نظمتها السعودية للكهرباء.. تحت شعار (نحو شراكة مع عملائنا لتقديم خدمة متميزة)
حضور لافت لندوة خدمة المشترك الثالثة في الرياض

* الرياض - الجزيرة:
بدأت أمس فعاليات ندوة خدمة المشترك الثالثة تحت شعار:(نحو شراكة مع عملائنا لتقديم خدمة متميزة) التي تنظمها الشركة السعودية للكهرباء في مدينة الرياض بحضور لافت تجاوز 700 مدعو ومشارك وباحث ومختص.
وافتتح أعمال الندوة التي تستمر لمدة يومين الرئيس التنفيذي للشركة المهندس عبد العزيز بن عبد الله الصقير الذي أكد في كلمة له أن موارد الشركة البشرية هي الأداة التي يمكن من خلالها تطوير مستوى خدمة مشتركي الشركة الذين يصل عددهم لأكثر من أربعة ملايين ونصف المليون.
وذكر الصقير أن انعقاد الندوة ذو أهمية لكونها تبحث في السبل الكفيلة بتحسين وتطوير الخدمات الكهربائية في المملكة بما يسهم في مواجهة التحديات الكبيرة للوفاء بالمتطلبات المستقبلية.
وأشار إلى أن الارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة هو الطريق الوحيد للاقتراب من المشتركين وتلبية تطلعاتهم، مطالباً ببذل الجهد في هذا الجانب للتمكن من القيام بالمهمة المتمثلة في تزويد العملاء بخدمات كهربائية مأمونة ذات موثوقية عالية.
وشدد الرئيس التنفيذي في نهاية كلمته على ضرورة الاهتمام بدراسات رضا المشترك والصورة الذهنية للشركة وقال: (إننا نطمح لمرحلة يكون فيها المشترك هو المبادر والمدافع الأول عن توجهات الشركة وسياساتها).
المشرف العام على الندوة نائب الرئيس التنفيذي للتوزيع وخدمات المشتركين المهندس علي بن صالح البراك قال في كلمته: إن الشركة ومنذ انطلاقتها سعت لتسخير كل ما توفر لديها من موارد بشرية ومالية لإيصال الخدمة الأساسية.
وبيّن أن الشركة تطمح من إقامة ندوة خدمة المشترك للعام الثالث على التوالي إلى غرس مفهوم الشراكة لدى العاملين بالشركة على مختلف مستوياتهم وإيجاد مفهوم الشراكة لدى العملاء. واستعرض البراك خلال كلمته في الندوتين السابقتين اللتين أقيمتا في الدمام وجدة، مبيناً نتائجهما الإيجابية التي شجعت استمرار عقدها بشكل سنوي.
عقب ذلك بدأ المتحدثون الرئيسون في الندوة في استعراض أوراق عملهم، حيث تحدث الدكتور عبدالرحمن التويجري عن تأثير رضاء المشترك على القوى المحركة لسوق الطاقة الكهربائية بينما تحدث المهندس صالح العنيزان نائب رئيس أول لمنطقة أعمال الوسطى بالشركة السعودية للكهرباء عن مفهوم الشراكة ومساعي الشركة في تحقيق ذلك مع العملاء.
ورأس الجلسة الأولى وكيل وزارة المياه والكهرباء لشؤون الكهرباء الدكتور صالح العواجي والتي تناولت تنمية روح المبادرة والمسئولية لتعزيز وتنويع الخدمات المقدمة للعملاء، ثم توالت الجلسات التي لم تخل من مداخلات الحضور الذين طرحوا استفساراتهم على المتحدثين الرئيسيين في الندوة.
وتأتي إقامة ندوة خدمة المشترك للعام الثالث في إطار اهتمام الشركة بخدمة مشتركيها وبحثها المستمر فيما يحقق رضاهم عن أداء الخدمة المقدمة لهم.
لماذا الفاتورة الجديدة وعدم إظهار الشرائح:
- تم إعادة تصميم الفاتورة الجديدة لتلبي احتياجات الشركة فيما يلي:
1- إعادة ترتيب بنود الفاتورة لإيضاح أكثر مع إضافة معلومات مفيدة للمشترك.
2- تم تصميم الفاتورة لتتوافق مع متطلبات واحتياجات الشركة الإحصائية.
3- إمكانية إشراكها مع فاتورة المياه في فاتورة واحدة (تم إصدار الفاتورة المشتركة فعلياً في مدينة الدمام كمرحلة أولى وجار تعميمها على بقية المناطق بعد نجاح التجربة).
- حساب الفاتورة متوافق تمام مع قرار مجلس الوزراء رقم 170 والشركة على استعداد بالتوضيح لأي مشترك وفي أي وقت عن تفاصيل الحساب حسب الشرائح.
* كيفية حساب الفاتورة
حسب قرار مجلس الوزراء الموقر رقم 170 فقد تم تحديد الاستهلاك بـ1000ك.و.س لكل شريحة شهرياً وعليه تم حساب شريحة الاستهلاك على أساس الاستهلاك اليومي حفظاً لحقوق المشتركين والشركة في حال تغير فترة الاستهلاك عن 30 يوماً وذلك حسب المعادلة التالية: 1000-30= 33.33 ك.و.س يومياً لكل شريحة (حسب القرار).
بمعنى لو كانت فترة الاستهلاك 32 يوماً فإن حساب الشريحة: 32? 33.33= 1067 ك.و.س (لهذه الفترة).
ولو كانت فترة الاستهلاك 28 يوماً فإن حساب الشريحة: 28?33.33= 933 ك.و.س (لهذه الفترة).
وهكذا..
تابع كيفية حساب الفاتورة
أسباب تغير فترة الاستهلاك عن 30 يوماً:
- تصادف وقت القراءة مع أيام العطل الرسمية (الخميس والجمعة).
- تصادف وقت القراءة مع عطلتي عيد الفطر المبارك وعيد الأضحى وكذلك اليوم الوطني.
- وجود عائق لأسباب مختلفة لا تمكن من قراءة العداد في الوقت المحدد مثل (وجود العداد داخل المنزل).
- حاجة المشترك إلى إلغاء الاشتراك وتصفية العداد لمدة تقل عن الشهر من آخر إصدار للفاتورة.
- إصدار فواتير بعض المشتركين الواقعين في مناطق نائية ووعرة كل شهرين وكل ثلاثة أشهر.