* الرياض - عبد الرحمن السريع:
أصدرت الإدارة العامة لتدريب خدمات العملاء في الخطوط الجوية العربية السعودية تقريرها عن الربع الأول لعام 2005م متضمناً الإنجازات والأرقام والإحصائيات التي حققها التدريب خلال تلك الفترة، فقد عقد تدريب خدمات العملاء (222) دورة تدريبية استفاد منها (2296) موظفاً، فيما بلغ إجمالي عدد الساعات التدريبية (370698) ساعة تدريبية وذلك خلال ثلاثة أشهر فقط، كما أشار التقرير إلى أن أحد عشر موظفاً تخرجوا من برنامج رجال البيع الميداني فيما أنهى (28) موظفاً برنامج تنمية قدرات مديري التسويق بنجاح، بينما تخرج (17) متدرباً من برنامج مأمور الحجر والتذاكر وما زال (44) متدرباً يتلقون تدريبهم في هذا البرنامج.
وفي مجال فحص قدرات ومهارات موظفي المواجهة تمهيداً لحصولهم على درجات وظيفية أعلى أجرت الإدارة اختبارات المعرفة الوظيفية ل (129) موظفاً من موظفي المواجهة في قطاع التسويق وهم الموظفون المعنيون بمقابلة وخدمة العملاء. كما تضمن تقرير إدارة تدريب خدمات العملاء إنجازاً سجل باسم الخطوط السعودية وهو تبني منظمة النقل الجوي الدولية IATA فكرة جديدة حول كيفية التعامل مع المواد الخطرة قدمها أحد منسوبي الخطوط السعودية وقد تم إدراجها في مراجع المنظمة لتطبيقها من قبل جميع شركات الطيران.
| 
"محليــات"