرهم الاماراتي والدينار الكويتي وبقية العملات ونتعامل معها بسعر مقارب لسعر البنك حيث انه من الصعوبة ان يحسبها العامل على السعر اليومي للعملة وليس هناك فرق وفي نهاية الاجازة نستقبل الدينار الاردني والليرة السورية وبعض العملات الغربية وهذا اعتقد انه لا يتم في محطات واستراحات اخرى حيث ان العمالة لا تستطيع قبول مثل هذه العملات لكن نحن لوجودنا المستمر نضع تسعيرة لدى جميع اقسام الاستراحة لأغلب العملات التي ترد الينا.
وعن المواقف الطريفة التي صادفها خلال اجازة الصيف قال الشهيلي اكثر المواقف التي نشهدها هي نسيان الاسرة لاحد اطفالها وهي عادة ما تكثر بين المسافرين في الحافلات وعلى الفور لاكتشافنا لمثل هذه الحالة نقوم بنقل الطفل وإلحاقه بذويه وعادة ما نلحق بهم في المنفذ لنسلمه لاهله.
وحول اوقات الذروة طيلة موسم الصيف اوضح الشهيلي ان ايام نهاية الاسبوع عادة ما تكون مزدحمة بالمسافرين وخصوصا في فترة ما بعد الظهر خاصة في بداية الاجازة اما في نهايتها فوقت الذورة عادة ما يكون في الليل، وحول شركات نقل السيارات من مختلف مناطق المملكة للقريات خلال موسم الصيف اكد الشهيلي ان هذه الخدمة اخذت بالتزايد حيث ان في القريات ما يقارب خمسة مكاتب لتوفير هذه الخدمة وهذه اراحت المسافرين من عناء الطريق لكن قد تكون اثرت سلبا على اهالي القريات الذين طوال هذا الموسم يحرمون من فرصة السفر بالطائرة لكثرة الزحام في الحجوزات على القريات وهذا ما نتمنى من الخطوط السعودية ايجاد الحل المناسب لذلك بتوفير اكبر عدد من الرحلات الاضافية خصوصا خلال موسم الصيف(.
أين الخدمة الهاتفية
كما التقينا مع صاحب استراحة ومحطة اخرى حسين جواد العنزي الذي قال )الحمد لله لدينا في الاستراحة جميع الخدمات متكاملة حيث يوجد فندق بمستوى جيد وسوق مركزية متكاملة بالاضافة لمحطة الوقود وورش الاصلاح كذلك لدينا مكتب سفريات لنقل الركاب والمطعم والمياه الباردة بالمجان بالاضافة للمسجد ودورات المياه وهذا لا يعني اننا وصلنا الى النهاية بل نطمح للتطوير وتلبية كل ما يحتاجه المسافر، وموسم الصيف بدون شك نستعد له مبكرا خاصة في عمليات الصيانة وتوفير العماله اللازمة لذلك. وحول ما ينقص هذه الاستراحات اكد العنزي ان اهم شيء ايصال الخدمة الهاتفية لتلك الاستراحات موضحا انهم يستخدمون الهواتف النقالة في خدمة المسافرين واعمالهم كذلك طالب العنزي الدوريات الامنية والمرور بتكثيف دورياتها عند هذه المحطة لتنظيم الحركة وانسيابها وللحد من ظاهرة التجمعات الشبابية الذين قد يضايقون المسافرين ببعض التصرفات. وحول التعامل في العملات الاخرى اكد العنزي اننا نتعامل معها جميعا وحسب سعر الصرف الرسمي واضاف العنزي ان المسافرين يحتاجون لأماكن مناسبة يستريحون بها ولو لبضع ساعات وهذا ما حدا بناء الى انشاء شاليهات صغيرة في الاستراحة لخدمة المسافرين وعوائلهم بالاضافة الى الفندق. وحول المواقف التي حدثت معهم قال العنزي احرص خلال هذا الموسم على الوجود اليومي في المحطة للاطمئنان على سير العمل واغلب ما يصادفني من مواقف قد تكون انسانية مثل تعرض بعض المسافرين لفقد نقودهم وانقطاعهم وفي هذه المواقف والحمد لله لا نتأخر في تقديم يد العون لهم بما يساعدهم على الوصول لذويهم(.
لا نقبل إلاّ الريال السعودي
وخلال جولتنا في الاستراحات على الطريق الدولي التقينا مع مدير احد المطاعم السيد صلاح يوسف المنسي سوداني الجنسية حيث قال لنا )قبل بداية موسم الصيف نبدأ بالتجهيز لهذا الموسم من حيث توفير العدد الكافي من العمالة حيث اننا نعمل على مدار الاربع وعشرين ساعة كذلك نعمل الصيانات اللازمة للمطعم ونحرص على التنويع في الوجبات التي نقدمها للمسافرين لكثرتهم واختلاف اذواقهم بحيث يجدون كل طلباتهم من المأكولات. وحول قبول العملات الاخرى قال نحن لا نقبل سوى الريال السعودي وذلك لجهلنا في اسعار الصرف ونطلب من المسافر ان يصرف من البنك اذا لم يكن يحمل الريال وعادة ما يكون المسافر محتاطا لذلك ويحمل معه الريال، واكد ان البلدية تقوم بجولات مستمرة للتفتيش والرقابة على المطعم ونحن حريصون على توفير النظافة والصحة في ما نقدمه من مأكولات. وعن تجهيز المطعم بين ان هناك قسما خاصا للعائلات حيث ان اكثر المسافرين الذين يتوقفون لدينا هم من العوائل، وحول المواقف الطريفة التي حدثت معهم في المطعم قال اكثرها ان هناك بعض المسافرين من مناطق المملكة الكبيرة مثل الرياض وجدة وعند وصولهم الى هنا يتذمرون من مستوى المطاعم والخدمات المتوفرة التي لا ترقى لمستوى ما تعودوا عليه في مناطقهم(.
المقلقل والبندورة باللحمة
كما التقينا مع السيد سليم علي احد العاملين في المطاعم على الطريق الدولي حيث قال: )اكثر ما يتعبنا خلال موسم الصيف هو اختلاف نوعية الطلبات بين المسافرين ونحن نحرص على تلبية معظمها والمطعم لدينا تم اعادة صيانته وتأثيثه هذا العام على مستوى ممتاز استعداداً لموسم الصيف وجهز به اماكن خاصة للعائلات وتم توفير العمالة الكافية ومن اغرب المواقف التي حدثت معه قال: في العام الماضي حضر احد المسافرين وطلب اكلة اسمها )مقلقل بالطماط( إلا اننا لم يسبق ان سمعنا بها واجبته انها غير متوفرة وعندها سألني ماذا لديكم من اكل بدأت اعدد له ومن ضمن ما ذكرت له )لحمة بالبندورة( وتفاجأت به يضحك بشكل غريب دون ان اعرف شيئاً لأجد ان هذه الاكلة هي ما طلبه في البداية وأجبته انها غير متوفرة.
30 ألفاً قيمة مبيعاتنا
وفي احد السوبر ماركات الكبيرة في المنفذ التقينا مع السيد محمد عبدالرحيم خان باكستاني الجنسية حيث قال )بدون شك ان موسم الصيف هو ذروة عملنا ونقوم للاستعداد لذلك بتأمين كل ما يحتاجه المسافر خاصة ان اغلب المسافرين لا يشتري معظم مستلزماته من هذه المحطات المتواجدة على طول الطريق فهو يفضل عدم حملها معه من مناطق اقامته لعلمه في توافرها في هذه المحطات وعادة ما يحرص المسافرون على حمل بعض المواد الغذائية بالاضافة للهدايا من عطور وألعاب واجهزة كهربائية وقد تصل مبيعاتنا خلال موسم الصيف مبلغ ثلاثين الف ريال يوميا ونحرص على العمل على مدار اليوم من خلال توفير العمالة اللازمة ونتعامل بمختلف العملات حسب السعر الرسمي ومن المواقف الطريفة التي حدثت معه قال محمد: في صيف العام الماضي وفي ذروة الزحام تفاجأنا بطفل صغير في المحل يبكي باحثا عن والده الذي غادره بسيارته بعد ان نسي الطفل حيث قمت بتهدئة الطفل واسرعنا في الاتصال في المنفذ لابلاغ المسافرين عن وجود طفل الا ان والده لم يبعد عن المحطة الا وتذكر ابنه وعاد لاستلامه.
الكاسيت أصبح ضرورة
وخلال جولتنا التقينا مع احد العاملين في مراكز صيانة السيارات / جمال الدين عبدالحميد حيث قال: )خلال الموسم يزداد حجم العمل لدينا ونستمر في العمل على مدار اليوم واكثر طلبات المسافرين غيار الزيوت للسيارة واصلاح الاطارات التالفة كذلك يأتي الينا عدد من المسافرين الذين تعرضت سياراتهم للاعطال واكثر تلك الاعطال تلف سيور المكينة او تهريب ماء الرديتر وتعبئة المكيف بالغاز، ومن المواقف الطريفة يذكر لنا انه حضر لديه مجموعة من الشباب المسافرين الى الخارج وطلبوا منه اصلاح مسجل سيارتهم من نوع مرسيدس وعندما قام بفحصه تبين انه يحتاج الى فني مختص وكان الوقت متأخراً ولن يجدوا من يقوم بإصلاحه لكنهم اصروا على عدم المغادرة بدون مسجل وقاموا بشراء مسجل من النوع التجاري من السوبر ماركت يختلف كلياً عن نوع السيارة وطلبوا مني تركيبه ولو بشكل مؤقت وبالفعل قمت بتركيبه لهم خارج المكان المخصص له وبمجرد ان اشتغل غطت البهجة وجوههم وغادروا لإكمال سفرهم.
آراء للمسافرين
وللتعرف على ما يلمسه المسافر من خدمات وما يتطلع إليه في المنفذ وعن اختياره للقريات لتكون بوابة المغادرة كان لنا هذه اللقاءات مع عدد من المسافرين:
المسافر عبدالمجيد الخطيب )أنا اعمل في الرياض وقد قمت بشحن سيارتي مع شركة نقل السيارات وحجزت عن طريق النقل الجماعي الى القريات وهذه ليست المرة الأولى بل السابعة وحسب معرفتي بالزحام على الرحلات الجوية عمدت على السفر برا من خلال النقل الجماعي والهدف من ذلك تعلم اننا نحتاج لسياراتنا خلال الاجازة ومن الصعب والمخاطرة ان اسافر بسيارتي من الرياض الى الحديثة برا وهي ايضا قد تكون بنفس التكلفة لذلك نعمد على شحن سياراتنا عبر شركات نقل السيارات ونسافر الى القريات اما جوا ان تمكنا من وجود حجز او عبر حافلات النقل الجماعي وبالنسبة للخدمات المقدمة في منفذ الحديثة قد تكون فريدة وممتازة مقارنة ببعض الدول وتخيل نحن منذ وصولنا بحافلات النقل الجماعي بالقريات استقبلنا مندوب شركة شحن السيارات بحافلتهم واوصلنا الى مقرهم قرب الحدود الذي توجد به سيارتي حيث استلمتها منهم وقمت بإركاب عائلتي وتتوفر على الطريق الدولي قرب الحدود عدد من المحطات والاستراحات التي يجد فيها المسافر كل طلباته وهذا ما نطبقه في العودة حيث اننا منذ قدومنا للقريات عبر المنفذ نقوم بشحن سيارتنا مع شركة النقل ونغادر عبر الطائرة جوا او عبر حافلات النقل الجماعي ونحن نعتبر القريات سهلت علينا السفر والتمتع بالاجازة بسياراتنا دون ان نقطع آلاف الكيلو مترات، وعن اهم ملاحظاته قال: اتمنى ان يتم النظر لمحطة القريات من قبل الخطوط السعودية خلال هذه الفترة من السنة ويوضع لها برنامج خاص يلبي طلبات المسافرين.
الشحن أراحني
كذلك التقينا مع المسافر / نادر علي سوري الجنسية حيث قال: )منذ سنوات كنت اعاني من السفر في كل اجازة لمسافة 1500 كم ما بين القريات الى الرياض حيث اني احرص على قضاء اجازتي بين اهلي بوجود السيارة ومنذ اربع سنوات اخذت بشحن سيارتي عن طريق شركات نقل السيارات والسفر مع افراد عائلتي بواسطة الطيران ان توفر الحجز او عن طريق النقل الجماعي حيث ان هذه الطريقة أراحتني واتمنى ان تتوفر الرحلات الى القريات في فصل الصيف ومنفذ الحديثة من افضل المنافذ العربية واكبرها والخدمات الموجودة على الطريق تفي بالغرض وحبذا لو تم تطويرها خاصة الفنادق ومن المواقف التي حدثت معه في القريات ومازالت عالقة في مخيلته يقول كنت قادما للمملكة العربية السعودية بسيارتي برفقة عائلتي وقد وصلت مساء ورحلتنا بالطائرة صباح اليوم الثاني وقد بحثت عن سكن في الاستراحات الموجودة على الطريق الدولي فلم اجد لكثرة الزحام ثم دخلت الى القريات المدينة بحثا عن فندق وكان ذلك الفندق مزدحما ولم اجد سكنا وخلال بحثي اوقفت احد المواطنين وسألته ان كان هناك شقق مفروشة للايجار فقال لي اتبعني ومشيت خلفه الى ان توقفنا بجانب احد المنازل وقال تفضل انزل انت وعائلتك فهذه شقق مفروشة وعندما دخلنا عرفت انه منزله الذي يسكنه هو وعائلته حيث اقسم علي ان نكون ضيوفه وقد احسن ضيافتنا وهذا الموقف لن انساه عن اهل القريات(.
التعامل طيب
وتحدث لنا المسافر حسن حسون سوري الجنسية يعمل مدرسا بالدمام قائلا: )من خلال النقل الجماعي عرفت منفذ الحديثة وبعد تنقلي عبرالمنفذ لسنوات علمت عن مكاتب نقل السيارات وبالفعل في هذه الاجازة كانت تجربتي الاولى حيث انني استلمت سيارتي على مقربة من الحدود وهذه الطريقة سوف استعملها كل سنة وانصح باستخدامها خاصة وان منفذ الحديثة من اكبر المنافذ التي شاهدتها في حياتي ونجد فيه تعاملا طيبا دون أي تأخير كذلك فجميع ما نحتاجه من خدمات متوفر على الطريق الدولي ومع بداية فصل الصيف يبدأ مئات الآلاف من المسافرين بحثا عن وسيلة سفر الى القريات اما جوا او برا لكي يقوموا بشحن سياراتهم عن طريق الشركات، واضاف ان محطة القريات وفرت علينا الكثير في اجازاتنا(.
تحدث لنا د. زاهر قضيبان قائلاً )في العام الماضي قدمت من مكة المكرمة عن طريق البر بسيارتي لحاجتي للسيارة في الاجازة وكانت المسافة طويلة ومتعبة لذلك قررت في هذا العام شحن سيارتي عن طريق شركات نقل السيارات والقدوم للقريات جوا حيث نعتبر القريات اقرب نقطة للحدود وخدمات المنفذ جيدة نوعاً ما رغم الحاجة لفنادق ممتازة حيث اننا نحتاج لها خاصة في رحلة العودة كذلك نتمنى زيادة عدد الرحلات الجوية للقريات خلال موسم الاجازة خاصة ان هناك الكثير من يسعون جاهدين للحجز الى القريات دون نتيجة ونضطر للحجز في وقت مبكر، وبالنسبة للمحلات التجارية والمحطات الموجودة والمطاعم على الطريق الدولية تفي بالغرض لكن مع العدد الكبير من المسافرين نأمل ان ترقى وتتطور الى مستوى افضل يليق بحجم واهمية منفذ الحديثة(.
زيادة الرحلات الجوية
وتحدث المواطن سعيد بالبيد : )هذه هي المرة الثانية التي تكون القريات نقطة الانطلاق في اجازتي الصيفية لقربها من الحدود حيث نقوم بشحن سيارتنا عن طريق الناقلات ونسافر الى القريات عن طريق الجو حيث نجد موظفي الشركة الناقلة باستقبالنا في مطار القريات حيث ينقلوننا الى مقر سياراتنا بالقرب من الحدود وهذه الطريقة اراحتنا من عناء السفر لمسافات طويلة كما انها خدمتنا بوجود وسيلة النقل معنا اثناء اجازتنا وكل شيء على ما يرام الا اننا نتطلع ونطالب من الخطوط السعودية زيادة عدد الرحلات المباشرة للقريات خصوصا في فصل الصيف الذي يزداد الطلب الى القريات بشكل كبير جداً، والآن سوف استقل سيارتي مع عائلتي واقوم بتزويدها بالوقود والاستراحة في احد المطاعم ومن ثم نقوم بشراء بعض ما نحتاجه من مواد تموينية لنغادر عبر منفذ الحديثة الذي لا يبعد عن موقع استلامي لسيارتي سوى بضعة كيلو مترات وهذه هي ميزة القريات، ولي ملاحظة حول الفنادق والاستراحات في المنفذ فهي صغيرة وفي رحلة العودة قد لا نجد امكانية فيها نتمنى تطويرها بما يتناسب مع حجم المنفذ(.
وتحدث لنا المواطن / سعيد الناصر من مدينة جدة قائلا )القريات تعني لنا الاجازة منذ سنين فقبل بدء الاجازة نقوم بترتيب حجوزاتنا الى القريات خاصة انها تشهد زحاما في مثل هذا الوقت، واقوم بشحن سيارتي عن طريق شركات الشحن التي يستقبلني موظفوها في مطار القريات بكل راحة ثم استلم سيارتي من مقر الشركة الذي لا يبعد عن الحدود سوى 10 كم وقال الناصر المحلات المتواجدة بالمنفذ جيدة واسعارها معقولة ولا اشعر بفرق عن الاسعار في جدة حيث انني دائماً اشتري جميع ما يلزمني من هذه المحلات رغم انني آمل ان تتطور هذه المحلات وتكون على مستوى المنفذ خاصة توفير فنادق جيدة تخدم المسافر ولو توفرت الاستراحات والفنادق وملاهي الاطفال انا على ثقة ان المسافر سوف يستريح في القريات لفترة قبل سفره وبعد عودته خاصة ان القريات تتمتع باجواء رائعة في فصل الصيف لا تختلف عن مناخ الدول التي يرتادها المسافرون اتمنى ان نرى ذلك مستقبلا في القريات فكما نجحت السياحة بالجنوب سوف تنجح في القريات بدون ادنى شك(.
أغبط أهالي القريات
وتحدث لنا المواطن عباس ابو عبدالله قائلا )في العام الماضي شحنت سيارتي الى تبوك وسافرت بالطائرة لكي اغادر عن طريق منفذ )المدورة( لكني تفاجأت بطول المسافة وكان الطريق في الاراضي الاردنية يفتقد للخدمات حيث قررت في طريق العودة ان اعود عبر منفذ الحديثة الذي ذكر لي بانه اقرب وبالفعل وجدت المنفذ متكاملا والخدمات متوفرة والمسافة قريبة لذلك في هذا العام قمت بالحجز على رحلة القريات وكان بطبيعة الحال الحجز انتظار الى ان تأكد وشحنت سيارتي كذلك للقريات فهي اقرب نقطة للحدود فمن الموقع الذي استلم فيه سيارتي وحتى العاصمة الاردنية عمان مسافة 140 كم فقط وهذا شيء مغر جدا للسفر عن طريق الحديثة وانا ا غبط اهالي القريات على موقع مدينتهم، الا ان ما يجعل المسافر يتذمر هو تلك الرحلات التي تتعب المسافر بكثرة محطاتها خلاف الصعوبة في الحصول على الحجز لذلك نأمل منهم أن يزيدوا عدد الرحلات المباشرة خاصة في هذا المنفذ لكثرة الطلب، وبخصوص المنفذ فجميع الخدمات متوفرة وممتازة ونجد كل ترحيب من اخواننا العاملين بالمنفذ الذين يقدمون لنا افضل الخدمات رغم كثرة الزحام الا اننا لا نشعر باي تأخير يسبب لنا التذمر فلهم منا كل الشكر والتقدير(.
كما تحدث لنا المسافر ابراهيم السيد لبناني الجنسية قائلا )هذه هي المرة الأولى التي اسافر فيها الى بلدي عن طريق القريات وكانت التجربة رائعة خاصة واني سوف استخدم سيارتي طيلة فترة اجازتي الا ان ما شاهدناه هذا اليوم خلال سفرنا جوا من جدة قد يجعلني لا اعيد التجربة مرة اخرى فالحجز لم استطع الحصول عليه الا بالصعوبة ولسوء الحظ كان خط الرحلة لهذا اليوم لثلاثة محطات فقد تواجدت انا وعائلتي في المطار من الساعة الخامسة صباحا ولم نصل الى القريات الا في تمام الساعة الثانية عشر ظهرا حيث كان هناك بعض التأخير وهذا متعب خاصة للاطفال علما ان الرحلة من جدة لبيروت تستغرق خمس ساعات وكما اشاهد على الطريق من استراحات ومحطات وخدمات شيء جيد لم اكن اتوقعه كذلك قرب الحدود من القريات لكن يبقى مطلبنا واملنا هو ايجاد رحلات مباشرة ومكثفة الى القريات تلبية لطلبات المسافرين الذين يحرصون على استخدام سياراتهم في الاجازة(.
المسافة مشجعة
كما تحدث المسافر سليم محمد علي سوري الجنسية يعمل مدرسا في مدينة جدة قائلاً )المسافة مشجعة بين القريات وسوريا حوالي 250 كم وهذا بحد ذاته مشجع لان استخدام سيارتي طوال فترة الاجازة وهذه قد تكون التجربة الخامسة لي عبر منفذ الحديثة حيث في كل عام اقوم بشحن سيارتي الى القريات واسافر انا وافراد عائلتي بالطائرة للقريات حيث نجد موظفي شركة شحن السيارات في استقبالنا في مطار القريات حيث نرافقهم الى مقرهم بالقرب من المنفذ لاستلام سياراتنا ولخبرتي في المحلات والاستراحات المتوفرة في المنفذ افضل شراء مستلزماتي وبعض الهدايا من هنا قبل السفر، وحول المعوقات التي يصادفها قال لا يوجد أي معوقات سوى زحمة الحجز التي نعاني منها، ومن المواقف الطريفة التي حدثت معه يقول في احدى السنوات وبعد استلامي ليسارتي من الشركة ومغادرتي الى المنفذ تفاجأت بصوت غريب في سيارتي فقمت على الفور بالعودة الى اقرب محطة حيث كان )الشكمان( مكسورا ويحتاج الى استبدال حيث لم يتوفر في المنفذ وعندما راجعت الشركة التي شحنت سيارتي اعتذروا لي عما حدث وقاموا بتكليف موظف من قبلهم لمرافقتي الى القريات وتم اصلاح السيارة على حسابهم وهذا موقف جيد منهم يشجع على التعامل مع هذه الشركات.
50 ناقلة مخصصة للقريات
واستكمالا لموضوعنا كان لابد ان نلتقي مع شركات نقل السيارات وكان لنا هذا اللقاء مع السيد عبدالخالق البستاني مغربي الجنسية يعمل لدى مجموعة البسامي لنقل السيارات حيث قال: )محطة القريات تعتبر من اكبر محطات نقل السيارات لدى شركتنا خاصة في موسم الصيف فهناك اكثر من 50 ناقلة مخصصة الى القريات وهناك معدل 20 ناقلة سيارات يوميا ذهابا وإيابا للقريات وهذا يفي بان تكون القريات من اعظم المحطات المتزايدة الطلب عليها ونحن نقدم للمسافر كافة الخدمات التي يحتاجها حيث فور وصوله للمطار نستقبله بحافلاتنا هو وافراد عائلته وامتعته لنقله الى مقر الشركة بالقرب من المنفذ حيث يستلم سيارته وقبل ان يغادر نحرص على متابعة حجز العودة له وننسق مع الخطوط السعودية بذلك كما نقدم لعملائنا المسافرين كل ما يحتاجونه وفي حالة تأخر سيارته لا سمح الله عن الوصول نقوم بتأمين السكن المناسب له حتى وصول سيارته وعن كلفة تلك الخدمات اوضح نقل السيارة من الرياض الى القريات ذهابا يصل الى 600 ريال لذلك يعتبر مالك السيارة وفر الكثير من السفر بها لمسافة 1500 كم وحول الزحام على الرحلات الجوية وما قد يسببه من عدم اقبال من المسافرين اضافة ان هذه بحق من العوائق التي تواجه المسافرين لكن كانت حافلات النقل الجماعي خيارا اخر للمسافر وهي تشهد اقبالا كبيرا هذه الايام وعن ضمان سلامة السيارات اوضح ان هناك تأمينا شاملا على السيارات وفي حالة وقوع اي خلل في احدى السيارات على الفور نقوم باصلاح السيارة واذا تأخر ذلك ووصل المسافر نبقيه على ضيافتنا على حساب الشركة حتى انتهاء سيارته من الاصلاح، وبالنسبة لتقديرهم واحصائياتهم لعدد العملاء من سنة الى اخرى يتضح ان هناك معدل زيادة سنوي يصل الى 30%. وحول المواقف الطريفة التي تمر بهم من واقع عملهم ذكر انه اثناء عمله في مقر الشركة بالرياض حضر لديه مسافر معه سيارتان واحدة بها اغراض والاخرى بها مجموعة من الاطفال حيث قام بانزال الاطفال من السيارة وقمنا بتحميل الاغراض بها وعلى الفور كانت هناك ناقلة متجهة الى القريات حيث تم تحميل السيارة على متنها وقد غادر العميل مع افراد عائلته لنفاجأ به يتصل بنا بعد ساعة ويفيد ان هناك طفلا عمره سنة ونصف السنة نائم في السيارة التي تم شحنها وحيث اننا نقوم بالتأكد من السيارات وما تحمله قبل تحميلها الا انه اصر على ان الطفل موجود بالسيارة وعلى الفور قمنا بالاتصال بالشرطة لايقاف الناقلة التي قد تكون غادرت الرياض وتحركنا بسيارة اخرى للحاق بالناقلة وتمكنا مع رجال الشرطة من ايقاف الناقلة وقمنا بتفتيش سيارته ولم نجد بها اي طفل وبعد اتصالنا بمقر الشركة اخبرونا ان العميل اتصل بهم متأسفا حيث ان الطفل لم يكن في السيارة بل كان مع شقيقه لدى الجيران(.
الرقابة للحي 100%
وخلال جولتنا على الطريق الدولي بالقرب من المنفذ شاهدنا سيارة مراقب البلدية بجولاتها على المحلات والمطاعم في المنفذ والتقينا مع المراقب الصحي/ جزاع موسى السهو حيث قال )نحن نقوم بجولات مستمرة طوال العام على هذه المحلات وبدون شك اننا نكثف هذه الجولات خلال موسم الصيف وفي فترات مختلفة من اليوم حيث نقوم بالتأكد من رخص المحلات والعمالة والاشراف على نوعية الاطعمة المقدمة وفحصها للتأكد من صلاحيتها ونشرف على مستوى النظافة في هذه المطاعم ونتأكد من تطبيق الشروط الصحية للعاملين من نظافة ولباس مخصص وهو الابيض ونتعرف على فساد الاطعمة من تغير لونها ورائحتها وفي حالة وجود اطعمة فاسدة لا نتهاون في ذلك ابدا فعلى الفور نقوم باتلاف هذه الاطعمة ومن ثم نطبق الاجراءات اللازمة وهناك تعاون من قبل المركز الصحي بالحديثة في عمليات الاشراف وهناك تنسيق متواصل معهم، وبشكل عام جميع المطاعم المتواجدة على طول الطريق تقدم الاطعمة الجيدة وتحرص على ألا يبقى لدى هذه المطاعم اي اكل يفسد فالاطعمة تجهز طازجة ويتم طلبها من المسافرين اولا باول والحمد لله لم يسبق ان تلقينا اي شكوى او حالة تسمم لاحد المسافرين ونحن مستمرون في جولاتنا لضمان سلامة الجميع(.
مدير الجوازات : حتى أعطال الكمبيوتر
لا نسمح لها بعرقلة حركة السفر
كما التقينا مع مدير جوازات منفذ الحديثة المقدم فيصل بن حمير البلعاسي حول موضوعنا وكان لنا معه هذا اللقاء:
* هل هناك استعدادات معينة لفصل الصيف؟
- استعداداتنا لفصل الصيف تتمثل في تشغيل الامكانات الموجودة بهذا المنفذ فعلى مستوى اجهزة الحاسب الآلي فقد تمت زيادتها ويوجد بهذا المنفذ عدد كاف من النهايات الطرفية موزعة على الخروج والدخول وصالة الحج والعمرة فعندما يتم التشغيل لهذه الامكانات بالقدر المناسب فلن يكون هناك اي زحام ونحن حرصنا على ذلك من خلال تكثيف عدد المناوبات بالعدد الكافي لتشغيل هذه الامكانات وتدعيم افراد البوابات بالعدد الكافي ايضا لفتح المسارات اللازمة لتسهيل خروج ودخول السيارات بكل انسيابية وبكل يسر وسهولة وهناك تنسيق مستمر مع مركز المعلومات الوطني بعرعر لمباشرة اي عطل او توقف يطرأ على اجهزة الحاسب الآلي واصلاحه في حينه.
* عمل الجوازات مناوبات. كيف يتم توزيعها وهل تختلف النوبات في عدد افرادها حسب اوقات الذورة. وما هو وقت الذروة خلال اليوم؟
- توزيع المناوبات يكون وفق ما تقتضيه مصلحة العمل والإمكانيات المتاحة والمناوبات لدينا تعمل على ثلاث مناوبات وتختلف المناوبات بعدد افرادها وذلك على ضوء ما يأتينا من دعم من سعادة المدير العام من الضباط والافراد خاصة في اوقات المواسم وذلك لما يلمسه سعادته من حاجة العمل الى ذلك. اما فيما يتعلق بوقت الذورة خلال اليوم فهي دائماً في اغلب الأوقات تكون في فترة المساء.
* كم من الوقت يحتاج انهاء اجراءات الجواز الواحد؟ وما هو معدل انجاز الفرد من الجوازات في النوبة الواحدة؟
- اجراءات الجواز الواحد اذا كانت اجهزة الحاسب الآلي تعمل بشكل جيد وعند وصول الجواز الى موظف الكاونتر لا تتجاوز الدقيقة الواحدة وانجاز الفرد يتراوح ما بين خمسمائة الى ستمائة جواز في المناوبة الواحدة.
* أيهم اكثر زحاماً خلال فصل الصيف حركة المغادرة أم حركة القدوم؟ آمل الشرح عن الحركتين؟
- بالنسبة لحركة المغادرة هي دائماً أقل ازدحاماً من حركة القدوم وذلك بسبب انسيابة الخروج وعدم تجمع المسافرين ووصولهم إلى المنفذ دفعة واحدة بحكم بعد المسافة القادمين منها - دول الخليج ومناطق المملكة الاخرى اما القدوم فهو على العكس من ذلك ولكن رغم ذلك انجاز اجراءات القدوم تكون بوقت قياسي.
* الكبائن التي تم انشاؤها متى يتم استخدامها وكيف بالامكان ان تساعد على حل الزحام وكيف تكون عملية تطبيق النساء، خاصة انها أنشئت لانهاء اجراءات المسافر وهو في سيارته؟
- الكبائن متبق عليها الآن بعض التجهيزات لكي تكون جاهزة للاستخدام وسوف تستكمل ان شاء الله في القريب العاجل وسوف تساعد هذه الكبائن على انسيابية حركة السيارات وتكون خدمة مميزة للمسافر الذي دائماً نسعى لإسعاده وانهاء اجراءاته بالسرعة المطلوبة خاصة وانه تنهي إجراءات سفره وهو في سيارته دون الحاجة إلى النزول اما فيما يتعلق بتطبيق صور النساء فقد تم انشاء اماكن خاصة لهذا الامر قبل الوصول الى المسارات الخاصة بالكبائن حيث ان المسافر المصحوب بعائلته يتوقف أولاً لدى المكتب الخاص بتطبيق صور النساء ثم يتوجه إلى المسارات الخاصة بالكبائن لانهاء اجراءات سفره.
* في حالة تعطل نظام الحاسب الآلي وفي ذروة الزحام. ما هو الحل البديل وهل سبق ان حدث مثل هذا:
- عند تعطل اجهزة الحاسب الآلي فانه يتم تسجيل معلومات المسافرين بالبطائق من واقع جوازات سفرهم وانهاء اجراءاتهم وبعد عودة النظام للعمل يتم تسجيل هذه المعلومات في حينه. وتحدث مثل هذه الامور في بعض الاحيان لاسباب فنية وان كانت في هذه الفترة قليلة جداً.
* ما هي المشاكل التي تواجهونها في المنفذ من المسافرين - عدم التخريج - الجواز منتهِ وكيف يتم حل مثل هذه الاشكاليات؟
- في حالة مراجعة مسافرين يوجد معهم مرافقون لم يحصلوا على تأشيرات خروج وعودة فإنه يتم تسهيل اجراءات سفرهم وحل هذا الاشكال لهم بمنحهم التأشيرات اللازمة من المنفذ في حالة كون الجواز منتهيا فانه يتم التنسيق مع سعادة مدير جوازات محافظة القريات لحل هذا الاشكال وتجديد جوازات سفرهم بالسرعة المطلوبة.
* حسب احصائياتكم كم عدد المسافرين سنوياً عبر المنفذ؟ وما هي اكثر نسبة استقبلها المنفذ من المسافرين.
- احصائية المنفذ من المسافرين سنوياً تتجاوز المليونين والنصف واكثر نسبة يستقبلها تكون دائماً في اشهر العطلة الصيفية وموسم الحج والعمرة.
* صغار السن ممن لا يحملون موافقة السفر كيف تعاملونهم وهل سبق ان حدثت مشاكل من بعضهم؟
- حسب التعليمات المبلغة لنا من مقام المرجع وبناء على توجيهات سمو سيدي وزير الداخلية فصغار السن من الشباب دون سن الواحدة والعشرين لا يسمح لهم بالمغادرة ما لم يكن معه تصريح سفر من ولي امره يخوله السفر للخارج ولا يوجد مشاكل من هؤلاء الاخوة الشباب لانهم ولله الحمد لديهم الوعي والادراك بهذه التعليمات ونادراً ما يأتي احدلا يحمل تصريح سفر.
* هل تعتقد ان تطبيق صور النساء يسبب زحاماً في المنفذ، خاصة ان هناك غرفة واحدة للتطبيق - ما هي الحلول لتطويرها؟
- غرفة تطبيق صور النساء تم عمل التعديلات اللازمة عليها حيث تم توسيعها ووضع مسار خاص بالدخول ومسار خاص بالخروج اضافة الى انشاء غرف اخرى خاصة بتطبيق صور النساء بالكبائن التي تم انشاؤها حديثاً بالخروج والدخول ولن يكون ان شاء الله اي ازدحام فيما يتعلق بهذا الأمر.
* ما هي النواحي التوعوية التي يقدمها المنفذ للمسافرين؟
- النواحي التوعوية تتمثل في توزيع الكتيبات والارشادات للمواطنين المسافرين التي تذكرهم دائماً بالامور التي تهمهم خلال سفرهم كالحصول على التأشيرات اللازمة للدول التي تطلب من قاصديها الحصول على تأشيرة دخول من سفاراتها بالخارج وضرورة مراجعة السفارة او القنصلية السعودية لتسجيل جوازات سفرهم وايضاح عناوينهم لتقديم المساعدة التي قد يحتاجونها - كذلك احتواء الكتيبات التي توزع على المواطنين المسافرين على العديد من المواضيع الهامة الاخرى اضافة الى ارقام سفارات وقنصليات المملكة بالخارج للرجوع اليها وقت الحاجة.
* أي مواضيع تودون اضافتها؟
- أتمنى لجميع المسافرين سفراً سعيداً وعوداً حميداً واذكرهم دائماً بضرورة المحافظة على جوازات سفرهم وعدم تسليمها للغير ووضعها بأماكن امينة لكي لا تصل وتمتد اليها ايدي الغير وتسيء اليهم ولبلدانهم والتأكد قبل السفر من ان جوازات السفر لهم ولمرافقيهم سارية المفعول المدة الكافية ولا شك ان المواطن السعودي هو خير سفير لبلاده تعكس تصرفاته واخلاقه الاسلامية الصورة المشرفة للمواطن السعودي المسلم وبلاده الطاهرة التي حباها الله وشرفها بالحرمين الشريفين وجعلها قبلة للمسلمين.
سؤالان للخطوط والسياحة؟
اخيرا نجدنا امام تساؤلات عدة نبحث عن اجابة لها اهمها التجاهل التام من الخطوط السعودية لمحطة القريات رغم علمها بأهميتها وكثرة الطلب اليها لنجد انها تكتفي في كل عام بعدد من الرحلات الاضافية التي لن تكون الحل الامثل لهذه المشكلة المتكررة والمتزايدة، واما السؤال الثاني والمهم ايضا لماذا لا نفكر بسياحة )داخلية خارجية( نظرا لقرب القريات من اماكن الاصطياف في الدول المجاورة ولمناخها المعتدل صيفا وهذا ما نتوجه به الى الهيئة العليا للسياحة لتكون اول فكرة على مستوى العالم وهي الجمع بين السياحة الداخلية والخارجية في وقت واحد، وكذلك هناك علامات تعجب من غياب المستثمرين ورجال الاعمال عن انشاء مشاريع استثمارية تتناسب مع المكانة الكبيرة للمنفذ وحجم الاعداد الهائلة من المسافرين سنويا رغم النجاح الواضح لاي مشروع تجاري ،،،
هذه الاسئلة وغيرها نتمنى ان نجد في القريب العاجل الجواب الشافي لها الذي نلمسه على ارض الواقع.
|
|
|
|
|
