عندما نتأمل في التعديلات الوزارية السابقة التي قام بها خادم الحرمين الشريفين الملك عبد الله بن عبد العزيز وفقه الله، نجد أن هناك نقلة نوعية لبعض الوزارات التي شملتها تلك التعديلات الوزارية خلال فترة وجيزة، والتي سرّ بها كثير من المواطنين، ومن أجمل ما رأيت ذلك المكتب الذي أسسه معالي وزير العدل محمد بن عبد الكريم العيسى حفظه الله (مكتب دعم التواصل)، حيث إنه يعتبر نقلة نوعية وليست بالسهلة، علماً بأنها لا تكلّف أصحاب المعالي كثيراً من الجهد، بل على عكس ذلك أنها توفر لهم جهدهم ووقتهم معاً، فمن الطبيعي جداً أن أصحاب المعالي لا تجد عندهم متسعاً من الوقت لمقابلة الجمهور سواء من موظفي وزارتهم أو من عامة المواطنين إلا ما خصصوا هم لذلك، وهذا لا يتيسر لكثير من الناس إما لبعد المسافات أو احتمالية تأجيل تلك الأوقات التي خصصت لمقابلة الجمهور لظروف خارجة عن إرادة أصحاب المعالي من ضغوط العمل أو لمواعيد طارئة.. إلخ.

ومكتب (دعم التواصل) الذي أردت الكلام عنه، يقوم باستقبال طلبات الموظفين أو المواطنين أو شكاواهم أو غيره، عبر البريد الإلكتروني الخاص بمعاليه أو برسالة نصية للرقم الخاص بهذا المكتب، حيث يقوم المكتب بسحب ذلك الخطاب أو الرسالة النصية وعرضها على مقام معاليه مباشرة والتواصل مع المواطن أو الموظف وإفادته بما استجد على موضوعه عبر بريده الإلكتروني أو برسالة نصية على جواله، وقد لمست أنا هذا شخصياً من ذلك المكتب، الذي يتضح أنه قد اختير موظفوه بعناية فائقة من ناحية حسن التعامل وفنه ومن ناحية السرية التامة التي تشعرك بالراحة والطمأنينة التي تستشعرها من خلال تعاملك معهم، وهذا بحد ذاته خدمة جليلة ليست بالسهلة، حيث يتلقاها المواطن (مباشرة) من أعلى قمة في هرم (وزارة العدل).

وفي النهاية قد يقول البعض إن شهادتي في خدمات وزارة العدل مجروحة كوني أحد منسوبيها، لكن هذه هي الحقيقة التي لمسناها والتجربة مفتوحة للجميع.