قامت شركة الاتصالات السعودية في خطوة ريادية وغير مسبوقة على مستوى الشرق الأوسط بتطبيق إطار العمل المعروف بالنموذج المرجعي المطور لعمليات الاتصالات enhanced Tel
ecom Operations Map (eTOM)
وهي بذلك أول شركة تتبنى هذا الإطار لعملياتها على مستوى الشرق الأوسط.
وتأتي هذه المبادرة ضمن إطار العمل الدؤوب للاتصالات السعودية لتحقيق أهدافها الإستراتيجية والمتمثلة في الحفاظ على موقعها القيادي في السوق وذلك من خلال تطبيق نماذج تشغيل مرنة وعملية، والمحافظة على مكانتها الاستراتيجية سعيا وراء فتح آفاق عمل جديدة.
الجدير بالذكر أن النموذج المرجعي المطور لعمليات الاتصالات
eTOM هو عبارة عن إطار
يستخدمه مقدمو خدمة الاتصالات وغيرهم في صناعة الاتصالات كنموذج مرجعي يعمل على هيكلة أنشطة الأعمال بعضها مع البعض بطريقة تتلاءم وتدفقات العمل.
ومن المزايا المهمة للeTOM اعتماده من قبل الاتحاد الدولي للاتصالات ITU (أحد منظمات الأمم المتحدة) كمواصفة قياسية لأعمال الاتصالات العالمية مما يعين إضافة ميزة تنافسية أخرى لشركة الاتصالات السعودية، ومن فوائد
eTOM المهمة التي تعكس مدى
أهمية تطبيقه في شركة الاتصالات السعودية أنه يؤدي إلى تعريف وتحسين التفاعل بين الوحدات التنظيمية المختلفة، للاستغلال الأمثل لإمكانيات إجراءات الأعمال وعلاوة على ذلك يساهم ال eTOM في تحسين عملية دمج الإجراءات على مستوى الشركة، ووضوح أكبر للمسؤوليات والأدوار، وتحسين مستوى التواصل والتعامل بين الموظفين والإدارة، وكذلك تحسين عملية متابعة الأداء والمسؤولية ورفع مستوى جودة الأعمال على مستوى الشركة بما ينعكس ايجابياً على خدمة عملاء الشركة وتقديم خدمات جيدة ذات جودة عالية حيث يتيح المجال أمامها لتحقيق أهدافها الاستراتيجية التي تعزز وضعها كواحدة من أفضل الشركات لتوفير الخدمة للعمل.
| 
"الاقتصادية"