الموقف خير شاهد.. أنت (تذمها) ونحن نمدحها

سعادة رئيس تحرير جريدة الجزيرة سلمه الله
لقد سرني نشر تلك الكلمات الحانقة الغاضبة التي أبداها راكب الدرجة الأولى على خطوطنا السعودية في عدد الثلاثاء 18 شعبان 1426ه العدد 12401 التي عنونها ب((الخطوط السعودية.. فوضى لا مثيل لها)) ويعلم الجميع أن الحديث عن الخطوط السعودية متجدد كتجدد الأيام وتجدد الظروف ولقد تشرفت بالسفر على رحلة الخطوط السعودية الأسبوع الماضي والمتجهة من القاهرة إلى جدة وكنت مواصلاً إلى الرياض. وتعلمون أننا نعيش في موسم انتهاء الإجازة وعودة الطلاب والموظفين وكان جدولي السياحي بحجز من جدة إلى الرياض على مقاعد الانتظار وكانت رحلتي الساعة الواحدة والنصف ظهراً إلى الرياض هي وبتوفيق الله ثم بجهد الرجل المخلص الأستاذ (طارق القرشي) الذي كان منه كل الجهد لي ولعائلتي ولبعض العوائل التي في مطار الملك عبدالعزيز وسعى جاهداً في سبيل إتمام إجراءات سفرهم، وبتوفيق الله ثم بنيته السليمة الصادقة وحسه الوظيفي الرائع فقد أصبحت العوائل التي بحجز الانتظار على متن الرحلة إلى الرياض. وهذا التصرف الحكيم الذي لابد أن يجازى به الأخ ((طارق القرشي)) يثبت ما تتمتع به الخطوط السعودية من سمعة طيبة في العالم بكفاءة رجالها المخلصين، والتزامها بالمبادئ والأخلاق التي تفقدها كثير من خطوط البلدان العربية والإسلامية.
ولكن لدي اقتراحا على مدير عام الخطوط السعودية المهندس خالد الملحم بإدخال بعض موظفي الخطوط السعودية دورات مكثفة لكيفية الابتسام أمام المسافرين والحرص على خدمة المسافر وبذل ما في وسعهم والقيام بالعمل بأكمل وجه وأفضل وسيلة لنعيد للمسافر طمأنينته وهدوءه بعد عناء السفر.
وفي الختام: أقدم الشكر الجزيل لرجال الخطوط السعودية المخلصين الذين نذروا أنفسهم في خدمة المسافرين ولكن لابد من إبراز الجهود الفردية وإعطاء كل ذي حق حقه ولا تبخس الحقوق ولا بد أن يقال للمحسن أحسنت وللمسيء أسأت. والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته.