حقق البنك الأهلي رقماً قياسياً في عدد العمليات الآلية التي يتم تنفيذها من خلال خدمة (هاتف الأهلي المصرفي) حيث تجاوز العدد اليومي للعمليات الآلية المُنفَّذة عبرهذه الخدمة 216 ألف عملية.
خالد مفتي مديرالخدمات البنكية الهاتفية في البنك الأهلي أشار إلى أن هذه الخدمة التي أطلقها البنك لأول مرة في عام 1994م بعدد 5 موظفين فقط قد شهدت توسعاً كبيراً حيث يعمل فيها اليوم فريق عمل كبير يبلغ عدد أفراده 278 موظفاً سعودياً على قدر كبير من المهنية والتأهيل المتميز.
وأوضح بأن متوسط عدد المكالمات اليومية التي يستقبلها النظام حالياً يبلغ نحو200 ألف مكالمة خلال فترة صرف الرواتب ونحو160 ألف مكالمة في الأيام المعتادة وذلك مقارنة بحوالي 200 مكالمة في اليوم فقط عند إطلاق هذه الخدمة قبل 10 سنوات، وأوضح أن البنك قام مؤخراً بزيادة عدد الخطوط الهاتفية المخصصة لهذه الخدمة لتصل إلى 700 خط.
وأشار مفتي إلى أن هذه الخدمة تُتيح لعملاء البنك الاطلاع على الحسابات وتنفيذ العمليات المالية وغير المالية، وذلك على مدار الأربع والعشرين ساعة طوال العام الأمر الذي يضعها على قدم المساواة مع الخدمات المشابهة التي تقدمها أفضل البنوك الدولية. وحول وسائل الحماية التي يوفرها النظام أشار إلى أن البنك وفي إطار حرصه على تعزيز الأمن والسرية لعملائه قام بتنفيذ تعريفات تُمكِّن العميل من استخدام رقم شخصي يتكون من ثمانية أرقام ورقم سري يتكون من أربعة أرقام.وأضاف أن أحد أهم مزايا خدمة هاتف الأهلي المصرفي كونه مجانياً حيث لا يقوم البنك باحتساب أية رسوم عليه.
وأجاب مديرالخدمات البنكية الهاتفية في البنك الأهلي عن سؤال حول إمكانية تداول الأسهم المحلية عبرهذه الخدمة بالقول: إن البنك أنشأ قسماً للأسهم المحلية يُتيح الاستعلام عن الأسعار وتنفيذ عمليات البيع والشراء، وذلك اعتباراً من شهرمايو2003 م وخصص له رقم مجاني لخدمة عملاء البنك. وأضاف أن البنك قام أيضاً بتوفيرخدمة تداول الأسهم الدولية حيث يقوم بالرد على الاستفسارات وتنفيذ عمليات التداول. عن الخدمات التي تقدمها خدمة (هاتف الأهلي المصرفي) ذكر (مفتي) أنها عديدة، وتشمل الحسابات الجارية وبطاقات الائتمان وخدمات الاستثمار وسداد فواتير الخدمات العامة والقروض هذا فضلاً عن إمكانية تغيير الرقم السري والاستفسار عن أسعار العملات والأسهم والاستثمار وبطاقات الصراف الآلي وبطاقات الائتمان وخدمة التمويل الشخصي ومنتجات أخرى.
| 
"الاقتصادية"