لأول مرة على مستوى المملكة، ، وبتعاون من عبداللطيف جميل
د، القصبي لـ « الجزيرة »: استحداث مركز لخدمة المستهلك حول الشكاوى على المنتجات والخدمات
حل المشكلة لا يتعدى ثلاثة أيام، ، ومستشار قانوني يدير المركز

* أبها عبدالله الهاجري:
انطلاقاً من دور الغرفة التجارية الصناعية بمحافظة جدة وحرصاً منها على توسيع دائرة خدماتها لتشمل كافة عناصر المجتمع ولأول مرة في المملكة العربية السعودية قد تم إنشاء مركز خدمة المستهلك وذلك بالتعاون مع مجموعة شركات عبداللطيف جميل لاستقبال الشكاوى وإبداء الرأي حول المنتجات والخدمات والعمل على حلها، ،
أوضح ذلك «للجزيرة» الأمين العام للغرفة الدكتور ماجد القصبي الذي أشار إلى أن رسالة المركز المستحدث هو تعريف رجال الأعمال بملاحظات وشكاوى عملائهم حول المنتجات المقدمة منهم ومدى رضاء العملاء عنها، وكذلك استقبال شكاوى وملاحظات المستهلكين، وعن أهداف المركز أوضح الدكتور القصبي أن الأهداف تتمثل في إيجاد آلية مؤسسية تسعى للحلول الودية بين المستهلك والتاجر وتعزيز مبدأ المصلحة المشتركة والعمل على تقوية الثقة بين المستهلك والتاجر وكذلك إيجاد قنوات اتصال مع الشركات ذات العلاقة للتنسيق مع الغرفة في حال وجود أي شكوى أو ملاحظة والمستهدفون من هذه الخدمة هم جميع المستهلكين وشركات القطاع الخاص،
وعن آلية العمل في هذا المركز أشار الأمين العام للغرفة أنه يقوم الموظف باستقبال الشكوى وتعبئة النموذج المعد لهذا الغرض ومن ثم الاتصال بالجهة المدعى عليها وعرض الشكوى عليها لحلها وإبلاغ صاحب الشكوى بالحل ومراجعة الجهة وأشار إلى أن حل المشكلة لا يتعدى ثلاثة أيام،
وحول التقارير الصادرة عن هذا المركز أشار إلى أن هناك ثلاثة تقارير تصدر كل شهر منها الشكاوى التي تم حلها والشكاوى التي لم تحل والشكاوى تحت المتابعة وإبلاغ كل شركة أو مؤسسة بالجزء الذي يخصها من التقرير، ،
ويدير المركز مستشار قانوني بجانبه أربعة موظفي استقبال، وهؤلاء الموظفون قد تم تدريبهم في دورة إدارية عن كيفية التعامل عن طريق الهاتف ودورة عملية عن كيفية استقبال الشكاوى عن طريق الهاتف وكيفية حلها والإجراءات المنيعة في ذلك ودورة شاملة في الحاسب الآلي وقد تم تجهيز المركز بتجهيزات مكتبية وآلية على أعلى تقنية،
وعن كيفية استقبال الشكاوى أوضح الأمين العام للغرفة الدكتور القصبي أن هناك أكثر من طريقة لاستقبال الشكاوى ومنها الاتصال المباشر على الأرقام التالية: 6529249 6529250 6529252 6529255 6529256
أو عن طريق الفاكس رقم 6529247
أو عن طريق البريد الإلكتروني:
customerservice@jeei، org، sa
وأيضا فقد تم تخصيص صناديق الشكاوى والاقتراحات وتوزعت على الجهاز التالية: السوبر ماركت الكبير ويبلغ عددها 37 والمستشفيات والمطارات وشركات السيارات،
وتمنى في الأخير الدكتور القصبي من الله أن يحقق هذا المركز الهدف المنشود الذي يدور في أن المستهلك يرفع الشكاوى المؤكدة حول المنتجات والخدمات وأن يقوم التاجر بالتجاوب السريع لتأكيد المصداقية وحل مشكلة المستهلكين،