بعض الموظفين هم السبب في تأخير المعاملات

اطلعت على ما كتبه أحد الإخوة لعزيزتي الجزيرة بتاريخ 19 ذي الحجة الجاري حول بعض الجهات الحكومية التي لاتزال تسير بخطى متثاقلة في طريق تسهيل إجراءات خدمة المراجعين، وأشار بصفة خاصة إلى كتابة العدل الأولى بالرياض التي راجعها قبل عدة سنوات، ثم راجعها قبل عدة أسابيع فلم يجد أي تطور يذكر، ولا تزال الإجراءات الروتينية المطولة على ماهي عليه في السابق.. إلخ. وأود التعقيب بهذه الملاحظات العابرة.
* ليست الإجراءات الروتينية هي دائماً السبب في تأخير المعاملات التي أصبحت شبه ظاهرة في كثير من الإدارات الحكومية، ولكن السبب الحقيقي في تقديري هم الموظفون القائمون بالأعمال وتنفيذ الإجراءات الروتينية اللازمة لانجازها ولوقام كل موظف بما هو مطلوب منه ما تأخرت معاملة، ولا اشتكى أي مراجع من التأخير لكن الغالبية من الموظفين مع الأسف ولا أخص إدارة بعينها لاتسمح أنفسهم بإنجاز الأعمال في حينها وأحسن الموظفين من إذا ذهبت له في الصباح قال لك تأتي بعد الظهر وقد لاتجده أو يعطيك موعداً آخر... وعلى هذا فقس بالنسبة لباقي الإجراءات لدى باقي الموظفين.
* أكثر الإدارات لم تستخدم بعد الوسائل الحديثة وأخص أجهزة الحاسب في إنجاز الأعمال ولاتزال تعمد على أسلوب العمل اليدوي الذي لم يعد يناسب العصر وهو بالتأكيد أحد المعوقات في تسهيل إجراءات أداء الخدمة أو هو العذر من قبل البعض لكنه مطلوب لذاته.
*لا تشعر الإدارات الخاملة بأي مسؤولية أو محاسبة قد تطالها من جانب الإدارات الأعلى التابعة لها في حال وجود شكوى من تأخر الأعمال لديها كما لا يشعر الموظفون المتقاعسون عن أداء الأعمال في أوقاتها بأي ضرر، فالرواتب الكاملة والعلاوات والإجازات والمميزات الأخرى شاملة للجميع -الجيد والرديء-.
* وأخيراً لو جاز لنا القياس على مستوى الأداء والتنظيم في إدراة العدل الأولى في الرياض باعتبارها أقدم إدارات العدل في بلادنا، ويفترض أن تكون قدوة لباقي الإدارات، أقول لو جاز لنا ذلك فإنه يمكن القول: إنه من باب أولى ألا يكون مستوى الأداء في الإدارات الأخرى بأفضل مما هو عليه في هذه الإدارة وفقاً لمشاهدات الأخ الكاتب لكن الحكم بهذه الصفة قد لاينصف كتابات العدل الأخرى التي طورت بعض الشيء من أسلوب تعاملها مع المراجعين إلى الأفضل وسهلت بعض الإجراءات الخاصة بتقديم الخدمة، ومنها كتابة عدل الرس التي ساعد على تطور العمل فيها بشكل ملحوظ استقلاليتها في مبنى خاص بها وزيادة عدد العاملين فيها.