«الجزيرة» - سعود الهذلي

أكد مدير عام مجموعة مكتوب للأبحاث أحمد نصيف أن علامة الجوال التجارية احتلت المرتبة الأولى على مستوى الخليج، وأشار إلى أن وحدة مكتوب والتابعة لمجموعة (مكتوب كوم) المعروفة التي تملك الموقع العربي الأكثر شعبية على الإنترنت قامت بدراسة إلكترونية موسعة على أكثر من 4618 شخصاً من مستخدمي الهواتف النقالة ممن تفوق أعمارهم 18عاماً في أربع دول عربية هي: ( السعودية - مصر - الأردن - الإمارات).

وركزت الدراسة على الخدمات التي تقدمها الشركات المختلفة في هذا القطاع، بالإضافة إلى قياس الصورة الذهنية للعلامات التجارية لشركات الهواتف النقالة في أذهان العملاء ومعرفة مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة من الشركات، وعن الانتشار وتغطية الشبكة.

وأوضحت نتائج الدراسة أن العلامة التجارية للجوال تحتل مكانة متقدمة كأفضل علامة تجارية بين علامات شركات الهواتف النقالة في السعودية والخليج، كما أكدت أن الجوال يتبوأ مركزاً متقدماً على مستوى الشرق الأوسط من حيث قدرته على المحافظة على عملائه وتحقيق مستوى كبير من الرضا لديهم.

كما كشفت الدارسة عن المكانة التي يحتلها الجوال بين شركات الهواتف النقالة من حيث مستوى قوة ومتانة الجوال وقدرته على تحقيق مستوى عال من الرضا لدى العملاء عن الخدمات المتنوعة التي يقدمها استجابة لاحتياجات كافة شرائح المجتمع.