حصل مشروع مركز الاتصال السياحي الخاص بالهيئة العامة للسياحة والآثار على جائزة أفضل مركز اتصال وخدمة عملاء على مستوى الشرق الأوسط للعام الجاري 2009 وقد تسلّم الجائزة إبراهيم الكريدة من قبل منظمة إنسايتس الرائدة في مجال تقييم وتطوير صناعة مراكز الاتصالات وخدمة العملاء، في احتفال رسمي بمدينة دبي حضره أكثر من 100 جهة حكوميّة ورسمية وشركات خاصة على مستوى الشرق الأوسط. ويعد هذا التكريم تتويجاً لطرفي العلاقة الإستراتيجية بين الهيئة العامة للسياحة والآثار وسمارت لينك إحدى شركات الخليج للتدريب والتعليم والمشغل والمطوّر الحالي لمركز الاتصال السياحي التابع للهيئة على مدى ثلاث سنوات متتالية، والتي حرصت على تطوير مشاريع مراكز الاتصالات وخدمة العملاء لديها حسب أحدث التقنيات العالمية المتوفرة في هذا المجال وتوفير الخبرات الدولية والاستشاريين المتخصصين ضمن طاقم عملها الذي عمل على تطوير مركز الاتصال السياحي التابع للهيئة خلال هذه الفترة الأمر الذي حذا بالجهة المنظمة للجائزة لتقييم المشروع واعتباره الأفضل على مستوى الشرق الأوسط.

على صعيد آخر، شاركت مراكز الاتصال سمارت لينك في المؤتمر العالمي لمشغلي مراكز الاتصال في لندن بالمملكة المتحدة مؤخراً وقد حضره الشركات العالميّة المتخصصة في مجال مراكز الاتصال وخدمة العملاء من مختلف دول العالم، حيث تم عرض التجارب والمشاريع المتعلقة بخدمات العملاء ومراكز الاتصال، وكانت لسمارت لينك مشاركة فعّالة في المؤتمر بحكم تخصصها وريادتها في مجال تشغيل مراكز الاتصال وخدمات العملاء في المنطقة، حيث قامت بعرض بعض من تجاربها والمشاريع التي قادتها بنجاح.

وحاضر المهندس صفوان الخطيب المدير العام لمراكز الاتصال سمارت لينك في المؤتمر عن مستقبل ووضع صناعة مراكز الاتصال في المملكة، وقال في محاضرته: إنّ صناعة مراكز الاتصال في السعودية صناعة واعدة ولها مستقبل مشرق، وأكد أنها ستجذب الكثير من المستثمرين مع إمكانية دخول شركات أجنبيّة للسوق السعودي، حيث إنه من المتوقع أن يوفّر هذا المجال ما يزيد عن خمسين ألف فرصة عمل.