الطريق إلى التميز

تعد المنظمات كياناً ديناميكياً يتأثر بالمتغيرات من حوله سواء الداخلية أو الخارجية لذلك فإن القائد وما يتميز به من رؤى ونظرة استراتيجية وقدرات متنوعة على اتخاذ القرارات الصائبة تساعد على تطور ونمو المنظمة وتحقيقها لأهدافها، كما أن الاهتمام المدروس والمركز بالعملاء (المستفيدين أو الموظفين) يعد ركناً رئيسياً في نجاح المنظمة.
كل المواضيع السابقة تم معالجتها في هذا الكتاب من خلال أربعة فصول:
- الفصل الأول: القيادة والإبداع تم التطرق فيه إلى صفات القائد المبدع، الطرق والوسائل المستخدمة لتنمية الإبداع، معوقات الإبداع، أمثلة للمبدعين من الشرق والغرب.
- الفصل الثاني: العميل أولاً ويشتمل على أهمية العملاء والعوامل المؤدية إلى تحقيق رغباتهم والنظرة إلى العميل سواء في القطاع الخاص أو القطاع العام.
- الفصل الثالث: الموظفون هم الأساس حيث عالج هذا الفصل مواضيع تهم الموظفين منها: توجيه الموظفين الجدد، فن قيادة العاملين، الدوافع والحوافز للموظفين، الاتصال الإداري بالمرؤوسين وغيرها من الموضوعات.
الفصل الرابع: تطوير المنظمات ضرورة حيث تطرق إلى أهمية الاستعانة بالمستشارين سواء أكانوا الداخليين أو الخارجيين والموضوعات التي من الأهمية بمكان دراستها ومعالجتها بين فترة وأخرى مثل توزيع القوى العاملة في المنظمة، تطوير أساليب ونماذج العمل، استخدام أساليب حديثة في تطوير المنظمات كمنهج إدارة الجودة الكلية.
وفي ختام الكتاب فإن كل فصل ذيل بعرض لأحد أهم الكتب التي تعالج موضوع الفصل حيث تعد من القراءات المقترحة لمن يرغب في الاستزادة حول موضوعات الفصل، كما اشتمل الفصل على قائمة بالهوامش التي اعتمد عليها المؤلف.