إنشاء وحدة تنفيذية بالمطارات الرئيسة تختص بالتعامل مع الظواهر التشغيلية غير الاعتيادية

* الرياض - عبدالرحمن السريع
أصدر معالي المهندس خالد بن عبدالله الملحم مدير عام الخطوط الجوية العربية السعودية أمراً بإنشاء وحدة تنفيذية للخدمات بالمطارات الرئيسة تختص بالتعامل مع التحديات والظواهر التشغيلية غير الاعتيادية اليومية واتخاذ القرارات المناسبة في الوقت المناسب لتلبية احتياجات المسافرين والتخفيف من معاناتهم نتيجة لبعض المشكلات التي قد يتعرضون إليها خلال سفرهم على رحلات (السعودية) على مدار الساعة والعمل بمهنية واحتراف على إيجاد الوسائل والحلول السريعة لشكاوى المسافرين وتحسين إجراءات العمل. جاء ذلك خلال الاجتماع الذي عقده معاليه مع المديرين العامين لخدمات الركاب بمطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة ومطار الملك خالد الدولي بالرياض بحضور مساعد المدير العام التنفيذي للتسويق، وتم خلال الاجتماع اتخاذ عدد من الإجراءات ومن بينها: إنشاء وحدة الخدمات بالمطارات الرئيسة تسند إداراتها إلى المشرف التنفيذي المناوب يساعده في ذلك عدد من الموظفين الذين تم اختيارهم بعناية بناء على تميز أدائهم وخبرتهم المشهود لهم بها، وزادتهم مرحلة التدريب والتأهيل جاهزية للقيام بأداء هذا العمل الذي لن يقتصر أداؤه على تلبية رغبات المسافرين فقط بل إيجاد الحلول السريعة والمناسبة لكل مسافر تعرضت رحلته إلى الإلغاء أو التأخير أو تم إنزال درجته وغيرها من المشكلات التي قد تعترض هؤلاء المسافرين، والعمل على تقديم اختيارات متنوعة تشمل إسكانهم في الفنادق عند تأخر إقلاع الرحلات عن مواعيدها المحددة وتعويضهم فوراً بتذاكر عند إلغاء رحلاتهم أو تصعيدهم على الدرجة الأولى طالما توافرت مقاعد بها وكأن هؤلاء المسافرين حاجزون على درجة أقل.
ووجه معاليه أعضاء اللجنة على أهمية العمل بكل جدية لقيام وحدة الخدمات بعملها وتضافر الجهود كلها بالمطارات الرئيسة لمساعدة موظفيها على تقديم هذه الخدمة بأسلوب راقٍ يعزز ثقة المسافرين في قدرتنا على تلبية احتياجاتهم ورغباتهم وترسيخ الصورة الذهنية التي نتمناها للخطوط الجوية العربية السعودية لديهم باعتبارها ناقلاً جوياً عالمي المستوى قادراً على المنافسة بجدارة مع كبريات شركات الطيران العالمية.
وقال معاليه إنني أطالب جميع الموظفين في مطاراتنا المختلفة خصوصاً موظفي الوحدة الجديدة أن يكونوا سباقين في المبادرة بإبداء الاستعداد لخدمة المسافرين والتفاعل معهم ومع ملاحظاتهم وشكاويهم بأسلوب حضاري راقٍ يلمس المسافر من خلاله تفهمهم للحظة المعاناة التي يعيشها ورغبتهم الحقيقية لتقديم جميع أنواع المساعدة له، وهذا الأمر يحتاج منا جميعاً قدراً كبيراً من الإخلاص والتفاني في العمل والقدرة على تحمل أعباء المسؤولية وأن نكون جديرين بالانتماء إلى مؤسسة رائدة تزخر بكثير من مقومات النجاح المادية والبشرية التي نعتمد بعد توفيق الله سبحانه وتعالى عليها في تقديم خدمات متميزة تجعل من السفر على رحلات (السعودية) متعة متكاملة العناصر بداية من تفكير المسافر باختيار (السعودية) للسفر على رحلاتها ومروراً بعمليات الاتصال والحجز ثم وصوله إلى صالات السفر وانتهاء بمحطة الوصول.