قسم خدمات ما بعد البيع في العيسى واستمرارية النجاح

تقوم إدارة خدمة ما بعد البيع للسيارات في شركة عبداللطيف العيسى ببذل كامل الجهد من أجل تطوير القسم من أجل الحصول على أعلى مستويات الجودة في سبيل خدمة العملاء، حيث بذلت كل الجهود في الاتجاه نحو خدمة أفضل من أجل الحصول على رضا العميل، وكذلك الحصول على تركيز العميل واهتماماته من خلال مناقشته عن وضع مركبته بشكل دقيق، والقيام بعمل الصيانة بشكل ممتاز من ناحية نتيجة الصيانة وكذلك الوقت القياسي لإنهاء المشكلة.
وقد حققت إدارة خدمات ما بعد البيع نتيجة لذلك جائزة تقدير من قبل شركة جنرال موتورز للأداء المتميز، وجائزة أفضل ضمان لقسم خدمات ما بعد البيع للستة أشهر الماضية، كما حقق فريق قسم قطع غيار جنرال موتورز أفضل أداء للسنة الماضية، حيث قام بتحقيق المطلوب منهم لسنة 2005م، وارتفاع نسبة المبيعات 27% عما كانت عليه في عام 2004م، وحقق قسم الصيانة أداءً مذهلاً، وذلك بتجاوزه الهدف المراد تحقيقه لسنة 2005م وبنسبة عالية، حيث يبذل القسم أقصى الجهود للمحافظة على هذا المستوى العالي من الأداء.
كما تم افتتاح عدة ورش للصيانة وهذه الورش تم افتتاحها طبقاً لأفضل المواصفات.
واهتمام المجموعة بافتتاح عدة مراكز صيانة يهدف إلى إرضاء العميل الذي يستغرق إصلاح مركبته عدة أيام إذ يتم إعطاؤه سيارة بديلة إلى حين الانتهاء من إصلاح مركبته، والتركيز على خصوصية وسرية معلومات العميل من أجل المحافظة على رضاه، وإجابة العميل عن جميع أسئلته والاتصال به في حال انتهاء إصلاح سيارته بنفس الموعد المتفق عليه، وعرض أفضل الأسعار لخدمات الصيانة للعملاء، كما يتم الحرص على تجميع شكاوى العملاء وحفظها والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن، كما أن القسم لا يقوم إلا باستعمال قطع الغيار الأصلية، كما يعمل على تشجيع العميل من خلال النقاط السابقةلجعل مركز خدمات ما بعد البيع الخيار الأفضل له في عمليات الصيانة لمركبته وكذلك الاعتماد على مركز المجموعة عند عملية الفحص الكامل على المركبة، والاعتماد كذلك على مواصفات السلامة والضمان التي تقدمها شركة العيسى للسيارات، حيث لدى القسم الفنيين الخبراء والمدربين على مواجهة أية مشكلة تواجه المركبة وإنهاء مشاكلها بشكل نهائي، وكذلك افتتاح أكثرمن فرع لخدمات ما بعد البيع في مختلف المناطق من أجل التيسير على العملاء للوصول إلى مراكز المجموعة. وبذلك يكون قسم خدمات ما بعد البيع قد حدد خطواته القادمة من أجل متابعة مسيرة النجاح الكامل في خدمته لعملاء شركة العيسى للسيارات.