* حاوره منصور عثمان
اعتبر رئيس شركة الاتصالات السعودية المهندس خالد الملحم.. ان توقعات الشركة خلال موسم الحج لهذا العام لم تتوافق وخططها كما ان عدم استقرار ديناميكية الحج.. من اهم المشاكل التي صادفت الشبكة.
وأقر في حديث ل «الجزيرة» بأن الشركة اعتمدت على التوقعات والمعلومات للمواقع المطلوب تغطيتها ولم يكن هناك تعاون مع جهات اخرى وأكد المهندس الملحم ان اسعار المكالمات الهاتفية في المملكة مقاربة للدول الاخرى وقال: نحن ماضون في عمليات التخفيض منذ عامين واعلن رئيس شركة الاتصالات السعودية ان البطاقات الهاتفية المدفوعة الثمن سوف تطرح خلال الاشهر القليلة القادمة وتطرق الى قمر الثريا الاتصالي مشيراً إلى أنه يغطي كامل قارة آسيا وعدداً من دول اوربا وافريقيا وطاقته مليون واربعمائة الف خط.. إلى نص الحديث:
* المهندس خالد الملحم.. ما هي المشاكل التي واجهها الحجاج والشركة السعودية للاتصالات خلال موسم الحج حيث حدث انعدام في الشبكة وتعثر مرور المكالمة؟
اولاً خلال موسم الحج تم اقامة خطة كبيرة لزيادة حجم الطاقة الاستيعابية لشبكة الجوال بما يقارب 000،100،1 خط موزعة بين مزدلفة وعرفات ومنى وتم تشغيل الجوال لمدة 6 ساعات في عرفه ومزدلفة وفي منى لمدة 34 أيام ومع زيادة الطاقة يتم زيادة طاقة البنية التحتية حيث تم التوصل إلى نسبة تشبع في المحطات القاعدية كما تم ايجاد 8 الاف خط هاتف عن طريق البطاقة الذكية في المشاعر المقدسة.
* حسناً .. ولكن ماهي المشكلة تحديداً؟
الذي حدث ان عدد مستخدمي الجوال في الحج هذا العام قد فاق المتصور له، حيث بلغ 500 الف من داخل المملكة ومن خارجها 90 الف وهو ضعف ما كان موجوداً العام الماضي وعند القيام بالمكالمات عن طريق الشبكة سوف يؤدي ذلك إلى زيادة في نسبة المكالمات سوى الصادرة أو الواردة وبالتالي حدوث الخلل كما ان عدد المكالمات الناجمة عبر الجوال مليون و80 الف ساعة استخدام. ومن خلال عملية بسيطة يتضح بأنه نحصل على 75 الف يوم خلال 45 ايام. وعموماً نحن نتوقع بأن يكون عدد الاشخاص الذين يستخدمون الجوال في موسم الحج القادم من 800 الف الى مليون شخص ناهيك عن زيادة المبيعات للجوال داخل المملكة.
ثانياً: يتم تحديد المواقع فيتم تغطية هذه المواقع من خلال خدمة عملائنا وما توقعناه وماهو حاصل في حج هذه السنة خالف توقعاتنا وديناميكية الحج غير متعثرة وهي متحركة لذلك هي احدى المشاكل التي واجهناها.
* وهل هناك تعاون بين الشركة واي جهة اخرى من حيث تمديد المواقع للفئة المعنية لتغطيتها؟
لا يوجد تعاون وانما نعتمد على التوقعات من خلال المعلومات التي لدينا.. وفي حج هذا العام تم تحديد او تثبيت المواقع وبأن هذه المواقع مهمة لنا.
* وهل هناك بوادر حلول تقنية لموسم الحج؟
نعم هناك حلول ولا يزال العمل عليها بحيث تكون المقسمات تصنع خصيصاً لهذا الموسم اضافة إلى البطاقات حيث ان هناك مواقع لم نستطع الوصول إليها وعليه يتم تزويد المعلومات بما يساعدنا على ايجاد الحلول المثلى لاي طارئ خلال الحج.
تعلمون أن الاتصالات هي القاسم المشترك والعامل المساعد الذي يرتكز عليه نجاح كافة الخدمات التي تقدمها مختلف القطاعات الحكومية والجهات المشاركة في خدمة ضيوف الرحمن اذ تساهم في سرعة تبادل المعلومات والتنسيق المشترك بين مختلف القطاعات بالاضافة إلى تهيئة وسائل البث المباشر للرسائل الاعلامية لنقلها مباشرة إلى الدول الاسلامية.
* الا تتفقون مهندس خالد ان تنفيذ الخطة التشغيلية لموسم الحج يتطلب تضافر الجهود وحشد الامكانات، ونتساءل هناك كم عدد أفراد الجهاز الفني والاداري للعاملين على تنفيذ تلك الخطة؟
يعمل على تنفيذ خطة الحج عدد كبير من العاملين بالشركة جندوا بالوسائل والامكانات المساعدة لاتمام ما انيط بهم من اعمال تهدف بالمقام الاول إلى تأمين وسائل الاتصال للحجاج والعمل على مدار الساعة لمواجهة اي حالات طارئة بالاضافة إلى اعمال الصيانة الدورية واليومية للتأكد من سير الخطة حسب ما رسمت عليه اللجنة العليا للحج.
* وهل مدينة الملك فهد للاتصالات الفضائية ومحطات الاقمار الصناعية الاخرى.. هل ساندت جهودكم؟
مدينة الملك فهد للاتصالات الفضائية احد محطات الاقمار الصناعية المرتبطة بشبكة الاتصالات العامة وتحتوي هذه المدينة على اربع محطات ارضية تؤمن حركة الاتصالات مع دول العالم اضافة إلى تأمين الاتصالات مع السفن والطائرات، كما تؤمن هذه المدينة ارسال واستقبال القنوات التلفزيونية ونقل شعائر صلاة التراويح لانحاء العالم عبر القنوات الفضائية العالمية وكذلك نقل خطبة وصلاة يوم عرفة ونفرة الحجاج إلى مزدلفة.
* على ضوء ذلك كم بلغ عدد ابراج الجوال في المشاعر المقدسة والمناطق المحيطة بالحرمين المكي والمدني، وهل تمت اضافة ابراج مساندة؟
لدينا بالوقت الحالي قرابة (3) ملايين خط جوال ونسعى إلى الارتقاء بهذه الخدمة وتقديم كل ما هو جديد على المستوى العالمي، وتشتمل خطتنا لحج هذا العام على نشر العديد من المحطات ثنائية التردد (9001800) ميجاهيرتز داخل مدينة مكة المكرمة والمدينة المنورة بصفة عامة ومنطقة الحرمين الشريفين والمشاعر المقدسة على وجه الخصوص حيث تمت اضافة(84) محطة بالعاصمة المقدسة ليصبح اجمالي عدد المحطات (459) محطة موزعة بواقع (14) محطة حول الحرم وعدد (7) محطات بالعزيزية و(15) محطة بمزدلفة وعدد (23) محطة بمنى وفي عرفات (25) محطة ونتيجة لذلك قامت الشركة بزيادة الطاقة الاستيعابية للشبكة بمنطقة الحرم بنسبة (204%) لتصبح (247947) خط مقابل (81497) خط في موسم حج العام الماضي، ولاتاحة الفرصة للحجاج لاجراء مكالماتهم بكل يسر وسهولة فقد تم زيادة الطاقة الاستيعابية في كل من منى والعزيزية بنسبة 150% عن العام الماضي أي بطاقة استيعابية قدرها (479200) خط كما راعينا زيادة القدرة الاستيعابية في عرفات بنسبة 145% بقدرة استيعابية قدرها (313230) خط وفي مزدلفة بنسبة 160% عن موسم حج العام الماضي بقدرة استيعابية (165411) خط.
* هناك تساؤل حول اسباب استمرار شركة الاتصالات في السير قدماً في عمليات التخفيض وبأنه سوف يكون هناك شركات اخرى سوف تقوم بسحب البساط من شركة الاتصالات السعودية؟
اولاً لا نستطيع أن نحكم بأنه سيكون هناك شركات منافسة من عدمه وهذا أمر من اختصاص هيئة الاتصالات. أما بخصوص عمليات التخفيض فانها غير مستغربة حيث اننا ومنذ ما يقارب العامين ماضون في عمليات التخفيض ونحن واضحون في عملنا وبأن هذا السيل من التخفيض هو الأميز، والتخفيض (عموماً) يتم بناء على قدرة شبكتنا بحيث لا تؤثر على الخدمات وكذلك لانها افضل طريقة تجارية للعمل اعطاء المستهلك حقه في جودة في الخدمة وسعر منافس وهذا ما تسعى الشركة إليه نحن نقوم ايضاً بدراسة اسعار المكالمات مقارنة بدول العالم والخدمات المقدمة.
وقد تم التخفيض من 3500 إلى 1500 وحصلنا على 1600 الف مشترك. وتوالى التخفيض فيما بعد.
هناك قمر الثريا ايضاً وهو يغطي عدداً من دول افريقيا واوروبا وكامل آسيا وطاقته الاستيعابية مليون واربع مائة خط كما أن استقباله خارجياً وليس داخلياً 135 دولة يشملها خدمة التجوال الدولي.
نحن ننظر وندرس السوق واحتياجاته عند تقديم الخدمة وبموجب ذلك يتم تقديم الخدمة بجودة وسعر مناسب ومن فوائد التخفيض ان المشغل بدأ يراجع جميع اعماله بحيث انه يصل إلى تكاليف تشغيلية افضل ورأس مالية ويدرس السوق وحاجته ووضع المشاريع التي يحتاجها وتعلمون ان شركة الاتصالات يعمل تحت ادارتها عدد كبير من الموظفين حيث تملك 250 مكتب اشتراكات اضافة إلى البرق التي لا تزال تعمل وكذلك الصيانة والتشغيل للشبكة وكذلك حجم العمالة لا يقاس بالارقام بل كم لديك من الخط الواحد ودخلك من هذا الخط.
ثانياً بعض المواقع تحتاج إلى عدد من العاملين أو المآمير وبذلك نحن بحاجة إلى بناء قدراتنا من خلال خدمة العملاء. وكذلك توفير عدد من الطرق لسداد خدمات الشركة عوضاً عن الانتظار في طوابير لسداد الخدمات 905 و902 فان 20 الف لا تضمن عدم وجود إخفاق غير مقصود.
حول البطاقة المدفوعة سلفاً حتى يتم طرحها في الاسواق وهل ستمثل الحل المناسب للمشاكل في مجال الاتصالات؟
سوف تطرح قريباً جداً وخلال الاشهر القليلة القادمة وهي من الخدمات المطلوبة.
* بعض الشركات وبالاتفاق مع شركة الاتصالات السعودية تقوم بارسال دعايات ووسائل اعلانية عبر الجوال وهي اقتحام للحرية دون تقديم اي مقابل كتخفيضات وخلافها؟ وما رأيكم؟
اتفق معك هذه الوسائل تعتبر خرق للحرية الشخصية وذلك عن طريق الاتفاق مع مشغلين خارجيين وهذا الامر لا نؤيده اطلاقاً ونقوم باجراءات للوقوف ضده.
| 